# Allianz Cyber-Schutz: die Bedingungen im Volltext > Ausgewertet von NAMMERT aus den veröffentlichten Bedingungen. Trotz Sorgfalt kann ein Wert falsch gelesen sein; rechtlich gilt nur die Polizze mit den dort genannten Bedingungen. Fehler bitte melden, wir korrigieren am selben Tag. - https://nammert.at/bedingungen-cyber-privat-allianz-cyber-schutz.php - Rechtlicher Träger: Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft - Anfrage an den Makler: https://nammert.at/bedingungen-cyber-privat-allianz-cyber-schutz.php?household=single|couple|family|single_parent&deductible=0|1&over55=0|1&public_service=0|1&summary=…#anfrage - Original beim Versicherer (PDF): [Besondere Bedingungen 9991 Cyber-Schutz](https://www.allianz.at/content/dam/onemarketing/cee/azat/makler-pdf/assistance/Bes-Bed-9991-Cyber-Schutz.pdf), Fassung Besondere Bedingung Nr. 9991 ## Auswertung nach Prüfpunkten | Prüfpunkt | Regelung | Im Wortlaut | Fundstelle | | --- | --- | --- | --- | | Versicherungssumme je Versicherungsfall | laut Polizze | Der Versicherungsschutz umfasst die Kosten bis zu EUR 500,- pro Versicherungsjahr für eine mündliche Rechtsauskunft durch einen vom Versicherer ausgewählten und zur Verfügung gestellten Rechtsanwalt. | 5.2, Seite 2 | | Höchstentschädigung für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres | ja, bis zur Versicherungssumme | Darüber hinaus ist die Anzahl der Versicherungsfälle mit 3 pro Versicherungsjahr beschränkt. | 5.2, Seite 2 | | Vertragsform: eigenständige Cyberversicherung oder Baustein der Hausrat-, Haftpflicht- oder Rechtsschutzversicherung | nein | Es gelten die Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013 der Allianz Elementar Versicherungs-AG | 1, Seite 1 | | Mitversicherte Personen: Ehe- oder Lebenspartner und alle Personen im selben Haushalt | ja | Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen im gemeinsamen Haushalt. | 2, Seite 1 | | Minderjährige Kinder mitversichert, auch außerhalb des Haushalts in Ausbildung | ja | Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen im gemeinsamen Haushalt. | 2, Seite 1 | | Geltungsbereich weltweit (Ort des Zugriffs und Sitz des Händlers) | ja | Der Versicherungsschutz gilt weltweit, wobei die telefonische Beratung und die versicherten Leistungen ausschließlich in Österreich erbracht werden. | 3, Seite 1 | | Versicherte Geräte: alle privat genutzten Computer, Smartphones, Tablets und Smart-Home-Geräte | ja | Die Deckung erstreckt sich auf Laptops, PCs, Tablets und Smartphones, die für den privaten Gebrauch bestimmt sind. | 4.1, Seite 1 | | Wartezeit nach Vertragsbeginn | nicht geregelt | | | | Selbstbeteiligung je Versicherungsfall | nicht geregelt | | | | Maßgeblicher Zeitpunkt: Entdeckung des Schadens während der Vertragslaufzeit genügt (statt Eintritt) | nicht geregelt | | | | Online-Einkauf: Ware bezahlt, aber nicht oder beschädigt oder falsch geliefert | nicht geregelt | | | | Online-Verkauf: Ware versandt, Käufer zahlt nicht | nicht geregelt | | | | Betrug durch Fake-Shops (betrügerische Online-Händler) | nicht geregelt | | | | Phishing und Pharming: Schaden durch missbräuchliche Nutzung des Online-Bankings | nein | Finanzielle Verluste durch Vornahme bzw. Entgegennahme von Zahlungen. | 4.3.2, Seite 2 | | Missbrauch von Zahlungskarten im Internet, einschließlich des Eigenanteils