# Zurich Wohn-Assistance: die Bedingungen im Volltext

> Ausgewertet von NAMMERT aus den veröffentlichten Bedingungen. Trotz Sorgfalt kann ein Wert falsch gelesen sein; rechtlich gilt nur die Polizze mit den dort genannten Bedingungen. Fehler bitte melden, wir korrigieren am selben Tag.

- https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-zurich-wohn-assistance.php
- Rechtlicher Träger: Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
- Anfrage an den Makler: https://nammert.at/bedingungen-haus-schutzbrief-zurich-wohn-assistance.php?household=single|couple|family|single_parent&deductible=0|1&over55=0|1&public_service=0|1&summary=…#anfrage
- Original beim Versicherer (PDF): [Besondere Bedingungen Wohn-Assistance (W-ASSIS 2014)](https://meine.zurich.at/infoportal/wohnen/W_ASSIS_Wohnassistance.pdf), Fassung W-ASSIS 2014

## Auswertung nach Prüfpunkten

| Prüfpunkt | Regelung | Im Wortlaut | Fundstelle |
| --- | --- | --- | --- |
| Als eigener Vertrag abschließbar, ohne Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung beim selben Versicherer | nicht geregelt |  |  |
| Als Baustein zur Hausratversicherung (Haushaltversicherung) erhältlich | nicht geregelt |  |  |
| Als Baustein zur Wohngebäudeversicherung (Eigenheimversicherung) erhältlich | nicht geregelt |  |  |
| Versicherungsort: die im Vertrag genannte Wohnung oder das Einfamilienhaus | ja | die Menschenleben oder die Sicherheit von Menschen oder das versicherte Objekt sowie seine übliche Benützung gefährdet. | Art. 1, Seite 1 |
| Zweit- und Ferienwohnung mitversichert oder einschließbar | nicht geregelt |  |  |
| Auch für Mieter nutzbar (Leistungen nicht an Eigentum gebunden) | nicht geregelt |  |  |
| Versicherte Personen: Versicherungsnehmer und mit ihm in häuslicher Gemeinschaft lebende Personen | ja | den mit dem Versicherungsnehmer in häuslicher Gemeinschaft lebenden Ehegatten oder Lebensgefährten | Art. 2 Pkt. 2., Seite 2 |
| Höchstleistung je Einsatz oder Versicherungsfall | ja, bis 200 € | die Kosten bis EUR 200,00 je Versicherungsfall von einem | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Höchstleistung je Versicherungsjahr (alle Einsätze zusammen) | nicht geregelt |  |  |
| Anzahl der Einsätze je Jahr begrenzt | nicht geregelt |  |  |
| Notrufzentrale rund um die Uhr an allen Tagen erreichbar | nicht geregelt |  |  |
| Kostenerstattung auch bei eigener Beauftragung eines Handwerkers (ohne Notrufzentrale) | nein | Voraussetzung für die Bezahlung von Hilfeleistungen ist, dass in jedem Fall die Notrufzentrale sofort telefonisch kontaktiert und mit der Abwicklung der Hilfeleistung betraut wird. | Art. 1, Seite 1 |
| Materialkosten und Ersatzteile mitversichert, nicht nur Anfahrt und Arbeitszeit | nicht geregelt |  |  |
| Arbeitszeit je Einsatz begrenzt (Stunden) | nicht geregelt |  |  |
| Schlüsseldienst beim Aussperren (Tür zugefallen, Schlüssel innen) | ja, bis 110 € | die Kosten bis EUR 110,00 je Kalenderjahr für einen Schlüssel- und Aufsperrdienst bei Aussperren aus den Wohnräumlichkeiten | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Schlüsseldienst bei Verlust oder Diebstahl des Schlüssels | ja, bis 110 € | für einen Schlüssel- und Aufsperrdienst bei Aussperren aus den Wohnräumlichkeiten, bei Verlust oder Diebstahl von Schlüsseln zu den Wohnräumlichkeiten | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Austausch des Schlosses nach Schlüsselverlust oder Einbruchversuch | nicht geregelt |  |  |
| Ersatzschlüssel oder Nachschlüssel | nicht geregelt |  |  |
| Notschloss oder provisorische Sicherung der Tür | nicht geregelt |  |  |
| Notverschluss von Türen und Fenstern nach Einbruch oder Sturm | ja, bis 200 € | Tischler bei Schäden an Eingangstüren und an Fenstern der Wohnräumlichkeiten | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Bewachung der Wohnung, wenn sie nach einem Schaden nicht verschließbar ist | ja | Wachdienste, für die vorübergehende Bewachung und Sicherung des versicherten Objektes nach einem Schaden | Art. 2 Pkt. 1.2., Seite 1 |
