# Allianz Wohn-Assistance: die Bedingungen im Volltext > Ausgewertet von NAMMERT aus den veröffentlichten Bedingungen. Trotz Sorgfalt kann ein Wert falsch gelesen sein; rechtlich gilt nur die Polizze mit den dort genannten Bedingungen. Fehler bitte melden, wir korrigieren am selben Tag. - https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-allianz-wohn-assistance.php - Rechtlicher Träger: Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft - Anfrage an den Makler: https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-allianz-wohn-assistance.php?household=single|couple|family|single_parent&deductible=0|1&over55=0|1&public_service=0|1&summary=…#anfrage - Original beim Versicherer (PDF): [Besondere Bedingung 8906 Wohn-Assistance (zu den Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013)](https://www.allianz.at/content/dam/onemarketing/cee/azat/makler-pdf/assistance/Bes-Bed-8906-Wohn-Assistance.pdf), Fassung Besondere Bedingung Nr. 8906, Wohn-Assistance 2019 - Original beim Versicherer (PDF): [Besondere Bedingungen 5939 Wohn-Assistance](https://www.allianz.at/content/dam/onemarketing/cee/azat/pdf/BesBed_5939_Besondere_Bedingungen_Wohn-Assistance.pdf), Fassung Besondere Bedingung Nr. 5939, ohne Datum - Original beim Versicherer (PDF): [Informationsblatt Assistance Wohn 2025](https://www.allianz.at/content/dam/onemarketing/cee/azat/privat_pdf/assistance/IPID-2025-Assistance-Wohn.pdf), Fassung Stand 11.2025 ## Auswertung nach Prüfpunkten | Prüfpunkt | Regelung | Im Wortlaut | Fundstelle | | --- | --- | --- | --- | | Als eigener Vertrag abschließbar, ohne Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung beim selben Versicherer | nicht geregelt | | | | Als Baustein zur Hausratversicherung (Haushaltversicherung) erhältlich | nicht geregelt | | | | Als Baustein zur Wohngebäudeversicherung (Eigenheimversicherung) erhältlich | nicht geregelt | | | | Versicherungsort: die im Vertrag genannte Wohnung oder das Einfamilienhaus | ja | Die versicherte Wohnung bzw. das versicherte Haus ist die (das) lt. Versicherungsurkunde vom Versicherungsnehmer ständig bewohnte Wohnung (Haus). | 3., Seite 1 | | Zweit- und Ferienwohnung mitversichert oder einschließbar | nicht geregelt | | | | Auch für Mieter nutzbar (Leistungen nicht an Eigentum gebunden) | nicht geregelt | | | | Versicherte Personen: Versicherungsnehmer und mit ihm in häuslicher Gemeinschaft lebende Personen | ja | Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen. | 2., Seite 1 | | Höchstleistung je Einsatz oder Versicherungsfall | ja, bis 400 € | Arbeitskosten eines Fachmanns (inkl. notwendige Ersatzteile bei Ausfall von Haushaltsgeräten) bis max. insgesamt € 400,- pro Versicherungsfall | Was ist versichert?, Seite 1 | | Höchstleistung je Versicherungsjahr (alle Einsätze zusammen) | nicht geregelt | | | | Anzahl der Einsätze je Jahr begrenzt | ja | Die Leistung ist pro Versicherungsfall max. EUR 400,- und 4 Versicherungsfällen pro Jahr begrenzt. | Gibt es Deckungsbeschränkungen?, Seite 2 | | Notrufzentrale rund um die Uhr an allen Tagen erreichbar | ja | sollten die versicherten Personen unverzüglich unsere 24-Stunden-Assistance-Zentrale informieren, die den Besuch eines qualifizierten Fachmanns organisiert. | 4. a), Seite 1 | | Kostenerstattung auch bei eigener Beauftragung eines Handwerkers (ohne Notrufzentrale) | nein | Leistungen für die nicht vorher die Zustimmung von der Assistance-Zentrale zur Leistungserbringung erteilt worden sind. | 5., Seite 2 | | Materialkosten und Ersatzteile mitversichert, nicht nur Anfahrt und Arbeitszeit | ja | Arbeitskosten eines Fachmanns (inkl. notwendige Ersatzteile bei Ausfall von Haushaltsgeräten) | Was ist versichert?, Seite 1 | | Arbeitszeit je Einsatz begrenzt (Stunden) | nicht geregelt | | | | Schlüsseldienst beim Aussperren (Tür zugefallen, Schlüssel innen) | ja | Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung sorgt die Assistance-Zentrale für das Aufsperren | 4. a), Seite 1 | | Schlüsseldienst bei Verlust oder Diebstahl des Schlüssels | ja | sorgt die Assistance-Zentrale für das Aufsperren und/oder den