gegenüber der Bank | nicht geregelt | | | | Missbrauch von Bezahldiensten und Kundenkonten (PayPal, Händlerkonten, Plattformen) | nicht geregelt | | | | Betrug durch Täuschung, bei dem die versicherte Person selbst überweist (falscher Bankmitarbeiter, Love-Scam, Vorschussbetrug) | nicht geregelt | | | | Kryptowerte und digitale Geldbörsen versichert | nicht geregelt | | | | Nachrangigkeit: Leistung erst, wenn Bank, Kartenaussteller oder Käuferschutz nicht zahlen | nicht geregelt | | | | Eigene Grenze für Vermögensschäden aus Betrug (unterhalb der Versicherungssumme) | nicht geregelt | | | | Vermögensschaden durch Identitätsmissbrauch (Bestellungen, Verträge oder Konten unter dem Namen der versicherten Person) | nicht geregelt | | | | Kosten der Wiederherstellung der Identität (Behörden, Neuausstellung von Ausweisen, Porto, Zeitaufwand) | nicht geregelt | | | | Abwehr unberechtigter Forderungen, die aus Identitätsmissbrauch entstehen | nicht geregelt | | | | Berichtigung von Einträgen bei Auskunfteien (SCHUFA, KSV1870, ASNEF) nach Identitätsmissbrauch | nicht geregelt | | | | Überwachung persönlicher Daten im Internet und Darknet mit Warnung | ja | Benutzung eines Online Monitoring Dienstes, um festzustellen, wann persönliche Daten der versicherten Personen möglicherweise missbraucht wurden. | 8.1, Seite 4 | | Hilfe bei der Wiederherstellung gehackter E-Mail-, Social-Media- und Kundenkonten | ja | Identitätsdiebstahl, Hacking oder rechtswidrige Kontrolle, Verlust von Benutzernamen, Passwort oder Identität im Zusammenhang mit einer E-Mail-Adresse (z. B. Hacking), einem soziales Netzwerk- oder ein Medienkonto | 7.1.1, Seite 3 | | Datenrettung und Wiederherstellung privater Daten nach Cyberangriff oder Schadsoftware | ja, bis zur Versicherungssumme | Verlust des Zugriffs auf Ihre Daten verursacht durch Softwarefehler, durch Viren, durch Malware, durch Betriebsfehler oder durch mangelnde Stromversorgung Ihres Geräts. | 6.2.2, Seite 3 | | Entfernung von Schadsoftware und Wiederherstellung der Geräte (Neuinstallation) | ja, bis zur Versicherungssumme | Hilfestellung bei Befall von schädlichen Computerprogrammen | 4.1.10, Seite 1 | | Ersatz von Geräten, die durch einen Cyberangriff unbrauchbar werden | nein | Kosten für neue Geräte bzw. Ersatzgeräte oder Ersatzteile. | 4.3.3, Seite 2 | | Erpressung mit verschlüsselten oder gestohlenen Daten: Beratung und Lösegeld | nicht geregelt | | | | Angriffe auf vernetzte Haustechnik (Smart Home, Kameras, Router) | nicht geregelt | | | | IT-Hilfe per Telefon oder Fernwartung bei Problemen mit Geräten und Software | ja | Diese Serviceleistungen können vom Ihnen bis zu 2 Mal pro Versicherungsjahr im Ausmaß von je bis zu 30 Minuten in Anspruch genommen werden. | 4.2, Seite 2 | | Ortung und Sperrung verlorener oder gestohlener Mobilgeräte | nicht geregelt | | | | Psychologische Betreuung nach Cybermobbing, Cyberstalking oder Bloßstellung im Netz | nicht geregelt | | | | Löschung oder Sperrung rufschädigender Inhalte im Internet | ja, bis zur Versicherungssumme | Rechtswidrige Online-Veröffentlichung wie öffentliche Beleidigungen, Diffamierungen, Verleumdungen von versicherten Personen. | 7.1.4, Seite 3 | | Wiederherstellung des Rufs im Netz (Reputationsdienst, Suchmaschineneinträge) | ja, bis zur Versicherungssumme | Offenlegung oder Veröffentlichung