| Rohrreinigung bei verstopftem Abfluss, WC oder Hauptleitung | nicht geregelt |  |  |
| Sanitär-Installateur im Notfall (Wasser läuft aus, Leitung defekt) | ja, bis 200 € | Installateur und Trockenlegungsservice bei Gebrechen im Bereich Sanitär, Gas, Wasser und Heizung | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Heizungs-Notdienst bei Ausfall der Heizung oder Warmwasserbereitung | ja, bis 200 € | Installateur und Trockenlegungsservice bei Gebrechen im Bereich Sanitär, Gas, Wasser und Heizung | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Elektro-Notdienst bei Stromausfall in der Wohnung | ja, bis 200 € | Elektriker bei Schäden an elektrischen Anlagen und Leitungen | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Leihgeräte (Heizlüfter, Trockner) bei Ausfall der Heizung oder nach Wasserschaden | nicht geregelt |  |  |
| Leckortung bei Verdacht auf Leitungswasserschaden | nicht geregelt |  |  |
| Dachdecker-Notdienst nach Sturm oder Hagel | ja, bis 200 € | Dachdecker bei Schäden an der Dachung | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Glaser-Notdienst bei Glasbruch an Fenstern und Türen | ja, bis 200 € | Glaser bei Schäden an Tür- und Fensterverglasung | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Reparaturdienst für Haushaltsgroßgeräte (Waschmaschine, Herd, Kühlschrank) | nicht geregelt |  |  |
| Hilfe bei Computer, Internet und Heimnetz (Telefon oder vor Ort) | nicht geregelt |  |  |
| Handwerkerservice ohne Notfall (Bohren, Montieren, Kleinreparaturen) | nicht geregelt |  |  |
| Schädlingsbekämpfung durch Fachfirma (Ratten, Mäuse, Schaben, Bettwanzen) | nicht geregelt |  |  |
| Entfernung oder Umsiedlung von Wespen- und Hornissennestern | nicht geregelt |  |  |
| Marderabwehr am Wohngebäude | nicht geregelt |  |  |
| Tierbetreuung, wenn der Versicherte unerwartet ins Krankenhaus muss | nicht geregelt |  |  |
| Hotelunterbringung, wenn die Wohnung nach einem Schaden unbewohnbar ist | ja | die Kosten bis EUR 40,00 pro Person und pro Nacht, maximal für 5 Nächte je Versicherungsfall für Hotelübernachtung | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Rückreise aus dem Urlaub nach einem erheblichen Schaden zu Hause | ja | die Kosten einer Rückreise, höchstens die Kosten für einen Flug in der Economy-Klasse aus europäischen Ländern | Art. 2 Pkt. 1.1., Seite 1 |
| Kinderbetreuung bei Krankenhausaufenthalt der betreuenden Person | nicht geregelt |  |  |
| Haushaltshilfe nach Krankenhausaufenthalt | nicht geregelt |  |  |
| Transport und Einlagerung des Hausrats bei Unbewohnbarkeit | ja | Umzugsfirmen und Spediteure, wenn nach einem Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden bzw. Einbruchdiebstahl der Wohnungsinhalt weggebracht werden muss | Art. 2 Pkt. 1.2., Seite 1 |
| Reinigung der Wohnung nach einem Schaden | nicht geregelt |  |  |
| Betreuung der Wohnung (Pflanzen, Post) bei Abwesenheit wegen Krankenhaus | nicht geregelt |  |  |
| Vermittlung von Handwerkern auch ohne Kostenübernahme | ja | Die Zurich Wohn-Assistance Notrufzentrale organisiert und koordiniert in Versicherungsfällen gemäß Art. 1 | Art. 2 Pkt. 1.3., Seite 1 |
| Ausschluss von Mängeln und Schäden, die schon vor Vertragsbeginn bestanden | nicht geregelt |  |  |
| Ausschluss von Verschleiß, fehlender Wartung und Reparaturen an der Anlage selbst | nicht geregelt |  |  |
| Ausschluss, soweit Vermieter oder Hausverwaltung zuständig sind | nicht geregelt |  |  |
| Ausschluss von Gemeinschaftseigentum und Leitungen außerhalb der Wohnung | nicht geregelt |  |  |
| Leistung nur nachrangig, wenn kein anderer Vertrag zahlt (Subsidiarität) | ja | Versicherungsschutz besteht nur insoweit, als hiefür nicht anderweitig Versicherungsschutz besteht. | Art. 6, Seite 2 |
| Ausschluss bei Krieg, Streik, Naturkatastrophen oder behördlicher Anordnung | ja | die mit Aufruhr, inneren Unruhen, Kriegsereignissen, Verfügungen von hoher Hand und Erdbeben unmittelbar oder mittelbar zusammenhängen | Art. 4 Pkt. 2., Seite 2 |