Ersatz des verlorenen oder gestohlenen Schlüssels | 4. a), Seite 1 | | Austausch des Schlosses nach Schlüsselverlust oder Einbruchversuch | ja | Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Türen oder Fenstern der Wohnung/des Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, Einbruchsversuche oder Vandalismus | 4. a), Seite 1 | | Ersatzschlüssel oder Nachschlüssel | ja | sorgt die Assistance-Zentrale für das Aufsperren und/oder den Ersatz des verlorenen oder gestohlenen Schlüssels | 4. a), Seite 1 | | Notschloss oder provisorische Sicherung der Tür | nicht geregelt | | | | Notverschluss von Türen und Fenstern nach Einbruch oder Sturm | ja | Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Türen oder Fenstern der Wohnung/des Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, Einbruchsversuche oder Vandalismus | 4. a), Seite 1 | | Bewachung der Wohnung, wenn sie nach einem Schaden nicht verschließbar ist | nicht geregelt | | | | Rohrreinigung bei verstopftem Abfluss, WC oder Hauptleitung | ja | Blockierte Toiletten, Bäder und Waschbecken | 4. a), Seite 1 | | Sanitär-Installateur im Notfall (Wasser läuft aus, Leitung defekt) | ja | Beschädigung des Sanitär- und/oder Entwässerungssystems | 4. a), Seite 1 | | Heizungs-Notdienst bei Ausfall der Heizung oder Warmwasserbereitung | ja | Ausfall des Heizungssystems und/oder des Heißwassersystems | 4. a), Seite 1 | | Elektro-Notdienst bei Stromausfall in der Wohnung | ja | Ausfall des Stromversorgungssystems | 4. a), Seite 1 | | Leihgeräte (Heizlüfter, Trockner) bei Ausfall der Heizung oder nach Wasserschaden | nicht geregelt | | | | Leckortung bei Verdacht auf Leitungswasserschaden | nein | Kosten für die Suche nach Schäden (z.B das Aufstemmen von Wänden, Demontage von Geräten | 5., Seite 2 | | Dachdecker-Notdienst nach Sturm oder Hagel | ja | Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Türen oder Fenstern der Wohnung/des Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, Einbruchsversuche oder Vandalismus | 4. a), Seite 1 | | Glaser-Notdienst bei Glasbruch an Fenstern und Türen | ja | Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Türen oder Fenstern der Wohnung/des Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, Einbruchsversuche oder Vandalismus | 4. a), Seite 1 | | Reparaturdienst für Haushaltsgroßgeräte (Waschmaschine, Herd, Kühlschrank) | ja | Ausfall Ihrer Haushaltsgeräte von Gas-/Elektroherd, Waschmaschine, Wäschetrockner, Kühl-, Gefrierschrank und Geschirrspülmaschine | 4. b), Seite 1 | | Hilfe bei Computer, Internet und Heimnetz (Telefon oder vor Ort) | nicht geregelt | | | | Handwerkerservice ohne Notfall (Bohren, Montieren, Kleinreparaturen) | nicht geregelt | | | | Schädlingsbekämpfung durch Fachfirma (Ratten, Mäuse, Schaben, Bettwanzen) | ja | Schädlingsbefall in Ihrer Wohnung/Haus durch Ratten, Mäuse, Insekten oder Wespen- und Hornissennester | 4. a), Seite 1 | | Entfernung oder Umsiedlung von Wespen- und Hornissennestern | ja | Schädlingsbefall in Ihrer Wohnung/Haus durch Ratten, Mäuse, Insekten oder Wespen- und Hornissennester | 4. a), Seite 1 | | Marderabwehr am Wohngebäude | nicht geregelt | | | | Tierbetreuung, wenn der Versicherte unerwartet ins Krankenhaus muss | nicht geregelt | | | | Hotelunterbringung, wenn die Wohnung nach einem Schaden unbewohnbar ist | nicht geregelt | | | | Rückreise aus dem Urlaub nach einem erheblichen Schaden zu Hause | nicht geregelt | | | | Kinderbetreuung bei Krankenhausaufenthalt der betreuenden Person | nicht geregelt | | | | Haushaltshilfe nach Krankenhausaufenthalt | nicht geregelt | | | | Transport und Einlagerung des Hausrats bei Unbewohnbarkeit | nicht geregelt | | | | Reinigung der Wohnung nach einem Schaden | nicht geregelt | | | | Betreuung der Wohnung (Pflanzen, Post) bei Abwesenheit wegen Krankenhaus | nicht geregelt | | | | Vermittlung von Handwerkern auch ohne Kostenübernahme | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Mängeln und Schäden, die schon vor Vertragsbeginn bestanden | ja | Ereignisse, die vor Beginn Ihrer Versicherung eingetreten sind | 5., Seite 2 | | Ausschluss