# VAV Home-Assistance: die Bedingungen im Volltext > Ausgewertet von NAMMERT aus den veröffentlichten Bedingungen. Trotz Sorgfalt kann ein Wert falsch gelesen sein; rechtlich gilt nur die Polizze mit den dort genannten Bedingungen. Fehler bitte melden, wir korrigieren am selben Tag. - https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-vav-home-assistance.php - Rechtlicher Träger: VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft - Anfrage an den Makler: https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-vav-home-assistance.php?household=single|couple|family|single_parent&deductible=0|1&over55=0|1&public_service=0|1&summary=…#anfrage - Original beim Versicherer (PDF): [Besondere Vereinbarung Home-Assistance](https://vav.at:443/dam/jcr:1bebd5d1-e335-49d2-aff1-b79e246072ac/Home_Assistance_lang_2017.pdf), Fassung 2017 (laut Liste), ohne Datum im Text ## Auswertung nach Prüfpunkten | Prüfpunkt | Regelung | Im Wortlaut | Fundstelle | | --- | --- | --- | --- | | Als eigener Vertrag abschließbar, ohne Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung beim selben Versicherer | nicht geregelt | | | | Als Baustein zur Hausratversicherung (Haushaltversicherung) erhältlich | ja | Haushalt-Versicherung Besondere Vereinbarung | Titel, Seite 1 | | Als Baustein zur Wohngebäudeversicherung (Eigenheimversicherung) erhältlich | nicht geregelt | | | | Versicherungsort: die im Vertrag genannte Wohnung oder das Einfamilienhaus | ja | Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs und nur für die versicherte Wohnung. | Art. 4, Seite 1 | | Zweit- und Ferienwohnung mitversichert oder einschließbar | nicht geregelt | | | | Auch für Mieter nutzbar (Leistungen nicht an Eigentum gebunden) | nicht geregelt | | | | Versicherte Personen: Versicherungsnehmer und mit ihm in häuslicher Gemeinschaft lebende Personen | ja | Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und die mit ihm in häuslicher Gemeinschaft lebenden Personen. | Art. 3, Seite 1 | | Höchstleistung je Einsatz oder Versicherungsfall | ja, bis 200 € | übernimmt dafür die Kosten (Wegkosten und Arbeitszeit) bis max. insgesamt EUR 200 pro Versicherungsfall | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Höchstleistung je Versicherungsjahr (alle Einsätze zusammen) | nicht geregelt | | | | Anzahl der Einsätze je Jahr begrenzt | nicht geregelt | | | | Notrufzentrale rund um die Uhr an allen Tagen erreichbar | ja | welche das ganze Jahr hindurch, täglich 24 Stunden in Betrieb ist | Art. 1, Seite 1 | | Kostenerstattung auch bei eigener Beauftragung eines Handwerkers (ohne Notrufzentrale) | nein | Kein Anspruch auf Leistung besteht, wenn die Assistance-Zentrale der VAV zur Leistungserbringung nicht vorher die Zustimmung erteilt hat. | Art. 7 Pkt. 3., Seite 2 | | Materialkosten und Ersatzteile mitversichert, nicht nur Anfahrt und Arbeitszeit | nein | übernimmt dafür die Kosten (Wegkosten und Arbeitszeit) bis max. insgesamt EUR 200 pro Versicherungsfall | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Arbeitszeit je Einsatz begrenzt (Stunden) | nicht geregelt | | | | Schlüsseldienst beim Aussperren (Tür zugefallen, Schlüssel innen) | ja, bis 200 € | Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung, Verlust oder Diebstahl der Schlüssel zur versicherten Wohnung organisiert die Assistance-Zentrale der VAV das Aufsperren | Art. 9 Pkt. 2., Seite 2 | | Schlüsseldienst bei Verlust oder Diebstahl des Schlüssels | ja, bis 200 € | Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung, Verlust oder Diebstahl der Schlüssel zur versicherten Wohnung organisiert die Assistance-Zentrale der VAV das Aufsperren | Art. 9 Pkt. 2., Seite 2 | | Austausch des Schlosses nach Schlüsselverlust oder Einbruchversuch | nicht geregelt | | | | Ersatzschlüssel oder Nachschlüssel | ja, bis 200 € | den Ersatz verlorener oder gestohlener Schlüssel und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 200 pro Versicherungsfall. | Art. 9 Pkt. 2., Seite 2 | | Notschloss oder provisorische Sicherung der Tür | nicht geregelt | | | | Notverschluss von Türen und Fenstern nach Einbruch oder Sturm | ja, bis 200 € | Schlosser, Tischler und einschlägige Fachbetriebe bei Schäden oder Defekten an Eingangstüren und Fenstern. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Bewachung der Wohnung, wenn sie nach einem Schaden nicht verschließbar ist | nicht geregelt | | | | Rohrreinigung bei verstopftem Abfluss, WC oder Hauptleitung | ja, bis 200 € | Rohrreinigungsfirmen bei Verstopfungen des Rohrsystems. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Sanitär-Installateur im Notfall (Wasser läuft aus, Leitung defekt) | ja, bis 200 € | Sanitärinstallateur bei Schäden oder Defekten an Gas-, Wasser- und Heizungsinstallationen. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Heizungs-Notdienst bei Ausfall der Heizung oder Warmwasserbereitung | ja, bis 200 € | Sanitärinstallateur bei Schäden oder Defekten an Gas-, Wasser- und Heizungsinstallationen. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Elektro-Notdienst bei Stromausfall in der Wohnung | ja, bis 200 € | Elektroinstallateur bei Schäden oder Defekten an elektrischen Leitungen. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Leihgeräte (Heizlüfter, Trockner) bei Ausfall der Heizung oder nach Wasserschaden | ja, bis 300 € | organisiert die Assistance-Zentrale der VAV ein Leihheizgerät für die Dauer des Heizungsausfalls und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 300,00 pro Versicherungsfall. | Art. 9 Pkt. 3., Seite 2 | | Leckortung bei Verdacht auf Leitungswasserschaden | nicht geregelt | | | | Dachdecker-Notdienst nach Sturm oder Hagel | ja, bis 200 € | Dachdecker, Zimmermann und Spengler bei Dachreparaturen am Eigenheim und an Nebengebäuden. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Glaser-Notdienst bei Glasbruch an Fenstern und Türen | ja, bis 200 € | Glaser bei Bruch der Außenverglasung. | Art. 9 Pkt. 1., Seite 2 | | Reparaturdienst für Haushaltsgroßgeräte (Waschmaschine, Herd, Kühlschrank) | nicht geregelt | | | | Hilfe bei Computer, Internet und Heimnetz (Telefon oder vor Ort) | nicht geregelt | | | | Handwerkerservice ohne Notfall (Bohren, Montieren, Kleinreparaturen) | nicht geregelt | | | | Schädlingsbekämpfung durch Fachfirma (Ratten, Mäuse, Schaben, Bettwanzen) | nicht geregelt | | | | Entfernung oder Umsiedlung von Wespen- und Hornissennestern | nicht geregelt | | | | Marderabwehr am Wohngebäude | nicht geregelt | | | | Tierbetreuung, wenn der Versicherte unerwartet ins Krankenhaus muss | nicht geregelt | | | | Hotelunterbringung, wenn die Wohnung nach einem Schaden unbewohnbar ist | ja | organisiert die Assistance-Zentrale der VAV ein Hotel und übernimmt die Kosten bis max. EUR 100 pro Nacht, maximal 5 Nächte. | Art. 9 Pkt. 4., Seite 2 | | Rückreise aus dem Urlaub nach einem erheblichen Schaden zu Hause | nicht geregelt | | | | Kinderbetreuung bei Krankenhausaufenthalt der betreuenden Person | nicht geregelt | | | | Haushaltshilfe nach Krankenhausaufenthalt | nicht geregelt | | | | Transport und Einlagerung des Hausrats bei Unbewohnbarkeit | nicht geregelt | | | | Reinigung der Wohnung nach einem Schaden | nicht geregelt | | | | Betreuung der Wohnung (Pflanzen, Post) bei Abwesenheit wegen Krankenhaus | nicht geregelt | | | | Vermittlung von Handwerkern auch ohne Kostenübernahme | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Mängeln und Schäden, die schon vor Vertragsbeginn bestanden | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Verschleiß, fehlender Wartung und Reparaturen an der Anlage selbst | ja | Nicht versichert sind sämtliche Serviceleistungen bzw. Leistungen, die mit der ordentlichen Wartung und Instandhaltung mittel- oder unmittelbar in Zusammenhang stehen. | Art. 7 Pkt. 2., Seite 2 | | Ausschluss, soweit Vermieter oder Hausverwaltung zuständig sind | nicht geregelt | | | | Ausschluss von Gemeinschaftseigentum und Leitungen außerhalb der Wohnung | nicht geregelt | | | | Leistung nur nachrangig, wenn kein anderer Vertrag zahlt (Subsidiarität) | ja | Nicht ersetzt werden Schäden, soweit dafür aus einem anderen Versicherungsvertrag Entschädigung erlangt werden kann. | Art. 7 Pkt. 4., Seite 2 | | Ausschluss bei Krieg, Streik, Naturkatastrophen oder behördlicher Anordnung | ja | Nicht versichert sind Schäden durch die unmittelbare