personenbezogener online Daten der versicherten Personen ohne deren Zustimmung. | 7.1.2, Seite 3 | | Anwaltliche Beratung und Vertretung gegen Täter von Cybermobbing und Beleidigung im Netz | ja, bis 500 € | eReputation / ID Diebstahl / Cyber-Bullying | 5.1.3, Seite 2 | | Sextortion und Erpressung mit privaten Bildern | nicht geregelt | | | | Cyberstalking (Nachstellung über digitale Kanäle) | nicht geregelt | | | | Kosten für Schulwechsel oder Umzug nach schwerem Cybermobbing | nicht geregelt | | | | Ersatz von Verdienstausfall infolge eines Cybervorfalls (Arbeitsunfähigkeit, Behördengänge) | nicht geregelt | | | | Haftpflicht für Verletzung von Persönlichkeits- und Datenschutzrechten Dritter im Netz | nicht geregelt | | | | Haftpflicht für unbewusste Weitergabe von Schadsoftware an Dritte | nicht geregelt | | | | Haftpflicht, wenn mitversicherte Kinder andere im Netz schädigen (etwa durch Cybermobbing) | nicht geregelt | | | | Abwehr von Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzung (Filesharing, Bilder) | nein | Hilfeleistungen im Zusammenhang mit Copyrightverletzungen durch vom Versicherungsnehmer vorsätzlich herbeigeführte Delikte wie z.B. illegale Downloads, Torrent Downloads, etc. | 4.3.6, Seite 2 | | Rechtsschutz bei Streit aus Online-Kauf- und Dienstleistungsverträgen | ja, bis 500 € | Streitigkeiten mit Online-Händlern über den persönlichen Kauf von Waren | 5.1.1, Seite 2 | | Durchsetzung eigener Datenschutzansprüche gegen Unternehmen und Datenschutzbehörden | ja, bis zur Versicherungssumme | Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten ohne Einwilligung der versicherten Personen | 7.1.3, Seite 3 | | Telefonische Rechtsberatung durch Anwälte zu Internetfragen | ja | mündliche Rechtsauskunft durch einen vom Versicherer ausgewählten und zur Verfügung gestellten Rechtsanwalt | 5.2, Seite 2 | | Versicherungsschutz auch bei grober Fahrlässigkeit (etwa Weitergabe von Zugangsdaten nach Täuschung) | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Schäden aus Überweisungen, die die versicherte Person selbst veranlasst hat | nicht geregelt | | | | Pflicht zu aktueller Sicherheitssoftware und Updates auf allen Geräten | nicht geregelt | | | | Pflicht zur regelmäßigen Datensicherung als Voraussetzung der Datenrettung | ja | Voraussetzung für den Remote-Zugriff ist, dass vorweg von Ihnen Sicherheitskopien der am Gerät gespeicherten Dateien und Software auf einem separaten externen Datenträger angefertigt werden | 4.2, Seite 2 | | Vorgaben zu Passwörtern, Zwei-Faktor-Anmeldung und sicherer Aufbewahrung von Zugangsdaten | nicht geregelt | | | | Pflicht zur Strafanzeige, mit Frist | nicht geregelt | | | | Pflicht, Bank oder Kartenaussteller unverzüglich zu informieren und Karten oder Konten sperren zu lassen | nicht geregelt | | | | Ausschluss beruflicher oder gewerblicher Internetnutzung (auch Nebengewerbe, Verkauf als Händler) | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Glücksspiel, Wetten, Geldanlagen und Kryptohandel | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Krieg, Cyberkrieg und staatlich gesteuerten Angriffen | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Ausfällen der Infrastruktur (Strom, Internetanbieter, Cloud-Dienste) | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Vorfällen, die vor Vertragsbeginn