von Verschleiß, fehlender Wartung und Reparaturen an der Anlage selbst | ja | Serviceleistungen bzw. Leistungen, die mit der ordentlichen Wartung und Instandhaltung mittel- oder unmittelbar in Zusammenhang stehen | 5., Seite 2 | | Ausschluss, soweit Vermieter oder Hausverwaltung zuständig sind | ja | Anlagen, die in der Verantwortung eines Mehrfamilienhauses oder der zuständigen technischen Wasser-, Gas oder Energieversorger liegen | 5., Seite 2 | | Ausschluss von Gemeinschaftseigentum und Leitungen außerhalb der Wohnung | ja | Gemeinschaftsräume und Gemeinschaftsteile (z.B. gemeinsame Einrichtung) oder Gegenstände außerhalb der Wohnraumgrenze | 5., Seite 2 | | Leistung nur nachrangig, wenn kein anderer Vertrag zahlt (Subsidiarität) | ja | Der Versicherungsschutz gilt subsidiär. | Gibt es Deckungsbeschränkungen?, Seite 2 | | Ausschluss bei Krieg, Streik, Naturkatastrophen oder behördlicher Anordnung | ja | Schäden, die durch mechanische, chemische oder thermische Beschädigungen an Gegenständen entstehen (z.B. Flüssigkeitsschäden, Naturkatastrophen, Umweltverschmutzung oder Kontamination) | 5., Seite 2 | | Ausschluss gewerblich genutzter Räume | ja | Ereignisse, die sich im Zusammenhang mit einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit ergeben | 5., Seite 2 | | Ausschluss oder Einschränkung bei leerstehender oder längere Zeit unbewohnter Wohnung | ja | Schäden in einem Haus, das länger als 30 Tage unbewohnt ist | 5., Seite 2 | | Leistungen nur für Wohnungen im Inland | ja | Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. | 3., Seite 1 | | Wartezeit nach Vertragsbeginn | nicht geregelt | | | | Selbstbeteiligung je Einsatz | nicht geregelt | | | | Pflicht, vor jeder Beauftragung die Notrufzentrale anzurufen | ja | Keine Deckung besteht, wenn die Assistance-Zentrale nicht vorher die Zustimmung zur Leistungserbringung erteilt hat. | Gibt es Deckungsbeschränkungen?, Seite 2 | | Pflicht, Originalrechnungen mit Arbeitsnachweis einzureichen | ja | Folgende Dokumente sind bei der Assistance-Zentrale im Schadenfall einzureichen - Originalrechnungen und -belege. | 6., Seite 2 | | Endet automatisch mit der Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung | nicht geregelt | | | | Baustein einzeln kündbar, ohne den Hauptvertrag zu kündigen | nicht geregelt | | | | Kündigungsrecht des Versicherers nach einem Leistungsfall | ja | Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. | Wie kann ich den Vertrag kündigen?, Seite 3 | | Mindestlaufzeit des Vertrags oder Bausteins | ja | Sie können den Vertrag zum Ende der Laufzeit (1 Jahr oder 3 Jahre) kündigen | Wie kann ich den Vertrag kündigen?, Seite 3 | | Höchstbeträge passen sich an (Anpassung oder Wertsicherung) | nicht geregelt | | | ## Volltext der Bedingungen: Besondere Bedingung 8906 Wohn-Assistance (zu den Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013) ```text [Seite 1] Besondere Bedingung Nr. 8906 Wohn-Assistance 2019 1. Vertragsgrundlagen Es gelten die Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013 der Allianz Elementar Versicherungs-AG (ABA 2013 der Allianz Elementar Vers.-AG). 2. Versicherte Personen Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen. 3. Örtlicher Geltungsbereich Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. Die versicherte Wohnung bzw. das versicherte Haus ist die (das) lt. Versicherungsurkunde vom Versicherungsneh- mer ständig bewohnte Wohnung (Haus). 4. Versicherte Leistungen Die Assistance-Zentrale organisiert und übernimmt die Reparaturkosten vor Ort, d.h. An-/Abreise- und Arbeitskos- ten eines Fachmanns (inkl. Ersatzteile bei Ausfall von Haushaltsgeräten) bis max. insgesamt € 200,- pro Versicherungsfall für folgende Fälle: a) Notfallhilfe für die versicherte Wohnung, das versicherte Haus Die Assistance-Zentrale unterstützt die versicherten Personen in folgenden Notsituationen: • Beschädigung des Sanitär- und/oder Entwässerungssystems, • Blockierte Toiletten, Bäder und Waschbecken, • Ausfall des Stromversorgungssystems, • Ausfall des Heizungssystems und/oder des Heißwassersystems, • Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Türen