oder mittelbare Wirkung von Kriegsereignissen jeder Art | Art. 7 Pkt. 1., Seite 1 | | Ausschluss gewerblich genutzter Räume | nicht geregelt | | | | Ausschluss oder Einschränkung bei leerstehender oder längere Zeit unbewohnter Wohnung | nicht geregelt | | | | Leistungen nur für Wohnungen im Inland | ja | Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs und nur für die versicherte Wohnung. | Art. 4, Seite 1 | | Wartezeit nach Vertragsbeginn | nicht geregelt | | | | Selbstbeteiligung je Einsatz | nicht geregelt | | | | Pflicht, vor jeder Beauftragung die Notrufzentrale anzurufen | ja | Um die Leistungen der Home-Assistance beanspruchen zu können, muss in jedem Fall die Assistance-Zentrale unverzüglich telefonisch benachrichtigt werden. | Art. 1, Seite 1 | | Pflicht, Originalrechnungen mit Arbeitsnachweis einzureichen | ja | Folgende Dokumente müssen der Assistance-Zentrale der VAV im Schadenfall eingereicht werden: Originalrechnungen und Belege | Art. 6 Pkt. 3.2, Seite 1 | | Endet automatisch mit der Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung | nicht geregelt | | | | Baustein einzeln kündbar, ohne den Hauptvertrag zu kündigen | nicht geregelt | | | | Kündigungsrecht des Versicherers nach einem Leistungsfall | nicht geregelt | | | | Mindestlaufzeit des Vertrags oder Bausteins | nicht geregelt | | | | Höchstbeträge passen sich an (Anpassung oder Wertsicherung) | nicht geregelt | | | ## Volltext der Bedingungen: Besondere Vereinbarung Home-Assistance ```text [Seite 1] Haushalt-Versicherung Besondere Vereinbarung – Home Assistance Artikel 1 Die Assistance-Zentrale der VAV Ansprechpartner für die Versicherungsleistungen der Home-Assistance ist die Assistance-Zentrale der VAV. Über die Assistance-Zentrale der VAV, welche das ganze Jahr hindurch, täglich 24 Stunden in Betrieb ist, kann der Anspruchsberechtigte bei Eintritt einer Notsituation Hilfe im Rahmen der nachfolgenden Bestimmungen anfordern. Um die Leistungen der Home-Assistance beanspruchen zu können, muss in jedem Fall die Assistance-Zentrale unverzüglich telefonisch benachrichtigt werden. Die Assistance-Zentrale der VAV wird unter folgender Telefonnummer erreicht: +431525 03-6559 Auf Grund eines solchen Anrufs veranlasst die Assistance-Zentrale alle notwendigen Maßnahmen, insbesondere die erforderlichen Kontakte zu Handwerkern, Schlüsseldiensten und anderen öffentlichen oder privaten Dienstleistern. Die Assistance-Zentrale entscheidet über die Wahl und Durchführung der entsprechenden Hilfsmaßnahmen. Artikel 2 Gegenstand und Umfang der Versicherung Der Versicherungsschutz umfasst die zweckmäßige Organisation von Hilfsleistungen und die Übernahme von dabei anfallenden Kosten gemäß den Bestimmungen des Bereich Home-Assistance. Für Versicherungsleistungen, bei denen in diesen Bedingungen ausdrücklich auf das Vorliegen einer Notsituation hingewiesen wird, gilt: Eine Notsituation liegt bei einer nachhaltigen Beeinträchtigung der Lebensqualität der versicherten Person(en) vor, bzw. wenn unmittelbar Maßnahmen zur Abwehr eines schweren Schadens notwendig werden. Artikel 3 Versicherte Personen Für den Bereich Home-Assistance: Versicherungsschutz besteht für den Versicherungsnehmer und die mit ihm in häuslicher Gemeinschaft lebenden Personen. Artikel 4 Örtlicher Geltungsbereich Für den Bereich Home-Assistance: Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs und nur für die versicherte Wohnung. Artikel 5 Zeitlicher Geltungsbereich Anspruch auf Versicherungsleistungen der Home-Assistance besteht während der Wirksamkeit des Versicherungsschutzes (Laufzeit des Versicherungsvertrages). Artikel 6 Obliegenheiten des Versicherungsnehmers im Schadenfall Verletzt der Versicherungsnehmer eine der nachstehenden Obliegenheiten, ist der Versicherer nach Maßgabe des § 6 VersVG - im Falle einer Verletzung der Schadenminderungspflicht nach Maßgabe des § 62 VersVG - von der Verpflichtung zur Leistung frei: 1. Schadenminderungspflicht: Nach Möglichkeit ist bei einem unmittelbar drohenden oder eingetretenen Schaden  für die Erhaltung, Rettung und Wiedererlangung der versicherten Sachen zu sorgen,  hierzu Weisung der Assistance-Zentrale der VAV einzuholen und einzuhalten. 