eingetreten oder bekannt waren | ja | Die Inanspruchnahme von Serviceleistungen, deren Ursache vor dem Inkrafttreten des Vertrages liegt | 4.3.1, Seite 1 | | Notfall-Hotline rund um die Uhr bei Cybervorfällen | nicht geregelt | | | | Vorbeugende Leistungen (Sicherheitssoftware, Passwortmanager, Schulungen, Sicherheitscheck) | ja | Informationen zu "Best Practices" zum Schutz Ihrer Online-Identität eingeholt werden | 8.2, Seite 4 | | Online-Speicher für Datensicherung im Vertrag enthalten | nicht geregelt | | | | Kündigungsrecht des Versicherers nach einem Versicherungsfall | nicht geregelt | | | | Vertrag täglich oder monatlich kündbar (statt Jahresvertrag) | nicht geregelt | | | ## Volltext der Bedingungen: Besondere Bedingungen 9991 Cyber-Schutz ```text [Seite 1] Besondere Bedingung Nr. 9991 Cyber-Schutz 1. Vertragsgrundlagen Es gelten die Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013 der Allianz Elementar Versicherungs-AG (ABA 2013 der Allianz Elementar Vers.-AG). 2. Versicherte Personen Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen im gemeinsamen Haushalt. 3. Örtlicher Geltungsbereich Der Versicherungsschutz gilt weltweit, wobei die telefonische Beratung und die versicherten Leistungen ausschließlich in Österreich erbracht werden. 4. IT-Assistance 4.1 Deckungsumfang IT Assistance Vom Versicherungsschutz umfasst sind die in den Unterpunkten beschriebenen Leistungen. Die Deckung erstreckt sich auf Laptops, PCs, Tablets und Smartphones, die für den privaten Gebrauch bestimmt sind. 4.1.1 Hilfestellung und Unterstützung beim alltäglichen Umgang mit Hard- und Software 4.1.2 Installation und Deinstallation von Software, Updates oder Service Packs 4.1.3 Beratung zur Performancesteigerung der Hardware 4.1.4 Information zu neuer Hard- und Software 4.1.5 Durchführung von Softwareupdates 4.1.6 Konfiguration des Betriebssystems und von Anwendungen 4.1.7 Allgemeine Beratungstätigkeit zu Hard- und Software 4.1.8 Installation und Konfiguration von neuer Hardware wie Drucker, Scanner, usw. 4.1.9 Hilfestellung bei Softwaredownloads 4.1.10 Hilfestellung bei Befall von schädlichen Computerprogrammen 4.2 Leistungen im Versicherungsfall Hilfe und Unterstützung im Umgang mit Hard- und Software. Die Leistungen werden durch von uns bestimmten IT-Spezialisten als Serviceleistung per Telefon, Chat oder als Remote Sitzung (Die Erbringung vor Ort ist nicht möglich) erbracht. 4.2.1 Hardware: als Hardware im Sinne dieser Bedingungen werden folgende Geräte bezeichnet: Laptop, PC, Scanner, Drucker, Tablets, mobile Telefone und Netzwerk-Router. 4.2.2 Software: unter Software werden Standard-Programme und -Anwendungen verstanden, die typischerweise für den Gebrauch im privaten Heim-Bereich erstellt wurden oder für den Betrieb der Hardware notwendig sind. 4.2.3 Befall von schädlichen Computerprogrammen: Befall von Schadprogrammen wie Viren, Trojaner, Ransom- oder Malware [Seite 2] Diese Serviceleistungen können vom Ihnen bis zu 2 Mal pro Versicherungsjahr im Ausmaß von je bis zu 30 Minuten in Anspruch genommen werden. Voraussetzung für den Remote-Zugriff ist, dass vorweg von Ihnen Sicherheitskopien der am Gerät gespeicherten Dateien und Software auf einem separaten externen Datenträger angefertigt werden (Für einen etwaigen Datenverlust wird keine Haftung von uns übernommen). Daten, die im Rahmen der Online-Datensicherung verwendet oder gesichert wurden, bleiben ausschließlich Ihnen zugänglich, wir haben keinen Zugriff auf die gesicherten Daten oder die Ihre Benutzer bzw. Zugangsdaten. Die sichere Verwahrung der Zugangsdaten für den Zugriff auf die Online Datensicherung liegt in Ihrer Verantwor- tung, wir übernehmen diesbezüglich keinerlei Haftung. 