oder Fenstern der Wohnung/des Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, Einbruchsversuche oder Vandalismus, • Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung sorgt die Assistance-Zentrale für das Aufsperren und/oder den Ersatz des verlorenen oder gestohlenen Schlüssels, • Schädlingsbefall in Ihrer Wohnung/Haus durch Ratten, Mäuse, Insekten oder Wespen- und Hornissen- nester, Wenn eine Notfallhilfe erforderlich ist, um weitere Schäden oder nachhaltige Beeinträchtigungen Ihrer Lebensbedingungen nach Eintritt des versicherten Ereignisses zu vermeiden, sollten die versicherten Personen unverzüglich unsere 24-Stunden-Assistance-Zentrale informieren, die den Besuch eines qualifizier- ten Fachmanns organisiert. b) Notfallhilfe für E-Geräte in der versicherten Wohnung Wir unterstützen Sie in folgenden Notsituationen: • Ausfall Ihrer Haushaltsgeräte von Gas-/Elektroherd, Waschmaschine, Wäschetrockner, Kühl-, Gefrier- schrank und Geschirrspülmaschine, wenn die folgenden Bedingungen für diese Geräte erfüllt sind: • sie wurden an Ihrer in der Versicherungsurkunde angegebenen Adresse in Betrieb gesetzt und sind zu Beginn der Versicherung funktionsfähig, • sie sind nicht älter als 5 Jahre ab Erstkaufdatum, • der Kaufpreis beträgt mindestens € 150,-, maximal € 2.500,- pro Gerät, • Es besteht keine gesetzliche Gewährleistung, Herstellergarantie, Händlergarantie oder eine andere erweiterte Garantie. Im Falle einer Panne eines Haushaltsgeräts haben die versicherten Personen Zugang zu unserer 24-Stun- den-Assistance-Zentrale, die den Termin eines qualifizierten Fachmanns an Ihre Adresse organisiert, um festzustellen, ob der Schaden entweder vor Ort oder in einer Reparaturwerkstatt behoben werden kann. Falls der Schaden in einer Reparaturwerkstatt behoben werden muss, wird zwischen dem Versicherungsnehmer und dem Fachmann der Zeitpunkt der Rücksendung des reparierten Artikels (Montag bis Freitag, innerhalb der Arbeitszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr) vereinbart. Die gesamte Bewertung kann nur durchgeführt werden, wenn eine versicherte Person oder ein Vertreter anwesend sind. Maximal 4 Versicherungsfälle pro Jahr werden gedeckt. [Seite 2] 5. Leistungsausschlüsse Kein Versicherungsschutz besteht für • Ereignisse, die vor Beginn Ihrer Versicherung eingetreten sind, • Schäden durch Vernachlässigung oder allmähliche Verschlechterung, die auf unsachgemäße Wartung und Nichteinhaltung der Vorschriften des Herstellers ihrerseits oder durch Reparaturen zurückzuführen sind, die ohne unsere Zustimmung durchgeführt wurden, • Schäden in einem Haus, das länger als 30 Tage unbewohnt ist; • Ansprüche aus dem Ausfall oder der Trennung von öffentlichen Diensten zu Ihrem Haus (einschließlich Strom-, Wasser- oder Gasversorgung), unabhängig von deren Ursache, • Anlagen, die in der Verantwortung eines Mehrfamilienhauses oder der zuständigen technischen Wasser-, Gas oder Energieversorger liegen, • Ereignisse, die sich im Zusammenhang mit einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit ergeben, • Gemeinschaftsräume und Gemeinschaftsteile (z.B. gemeinsame Einrichtung) oder Gegenstände außerhalb der Wohnraumgrenze (z.B. Wände, Tore, freistehende Garagen), • Schäden, die durch mechanische, chemische oder thermische Beschädigungen an Gegenständen entstehen (z.B. Flüssigkeitsschäden, Naturkatastrophen, Umweltverschmutzung oder Kontamination), • Schäden wie unerhebliche Mängel, insbesondere Kratz-, Schramm- und Scheuerschäden sowie sonstige Schönheitsfehler, die den technischen Gebrauch des Geräts nicht beeinträchtigen. • Schäden, die durch Konstruktions-, Herstellungs- oder andere Fehler verursacht werden, die einer Rückrufakti- on durch den Hersteller unterliegen, • Servicegegenstände, die regelmäßig benutzt und ersetzt werden oder einen hohen Verschleiß aufweisen (z.B. Sicherungen, Batterien, Glühbirnen, Software), • Kosten für die Suche nach Schäden (z.B das Aufstemmen von Wänden, Demontage von Geräten, Demontage von Badarmaturen, ), • Reisekosten des Dienstleisters (Fachmanns) im