2. Schadenmeldungspflicht: 2.1 Jeder Schaden ist unverzüglich der Assistance-Zentrale der VAV zu melden. 2.2 Bei Schäden, die durch strafbare Handlungen verursacht worden sind, ist der Schaden auch der Sicherheitsbehörde anzuzeigen. In der Anzeige sind insbesondere alle abhanden gekommenen Sachen anzugeben. 3. Schadenaufklärungspflicht: 3.1 Der Assistance-Zentrale der VAV ist nach Möglichkeit jede Untersuchung über die Ursache und Höhe des Schadens und über den Umfang seiner Entschädigungsleistung zu gestatten. 3.2 Bei der Schadenermittlung ist unterstützend mitzuwirken und auf Verlangen sind der Assistance-Zentrale der VAV entsprechende Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Die Kosten dafür trägt der Versicherungsnehmer. Folgende Dokumente müssen der Assistance-Zentrale der VAV im Schadenfall eingereicht werden:  Originalrechnungen und Belege  Polizeiberichte 3.3 Wurde der Schaden durch einen Dritten verursacht, sind nach Möglichkeit der Verursacher sowie eventuelle Zeugen der Assistance-Zentrale der VAV bekannt zu geben. Artikel 7 Leistungsausschlüsse 1. Nicht versichert sind Schäden durch die unmittelbare oder mittelbare Wirkung von 1.1 Kriegsereignissen jeder Art, mit oder ohne Kriegserklärung, einschließlich aller Gewalthandlungen von Staaten und aller Gewalthandlungen politischer oder terroristischer Organisationen. [Seite 2] 1.2 Bürgerkrieg, Revolution, Rebellion, Aufruhr, Aufstand. 1.3 allen mit den genannten Ereignissen (Punkte 1.1. und 1.2.) verbundenen militärischen oder behördlichen Maßnahmen. 1.4 Kernenergie, radioaktiven Isotopen oder ionisierender Strahlung. 2. Nicht versichert sind sämtliche Serviceleistungen bzw. Leistungen, die mit der ordentlichen Wartung und Instandhaltung mittel- oder unmittelbar in Zusammenhang stehen. 3. Kein Anspruch auf Leistung besteht, wenn die Assistance-Zentrale der VAV zur Leistungserbringung nicht vorher die Zustimmung erteilt hat. 4. Nicht ersetzt werden Schäden, soweit dafür aus einem anderen Versicherungsvertrag Entschädigung erlangt werden kann. Artikel 8 Haftung Alle erteilten Auskünfte verstehen sich als Informationen, die keinen Anspruch auf Rechtsverbindlichkeit erheben können. Daher übernehmen der Versicherer und die Assistance-Zentrale der VAV keine Haftung für eventuelle Fehlauskünfte. Der Versicherer und die Assistance-Zentrale der VAV haften nicht für vermittelte und/oder beauftragte Hilfe-/Dienstleister. Artikel 9 Versicherte Leistungen 1. Handwerkerservice Die Assistance-Zentrale der VAV organisiert bei Eintritt von Notsituationen für die versicherte Wohnung folgende Handwerker und übernimmt dafür die Kosten (Wegkosten und Arbeitszeit) bis max. insgesamt EUR 200 pro Versicherungsfall:  Sanitärinstallateur bei Schäden oder Defekten an Gas-, Wasser- und Heizungsinstallationen.  Elektroinstallateur bei Schäden oder Defekten an elektrischen Leitungen.  Trockenlegungsservice.  Schlosser, Tischler und einschlägige Fachbetriebe bei Schäden oder Defekten an Eingangstüren und Fenstern.  Dachdecker, Zimmermann und Spengler bei Dachreparaturen am Eigenheim und an Nebengebäuden.  Glaser bei Bruch der Außenverglasung.  Rohrreinigungsfirmen bei Verstopfungen des Rohrsystems. 2. Schlüsseldienste Bei Aussperren aus der versicherten Wohnung, Verlust oder Diebstahl der Schlüssel zur versicherten Wohnung organisiert die Assistance-Zentrale der VAV das Aufsperren bzw. den Ersatz verlorener oder gestohlener Schlüssel und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 200 pro Versicherungsfall. 3. Leihheizgerät Bei Ausfall der Heizungsanlage der versicherten Wohnung auf Grund eines Gebrechens bzw. einer Störung während der Heizperiode organisiert die Assistance-Zentrale der VAV ein Leihheizgerät für die Dauer des Heizungsausfalls und übernimmt dafür die Kosten bis max. insgesamt EUR 300,00 pro Versicherungsfall. 4. Hotel Wenn das versicherte Objekt durch einen Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden bzw. nach einem Einbruchdiebstahl nicht mehr benützt werden kann organisiert die Assistance-Zentrale der VAV ein Hotel und übernimmt die Kosten bis max. EUR 100 pro Nacht, maximal 5 Nächte. ```