4.3 Leistungsausschlüsse 4.3.1 Die Inanspruchnahme von Serviceleistungen, deren Ursache vor dem Inkrafttreten des Vertrages liegt oder die auf einen Missbrauch oder einen absichtlichen Fehlgebrauch der Hard- und Software oder auf eine wissentliche Nutzung der Hard- und Software für einen Zweck oder auf eine Weise, für den bzw. die die Hard- und Software nicht bestimmt war, ist jedenfalls ausgeschlossen. 4.3.2 Finanzielle Verluste durch Vornahme bzw. Entgegennahme von Zahlungen. 4.3.3 Kosten für neue Geräte bzw. Ersatzgeräte oder Ersatzteile. 4.3.4 Kosten für die Neuanschaffung von Software. 4.3.5 Kosten für die Wiederherstellung von Daten oder Software (zB. Neuprogrammierung oder Nacherfassung von Daten). 4.3.6 Hilfeleistungen im Zusammenhang mit Copyrightverletzungen durch vom Versicherungsneh- mer vorsätzlich herbeigeführte Delikte wie z.B. illegale Downloads, Torrent Downloads, etc. 5. Cyber-Schutz Rechtsberatung 5.1 Deckungsumfang der Cyber-Schutz Rechtsberatung Im Zusammenhang mit den folgenden Ereignissen wird eine Rechtsberatung in persönlichen und privaten Rechtsangelegenheiten angeboten: 5.1.1 Online Einkauf Streitigkeiten mit Online-Händlern über den persönlichen Kauf von Waren 5.1.2 Online Banking Streitigkeiten mit einem Kreditinstitut oder einem anderen digitalen Zahlungsdienst bezüglich einer Transaktionen 5.1.3 eReputation / ID Diebstahl / Cyber-Bullying - Vorfälle im Zusammenhang mit dem Online-Missbrauch Ihrer persönlichen Daten oder Medien - Vorfälle von böswilligen Online-Aktivitäten gegen Sie 5.2 Leistungen im Versicherungsfall Der Versicherungsschutz umfasst die Kosten bis zu EUR 500,- pro Versicherungsjahr für eine mündliche Rechtsauskunft durch einen vom Versicherer ausgewählten und zur Verfügung gestellten Rechtsanwalt. Darüber hinaus ist die Anzahl der Versicherungsfälle mit 3 pro Versicherungsjahr beschränkt. 5.3 Leistungsausschlüsse 5.3.1 Streitigkeiten in Bezug auf Kredite / Hypotheken 5.3.2 Rechtsberatung ohne unsere vorherige Zustimmung [Seite 3] 5.3.2 Kosten im Zusammenhang mit der Verfolgung Ihrer rechtlichen Interessen außerhalb der ersten Rechtsberatung 6. Digital Data Loss Schutz 6.1 Deckungsumfang des Digital Data Loss Schutzes Im Falle eines Verlustes von personenbezogenen Daten von versicherten Personen, wird versucht die Daten von physischen Datenspeicher wiederherzustellen. Der Wiederherstellungsversuch wird in einem von uns beauftragten Reparaturzentrum durchgeführt. 6.1.1 Physische Datenspeicher Als physischer Datenspeicher gelten: - Festplatten und SSD von Laptops und Computern und externe Festplatten und SSD (USB-Laufwerke) - Smartphones, Tablets, Netbooks Nicht als physische Datenspeicher gelten: - Speicherkarten (e.g. SD Card, CF Card), Spielkonsolen, USB Sticks, Disks, CDs, DVDs, Blu-Ray multiple Laufwerke in einer RAID Konfiguration 6.2 Leistungen im Versicherungsfall Wiederherstellung der Daten. Die Leistungen werden durch von uns bestimmte IT-Spezialisten erbracht. Diese beinhalten die Abholung Ihres Geräte, den Versuch* Ihre Daten im Reparaturzentrum wiederherzustellen, die Rückgabe Ihres Gerätes. Versichert gilt die Wiederherstellung der Daten bei: 6.2.1 physischen Schaden am Gerät verursacht durch Herabfallen oder Auswirkungen eines Stoßes, durch Flüssigkeit oder durch andere physische Schäden. 