Falle eines ungerechtfertigten Reparaturauftrags oder wenn kein Schaden von unserem Fachmann festgestellt wurde, • Geräte, die außerhalb des Heimatlandes des Versicherungsnehmers gekauft wurden, oder Geräte, die nicht repariert werden können. • Serviceleistungen bzw. Leistungen, die mit der ordentlichen Wartung und Instandhaltung mittel- oder unmittelbar in Zusammenhang stehen, • Leistungen für die nicht vorher die Zustimmung von der Assistance-Zentrale zur Leistungserbringung erteilt worden sind. 6. Obliegenheiten im Schadenfall In Ergänzung zu Art. 9, Pkt. 3.2 ABA gilt: Folgende Dokumente sind bei der Assistance-Zentrale im Schadenfall einzureichen - Originalrechnungen und -belege. - Berichte von Sicherheitsbehörden (bei Diebstahl der Wohnungsschlüssel). - sonstige für die Ermittlung der Entschädigung maßgebliche Informationen und Unterlagen. ``` ## Volltext der Bedingungen: Besondere Bedingungen 5939 Wohn-Assistance ```text [Seite 1] Besondere Bedingung Nr. 5939 Wohn-Assistance 1. Vertragsgrundlagen Es gelten die Allgemeinen Bedingungen für die Assistance 2013 der Allianz Elementar Versicherungs-AG (ABA 2013 der Allianz Elementar Vers.-AG). 2. Versicherte Personen Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und seine Familienangehörigen. 3. Örtlicher Geltungsbereich Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. Die Leistungen gemäß Pkte 4.2 bis 4.5 gelten nur für die versicherte Wohnung. Die versicherte Wohnung ist die (das) vom Versicherungsnehmer ständig bewohnte Wohnung (Haus), inklusive Zweitwohnsitz. 4. Versicherte Leistungen 4.1 Informationsdienst Über die Assistance-Zentrale werden den versicherten Personen telefonisch, von Montag bis Freitag (werktags) in der Zeit von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr, kostenlos folgende Auskünfte erteilt: - Nennung von Fachbetrieben für diverse Bereiche des täglichen Lebens. - Nennung von Sachverständigen aus den Bereichen Bauen, Steuer, Recht. - Nennung von Hotels, Pensionen und anderen Unterkunftsmöglichkeiten, wenn zB nach einem Brand die versicherte Wohnung nicht bewohnbar ist. - Nennung von Bewachungsunternehmen, wenn zB nach einem Einbruch die Bewachung der versicherten Wohnung erforderlich ist. - Nennung von Betreuungsmöglichkeiten für erkrankte Kinder, wenn zB die Betreuung durch die Eltern bei Berufstätigkeit und bereits konsumiertem Pflegeurlaub nicht möglich ist. - Nennung von Ärzten mit Notdienst und Apotheken mit Nacht- und Wochenenddienst. - Information über Fragen der Pensionierung. - Information über Familien- und Seniorenbegünstigungen. - Nennung von Tierärzten und Tierpensionen bei Problemen mit Haustieren. - Informationen bei unbenannten Notsituationen im Bereich Wohnen. Die oben genannten Auskünfte beziehen sich auf Österreich. Die Information erfolgt grundsätzlich sofort am Telefon durch die Assistance-Zentrale. Erlaubt die Komplexität der Fragestellung keine sofortige Antwort in ausreichender Qualität, kann die Assistance- Zentrale den versicherten Personen die Antwort durch Rückruf oder auf Wunsch auch in geschriebener Form erteilen. 4.2 Handwerkerservice Die Assistance-Zentrale organisiert bei Eintritt von Notsituationen für die versicherte Wohnung folgende Handwerker/Dienstleister und übernimmt dafür die Kosten (Wegkosten und Arbeitszeit) bis max. insgesamt EUR 300,00 pro Versicherungsfall: - Sanitärinstallateur bei Schäden oder Defekten an Gas-, Wasser- und Heizungsinstallationen. - Elektroinstallateur bei Schäden oder Defekten an elektrischen Leitungen. - Trockenlegungsservice. - Schlosser, Tischler und einschlägige Fachbetriebe bei Schäden oder Defekten an Eingangstüren und Fenstern. - Dachdecker, Zimmermann und Spengler bei Dachreparaturen am Eigenheim und an Nebengebäu- den. - Glaser bei Bruch der Außenverglasung. - Rohrreinigungsfirmen bei Verstopfungen des Rohrsystems. [Seite 2] - Imker, Schädlingsbekämpfer oder Feuerwehr bei Umsiedelung oder Entfernung von Bienen, Wespen oder Hornissen auch am zur (zum) versicherten Wohnung (Haus) gehörigen Grundstück. 