| Ausschluss gewerblich genutzter Räume | nicht geregelt |  |  |
| Ausschluss oder Einschränkung bei leerstehender oder längere Zeit unbewohnter Wohnung | nicht geregelt |  |  |
| Leistungen nur für Wohnungen im Inland | ja | Die Versicherung umfasst Versicherungsfälle, die in Österreich eintreten. | Art. 3, Seite 2 |
| Wartezeit nach Vertragsbeginn | nicht geregelt |  |  |
| Selbstbeteiligung je Einsatz | nicht geregelt |  |  |
| Pflicht, vor jeder Beauftragung die Notrufzentrale anzurufen | ja | Voraussetzung für die Bezahlung von Hilfeleistungen ist, dass in jedem Fall die Notrufzentrale sofort telefonisch kontaktiert und mit der Abwicklung der Hilfeleistung betraut wird. | Art. 1, Seite 1 |
| Pflicht, Originalrechnungen mit Arbeitsnachweis einzureichen | nicht geregelt |  |  |
| Endet automatisch mit der Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung | nicht geregelt |  |  |
| Baustein einzeln kündbar, ohne den Hauptvertrag zu kündigen | nicht geregelt |  |  |
| Kündigungsrecht des Versicherers nach einem Leistungsfall | nicht geregelt |  |  |
| Mindestlaufzeit des Vertrags oder Bausteins | nicht geregelt |  |  |
| Höchstbeträge passen sich an (Anpassung oder Wertsicherung) | nicht geregelt |  |  |

## Volltext der Bedingungen: Besondere Bedingungen Wohn-Assistance (W-ASSIS 2014)

```text
[Seite 1]
Besondere Zurich Bedingungen für Hilfeleistungen im
Wohnbereich Wohn-Assistance
(W-ASSIS 2014)
Es gelten auch die Allgemeinen Zurich Bedingungen für die Haushalt-Versicherung (ABH) und die Sach-Versicherung (ABS).

Artikel 1 Versicherungsfall
Versicherungsfall ist der von der Versicherung umfasste Notfall. Als Notfall gilt jede in Verbindung mit dem versicherten Objekt
ent- standene Notsituation, die Menschenleben oder die Sicherheit von Menschen oder das versicherte Objekt sowie seine
übliche Benützung gefährdet.
Der Versicherer erbringt die im Art. 2 angeführten Leistungen durch die dem Versicherungsnehmer bekanntgegebene
Notrufzentrale, die über Notwendigkeit und Wahl der Hilfsmaßnahmen entscheidet.
Voraussetzung für die Bezahlung von Hilfeleistungen ist, dass in jedem Fall die Notrufzentrale sofort telefonisch kontaktiert und
mit der Abwicklung der Hilfeleistung betraut wird.

Artikel 2 Umfang der Versicherung
1.   Welche Leistungen werden erbracht?
     1.1. Die Zurich Wohn-Assistance Notrufzentrale organisiert und übernimmt
        - die Kosten bis EUR 200,00 je Versicherungsfall von einem
            −     Installateur und Trockenlegungsservice
            −     bei Gebrechen im Bereich Sanitär, Gas, Wasser und Heizung
            −     Elektriker
            −     bei Schäden an elektrischen Anlagen und Leitungen
            −     Dachdecker
            −     bei Schäden an der Dachung
            −     Glaser
            −     bei Schäden an Tür- und Fensterverglasung
            −     Tischler
            −      bei Schäden an Eingangstüren und an Fenstern der Wohnräumlichkeiten
       -        die Kosten bis EUR 110,00 je Kalenderjahr für einen Schlüssel- und Aufsperrdienst bei Aussperren aus den
                Wohnräumlichkeiten, bei Verlust oder Diebstahl von Schlüsseln zu den Wohnräumlichkeiten
       -        die Kosten bis EUR 40,00 pro Person und pro Nacht, maximal für 5 Nächte je Versicherungsfall für
                Hotelübernachtung, wenn das versicherte Objekt durch einen Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden bzw. nach
                einem Einbruchdiebstahl nicht mehr oder vorübergehend nicht benutzt werden kann
       -        die Kosten einer Rückreise, höchstens die Kosten für einen Flug in der Economy-Klasse aus europäischen Ländern,
                den außer- europäischen Mittelmeeranrainerstaaten, den Kanarischen Inseln, Island, Grönland, Spitzbergen,
                Madeira, Malta, Zypern und den Azoren für eine Person nach einem Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden bzw.