6.2.2 Verlust des Zugriffs auf Ihre Daten verursacht durch Softwarefehler, durch Viren, durch Malware, durch Betriebsfehler oder durch mangelnde Stromversorgung Ihres Geräts. Die Anzahl der Versicherungsfälle ist mit 2 pro Versicherungsjahr beschränkt. *) Wir können nicht garantieren, dass die verlorenen Daten erfolgreich wiederhergestellt werden. 6.3 Leistungsausschlüsse Absichtliches oder unbeabsichtigtes Löschen von Daten. 7. eReputation und Cyber-Bullying Schutz 7.1 Deckungsumfang der eReputation Vom Versicherungsschutz umfasst sind die in den Unterpunkten beschriebenen Deckungen. Die Deckung erstreckt sich auch auf Laptops, PCs, Tablets und Smartphones, die für den privaten Gebrauch bestimmt sind. 7.1.1 Identitätsdiebstahl, Hacking oder rechtswidrige Kontrolle, Verlust von Benutzernamen, Pass- wort oder Identität im Zusammenhang mit einer E-Mail-Adresse (z. B. Hacking), einem soziales Netzwerk- oder ein Medienkonto (z. B. gefälschte Profile), eine Website oder ein Blog. 7.1.2 Offenlegung oder Veröffentlichung personenbezogener online Daten der versicherten Perso- nen ohne deren Zustimmung. 7.1.3 Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten ohne Einwilligung der versicherten Personen 7.1.4 Rechtswidrige Online-Veröffentlichung wie öffentliche Beleidigungen, Diffamierungen, Ver- leumdungen von versicherten Personen. [Seite 4] 7.1.5 digitalen Probleme im Zusammenhang mit dem Tod einer versicherten Person wie Abrufen oder Herunterfahren eines Social Media-Kontos oder Unterstützung beim Zugriff auf ein E-Mail-Konto. 7.2 Leistungen im Versicherungsfall Die Lösungen der Probleme werden durch von uns bestimmten IT-Spezialisten als Serviceleistung per Telefon, Chat oder als Remote Sitzung (Die Erbringung vor Ort ist nicht möglich) erbracht. 8. Identitätsdiebstahl Monitoring 8.1 Deckungsumfang des Monitorings Benutzung eines Online Monitoring Dienstes, um festzustellen, wann persönliche Daten der versicher- ten Personen möglicherweise missbraucht wurden. 8.2 Leistungen Zur Verfügung stellen eines Online-Monitoring Dienst, um personenbezogenen Datenpunkte zu identifizieren, die öffentlich zugänglich gemacht werden. Folgende personenbezogene Daten können abgefragt werden: - Adresse, Telefonnummer - Bankkonto (Kto Nummer, IBAN) - Kreditkartendaten - Personalausweis-, Reisepass-, Führerschein-Nummer Mit der Eingabe der Daten wird ein Scannen auf möglichen Missbrauch Ihrer persönlichen Daten auf Webseiten und auf zugänglichen Komponenten des Dark Webs durchgeführt. Zusätzlich können E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen identifizierten Vorfällen vorgenommen werden und Informationen zu "Best Practices" zum Schutz Ihrer Online-Identität eingeholt werden. 9. Obliegenheiten im Schadenfall Es gilt der Art. 9, Pkt. 3.2 der diesem Vertrag zu Grunde liegenden Allg. Bed. für die Assistance (ABA), besonders die unverzügliche Anzeige an die Assistance Zentrale. Die entsprechenden Kontaktdaten entneh- men Sie bitte der Polizze. ```