4.3 Leihheizgerät Bei Ausfall der Heizungsanlage der versicherten Wohnung auf Grund eines Gebrechens bzw. einer Störung während der Heizperiode organisiert die Assistance-Zentrale ein Leihheizgerät für die Dauer des Heizungsausfalls und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 300,00 pro Versiche- rungsfall. 4.4 Schlüsseldienste Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung, Verlust oder Diebstahl der Schlüssel zur versicherten Wohnung organisiert die Assistance-Zentrale das Aufsperren oder den Ersatz verlorener oder gestohle- ner Schlüssel und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 300,00 pro Versicherungsfall. 4.5 Umzugsdienste und Notlagerung Die Assistance-Zentrale nennt geeignete Firmen (Speditionen), wenn die Wohnungseinrichtung vor- übergehend weggebracht werden muss, weil die versicherte Wohnung ganz oder teilweise unbenutzbar wurde, und die Beschränkung auf den allenfalls benützbar gebliebenen Teil der versicherten Wohnung nicht zugemutet werden kann, sowie Möglichkeiten, wo die Wohnungseinrichtung gelagert werden kann und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 1.000,00 pro Versicherungsfall. 4.6 Allianz Dienstleister Netzwerk Die Assistance-Zentrale verfügt zur Erbringung ihrer Leistungen über ein umfangreiches Netz an Partnerbetrieben. Über die Assistance-Zentrale erhalten versicherte Personen Zugang zu diesem Partnernetzwerk und können sich bei Bedarf telefonisch, von Montag bis Freitag (werktags) in der Zeit von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr, kostenlos über Handwerker/Dienstleister aus dem Partnernetzwerk informieren. Das Partnernetzwerk besteht aus in Österreich ansässigen Handwerkern/Dienstleistern aus folgenden Bereichen: - Bau- und Baunebengewerbe (wie zB Installateure, Tischler, Dachdecker, Glaser, Elektriker). - KFZ-Bereich (wie zB Werkstätten, Abschleppdienste, Autoverleih). - Handwerkerbetriebe (wie zB Maler, Bodenleger, Schlosser). - Hotelgewerbe. - Gesundheitsbereich (wie zB Ärzte, Krankenhäuser, Pflegeheime, Tierärzte). - Häuslicher Bereich (wie zB Haushaltshilfen, Babysitter, Einkaufshilfe). Die Assistance-Zentrale nennt je nach Verfügbarkeit maximal drei Handwerker/Dienstleister (zB drei Installateure) aus dem Partnernetzwerk und stellt folgende Kontaktdaten zur Verfügung: Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mailadresse. Die Übermittlung der Kontaktdaten erfolgt je nach Wahl der versicherten Person entweder per Short Message Service (SMS) oder E-Mail. 5. Obliegenheiten im Schadenfall In Ergänzung zu Art. 9, Pkt. 3.2 ABA gilt: Folgende Dokumente sind bei der Assistance-Zentrale im Schadenfall einzureichen: - Originalrechnungen und -belege. - Berichte von Sicherheitsbehörden (bei Diebstahl der Wohnungsschlüssel). - sonstige für die Ermittlung der Entschädigung maßgebliche Informationen und Unterlagen. ``` ## Volltext der Bedingungen: Informationsblatt Assistance Wohn 2025 ```text [Seite 1] Stand 11.2025 Wohn-Assistance-Versicherung Informationsblatt zu Versicherungsprodukten Produkt: Unternehmen: Allianz Elementar Versicherungs-AG, Wohn-Assistance Österreich ACHTUNG: Hier finden Sie nur ausgewählte Informationen in vereinfachter Form, um Ihnen einen Überblick zu geben. Alle vorvertraglichen und vertraglichen Informationen über das Produkt finden Sie • im Versicherungsantrag, • in der Versicherungspolizze und • in den Versicherungsbedingungen. Um welche Art von Versicherung handelt es sich? Assistance-Versicherung für die Wohnung bzw. für das Haus Was ist versichert? Was ist nicht versichert? Die Assistance-Zentrale organisiert und übernimmt Kein Versicherungsschutz für Notsituationen bzw. die Reparaturkosten vor Ort, d.h. An-/Abreise- und Schäden durch: Arbeitskosten eines Fachmanns (inkl. notwendige x Krieg, innere Unruhen und Terror Ersatzteile bei Ausfall von Haushaltsgeräten) bis max. x Kernenergie, insgesamt € 400,- pro Versicherungsfall für folgende x Epidemien, Pandemien Fälle: Kein Versicherungsschutz besteht für Notfallhilfe für die versicherte Wohnung, das versicherte Haus bei: x Ereignisse, die vor Beginn Ihrer Versicherung eingetreten sind und deren Folgen, ü Beschädigung