                Einbruchdiebstahl im versicherten Objekt, wenn die Anwesenheit unbedingt erforderlich ist

     1.2.   Die Zurich Wohn-Assistance Notrufzentrale organisiert und übernimmt
       -    spezielle Berater für Sicherheitsüberprüfungen zum Schutz vor Einbrüchen
       -    spezielle Experten für psychologische Betreuung nach Einbrüchen
       -    Umzugsfirmen und Spediteure, wenn nach einem Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden bzw. Einbruchdiebstahl
            der Wohnungsinhalt weggebracht werden muss
       -    Wachdienste, für die vorübergehende Bewachung und Sicherung des versicherten Objektes nach einem Schaden

     1.3.   Die Zurich Wohn-Assistance Notrufzentrale organisiert und koordiniert in Versicherungsfällen gemäß Art. 1, darüber
            hinaus aber auch in Versicherungsfällen einer bei Zurich bestehenden Haushalt-Versicherung (diesbezüglich ist die
            in den vereinbarten ABH enthaltene Versicherungsfalldefinition maßgebend) zwischen Versicherungsnehmer und
            folgenden Handwerkern, notwendige Maßnahmen, sofern und soweit diese zur Verhütung einer Schadenausweitung,
            zur Schadenminderung oder -sanierung in Bezug auf die bei Zurich assistance- und haushaltversicherte Wohnung
            erforderlich sind
       -     Installateur
       -     Dachdecker


                                                                                       W-ASSIS 2014 - Seite 1 von 2

[Seite 2]
      -   Maurer
      -   Fliesenleger
      -   Maler
      -   Bodenleger
      -   Tischler
      -   Glaser
      -   Elektriker

Diese Organisation und Koordination erfolgt bezüglich der im Rahmen eines Versicherungsfalles vom Versicherungsschutz
um- fassten Schäden. Die vom Versicherer zu übernehmenden Handwerkerkosten selbst bleiben im Rahmen der Assistance-
Deckung mit den in Art. 2 Pkt. 1.1. angeführten Beträgen, im Rahmen der Haushaltversicherung mit dem sich nach den
Bestimmungen des Haushalts-Versicherungsvertrages ergebenden Entschädigungsbetrag begrenzt.

2. Wer ist versichert?
Die Hilfeleistungen können vom
     -    Versicherungsnehmer
     -    den mit dem Versicherungsnehmer in häuslicher Gemeinschaft lebenden Ehegatten oder Lebensgefährten
     -    den Kindern des Versicherungsnehmers
     -    anderen Personen, die das Einverständnis des Versicherungsnehmers haben
in Anspruch genommen werden.


Artikel 3 Örtlicher Geltungsbereich
Die Versicherung umfasst Versicherungsfälle, die in Österreich eintreten.

Artikel 4 Ausschlüsse
Von der Versicherung sind Schadenereignisse ausgeschlossen,
1. die bei der Vorbereitung oder Begehung gerichtlich strafbarer Handlungen durch den Versicherungsnehmer eintreten, für
    die Vorsatz Tatbestandsmerkmal ist;
2. die mit Aufruhr, inneren Unruhen, Kriegsereignissen, Verfügungen von hoher Hand und Erdbeben unmittelbar oder
    mittelbar zusammenhängen;
3. die durch den Einfluss von ionisierenden Strahlen im Sinne des Strahlenschutzgesetzes - in der jeweils geltenden Fassung
    - verursacht werden;
4. Schäden, die aus einer Garantieverpflichtung oder einem Wartungsvertrag ersetzt werden.

Artikel 5 Obliegenheiten
Der Versicherungsnehmer hat nach Möglichkeit für die Minderung des Schadens zu sorgen und den Weisungen der
Notrufzentrale Folge zu leisten.

Artikel 6 Subsidiarität
Versicherungsschutz besteht nur insoweit, als hiefür nicht anderweitig Versicherungsschutz besteht.


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