des Sanitär- und/oder x Schäden in einem Haus, das länger als 30 Tage Entwässerungssystems unbewohnt ist; ü Blockierte Toiletten, Bäder und Waschbecken x Ansprüche aus dem Ausfall oder der ü Ausfall des Stromversorgungssystems Trennung von öffentlichen Diensten zu Ihrem ü Ausfall des Heizungssystems und/oder des Haus (einschließlich Strom-, Wasser- oder Heißwassersystems Gasversorgung), unabhängig von deren ü Schäden an äußeren Schlössern, Dächern, Ursache, Türen oder Fenstern der Wohnung/des x Ereignisse, die sich im Zusammenhang mit Hauses durch Sturm, Feuer, Rauch, Einbruch, einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit Einbruchsversuche oder Vandalismus ergeben, ü Bei Aussperren aus dem versicherten Wohnsitz x Gemeinschaftsräume und Gemeinschaftsteile sorgt die Assistance-Zentrale für das Aufsperren oder Gegenstände außerhalb der und/oder den Ersatz des verlorenen oder Wohnraumgrenze, gestohlenen Schlüssels x Schäden wie unerhebliche Mängel, insbesondere ü Schädlingsbefall in Ihrem Wohnsitz durch Kratz-, Schramm- und Scheuerschäden sowie Ratten, Mäuse, Insekten oder Wespen- sonstige Schönheitsfehler, die den technischen und Hornissennester (auch Wespen – und Gebrauch des Geräts nicht beeinträchtigen. Hornissennester an der Außenwand oder Dach x Schäden, die durch Konstruktions-, Herstellungs- eines Ein-/Zweifamilienhauses), oder andere Fehler verursacht werden, die einer Rückrufaktion durch den Hersteller unterliegen, Wenn eine Notfallhilfe erforderlich ist, um weitere x Servicegegenstände, die regelmäßig benutzt Schaden oder nachhaltige Beeinträchtigungen Ihrer und ersetzt werden oder einen hohen Verschleiß Lebensbedingungen nach Eintritt des versicherten aufweisen, Ereignisses zu vermeiden, sollten Sie unverzüglich unsere 24-Stunden-Assistance-Zentrale informieren, die Spezielle nicht versicherte Leistungen für die Notfallhilfe den Besuch eines qualifizierten Fachmanns organisiert. für die versicherte Wohnung: x Anlagen, die in der Verantwortung eines Mehrfamilienhauses oder der zuständigen technischen Wasser-, Gas- oder Energieversorger liegen, x Kosten für Ersatzteile, die EUR 25,- übersteigen. x Kosten für die Suche nach Schäden Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft, Sitz: 1100 Wien, Wiedner Gürtel 9–13, Telefon: 05 9009-0, Telefax: 05 9009-70000. Eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 34004g, UID: ATU 1536 4406. www.allianz.at Seite 1 von 3 [Seite 2] Stand 11.2025 Notfallhilfe für E-Geräte in der versicherten Wohnung: Spezielle nicht versicherte Leistungen für die Notfallhilfe für E-Geräte: Ausfall Ihrer Haushaltsgeräte von Gas-/Elektroherd, x Schäden durch Vernachlässigung oder Waschmaschine, Wäschetrockner, Kühl-, Gefrierschrank allmähliche Verschlechterung, die auf und Geschirrspülmaschine, wenn die folgenden unsachgemäße Wartung und Nichteinhaltung der Bedingungen für diese Geräte erfüllt sind: Vorschriften des Herstellers ihrerseits oder durch ü sie wurden an Ihrer in der Versicherungsurkunde Reparaturen zurückzuführen sind, die ohne angegebenen Adresse in Betrieb gesetzt und unsere Zustimmung durchgeführt wurden, sind zu Beginn der Versicherung funktionsfähig, x Schäden, die durch mechanische, chemische ü sie sind nicht älter als 5 Jahre ab Erstkaufdatum, oder thermische Beschädigungen an ü der Kaufpreis beträgt maximal € 2.500,- pro Gegenständen entstehen, Gerät, x Schäden, die durch Überspannung oder ü Es besteht keine gesetzliche Gewährleistung, Kurzschluss der Licht- und Kraftinstallation an Herstellergarantie, Händlergarantie oder eine den versicherten Geräten auf Grund externer andere erweiterte Garantie. Ursachen entstehen, x Geräte, die außerhalb des Heimatlandes des Im Falle einer Panne Ihres Haushaltsgeräts haben Sie Versicherten gekauft wurden, oder Geräte, die Zugang zu unserer 24-Stunden-Assistance-Zentrale, nicht repariert werden können. die den Termin eines qualifizierten Fachmanns an Ihre x Serviceleistungen bzw. Leistungen, die mit der Adresse organisiert, um festzustellen, ob der Schaden ordentlichen Wartung und Instandhaltung mittel- entweder vor Ort oder in einer Reparaturwerkstatt oder unmittelbar in Zusammenhang stehen behoben werden kann. Gibt es Deckungsbeschränkungen? ! Keine Deckung besteht, wenn die Assistance-Zentrale nicht vorher die Zustimmung zur Leistungserbringung erteilt hat. ! Der Versicherungsschutz gilt subsidiär. Deckung besteht nur insoweit, als aus anderweitigen Versicherungsverträgen oder Absicherungen (zB Kreditkartendeckungen) keine Entschädigung erlangt werden kann. ! Die Leistung ist pro Versicherungsfall max. EUR 400,- und 4 Versicherungsfällen pro Jahr begrenzt. ! Wenn Sie einen Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben, entfällt der Versicherungsschutz. ! Der Versicherer und die Assistance-Zentrale übernehmen sowohl für selbst erbrachte als auch für durch vermittelte und/oder beauftragte Hilfe-/Dienstleister erbrachte Leistungen keine Haftung für Sach- und Vermögensschäden, soweit der Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde. Wo bin ich versichert? ü Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. ü Die versicherte Wohnung bzw. das versicherte Haus ist die (das) lt. Versicherungsurkunde vom Versicherungsnehmer ständig bewohnte Wohnung (Haus). Welche Verpflichtungen habe ich? • Der Versicherer ist vor Abschluss des Vertrages, aber auch während der Laufzeit über das versicherte Risiko vollständig und wahrheitsgemäß zu informieren. • Die Versicherungsprämien sind fristgerecht zu bezahlen. • Ein Versicherungsfall ist so schnell wie möglich zu melden und an der Feststellung des Versicherungsfalles und seiner Folgen ist mitzuwirken (z.B.: Erteilung von Auskünften und Überlassung von Originalbelegen). • Das versicherte Risiko darf nach Abschluss des Versicherungsvertrages nicht erheblich vergrößert oder erweitert werden. Eine dennoch eingetretene Gefahrerhöhung ist dem Versicherer zu melden. • Ein drohender Schaden muss nach Möglichkeit abgewendet und ein entstandener Schaden gering gehalten werden. Wann und wie zahle ich? Die Prämie ist jährlich während der Vertragsdauer und im Vorhinein zu bezahlen. Eine halb-, vierteljährliche oder monatliche Zahlungsweise und die Zahlungsart (z.B.: Zahlungsanweisung per Zahlschein oder online, Abbuchungsauftrag, Einzugsermächtigung) können vereinbart werden. Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft, Sitz: 1100 Wien, Wiedner Gürtel 9–13, Telefon: 05 9009-0, Telefax: 05 9009-70000. Eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 34004g, UID: ATU 1536 4406. www.allianz.at Seite 2 von 3 [Seite 3] Stand 11.2025 Beginn: • Der Versicherungsschutz beginnt wie im Versicherungsvertrag vereinbart ab Zugang der Polizze – allerdings nur, wenn Sie Ihre erste Prämie rechtzeitig zahlen. • Der Versicherungsschutz vor Zugang der Polizze besteht nur bei einer vorläufigen Deckung (Sofortschutz) in dem vom Versicherer zugesagten Umfang. Ende: • Vertragsdauer weniger als 1 Jahr: Der Versicherungsschutz endet zum vereinbarten Zeitpunkt – ohne Kündigung. • Verträge mit einer Dauer von 1 Jahr oder länger verlängern sich nach dem in der Polizze angegebenen Ablaufdatum jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt Wenn Sie Verbraucher sind: • Sie können den Vertrag zum Ende der Laufzeit (1 Jahr oder 3 Jahre) kündigen – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. • Ab dann können Sie den Vertrag jährlich kündigen – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. • Ist eine spezielle Kündigungsklausel (monatliche Kündigung) vereinbart, so gilt diese. Wenn Sie Unternehmer sind: • Sie können den Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen – mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten. • Ab dann können Sie den Vertrag jährlich kündigen – mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten. • Ist eine spezielle Kündigungsklausel (monatliche Kündigung) vereinbart, so gilt diese. Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft, Sitz: 1100 Wien, Wiedner Gürtel 9–13, Telefon: 05 9009-0, Telefax: 05 9009-70000. Eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 34004g, UID: ATU 1536 4406. www.allianz.at Seite 3 von 3 ```