# ERGO MediaMarkt PlusGarantie 5 Jahre: die Bedingungen im Volltext > Ausgewertet von NAMMERT aus den veröffentlichten Bedingungen. Trotz Sorgfalt kann ein Wert falsch gelesen sein; rechtlich gilt nur die Polizze mit den dort genannten Bedingungen. Fehler bitte melden, wir korrigieren am selben Tag. - https://nammert.at/bedingungen-haushaltsgeraete-ergo-plusgarantie-5-jahre.php - Rechtlicher Träger: ERGO Versicherung Aktiengesellschaft - Anfrage an den Makler: https://nammert.at/bedingungen-haushaltsgeraete-ergo-plusgarantie-5-jahre.php?household=single|couple|family|single_parent&deductible=0|1&over55=0|1&public_service=0|1&summary=…#anfrage - Original beim Versicherer (PDF): [AVB ERGO PlusGarantie SP](https://red.mediamarkt.at/docs/pdf/AVB_ERGO_PLUSGARANTIE_SP.pdf), Fassung 09.2024 ## Auswertung nach Prüfpunkten | Prüfpunkt | Regelung | Im Wortlaut | Fundstelle | | --- | --- | --- | --- | | Echte Versicherung mit benanntem Risikoträger (nicht nur Händler- oder Herstellergarantie) | ja | Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsvertrag zu Stande kommt, ist ERGO Versicherung AG | 2, Seite 4 | | Große Haushaltsgeräte versichert (Waschmaschine, Trockner, Kühl- und Gefriergerät, Herd, Backofen, Geschirrspüler) | ja | nur Weiße Ware wie Waschmaschinen, Trockner, Kühl-/Gefriergeräte, Klimageräte, Haushaltsklein- / -großgeräte | 4, Seite 5 | | Kleingeräte mitversicherbar (Kaffeevollautomat, Staubsauger, Küchenmaschine) | ja | Haushaltsklein- / -großgeräte und Braune Ware | 4, Seite 5 | | Einbaugeräte und Kochfelder (Induktion, Ceran, Dunstabzug) | nicht geregelt | | | | Klimageräte, Boiler und Durchlauferhitzer | ja | Kühl-/Gefriergeräte, Klimageräte | 4, Seite 5 | | Mehrere Geräte des Haushalts in einem Vertrag (Pauschalschutz statt Einzelgerät) | nein | Versichert ist das auf der Rechnung mit Marke, Type und Seriennummer aufgeführte Gerät | 4, Seite 5 | | Höchster versicherbarer Kaufpreis je Gerät | nicht geregelt | | | | Versicherungswert: Kaufpreis, Neuwert oder Zeitwert | ja | Im Totalschadenfall ist die maximale Entschädigung vom Alter des | 9, Seite 5 | | Nur Neugeräte versicherbar (Gebrauchtgeräte ausgeschlossen) | nicht geregelt | | | | Höchstalter des Geräts bei Abschluss | nicht geregelt | | | | Abschluss nur beim Kauf oder innerhalb einer Frist danach | ja | Aktivierung durch einmalige bzw. erstmalige Prämienzahlung abhängig vom Verkaufspreis | Versicherungsschein, Seite 3 | | Kaufbeleg als Voraussetzung der Leistung | ja | die gewünschten Belege (Originalrechnung) einzureichen | 16, Seite 6 | | Material-, Konstruktions- und Produktionsfehler | ja | Versichert ist das auf der Rechnung angeführte Gerät/Geräte-Set gegen Konstruktions-, Material- und Herstellungsfehler | 5, Seite 5 | | Verschleiß und Abnutzung (Lager, Pumpe, Heizstab, Dichtung) | nein | Verschleiß sowie Verschleißteile und Abnutzung | Versicherungsschein, Seite 3 | | Bedienungs- und Handhabungsfehler | nein | Schäden und Mängel, die auf mangelhafte Wartung oder Missachtung der vom Hersteller empfohlenen Verwendung zurückzuführen sind | 6, Seite 5 | | Unfallschäden: Sturz, Bruch, Stoß (z. B. Glaskeramik, Tür) | nein | Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt | 6, Seite 5 | | Flüssigkeits- und Feuchtigkeitsschäden am Gerät | nein | Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüssigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt | Versicherungsschein, Seite 3 | | Überspannung, Kurzschluss und Blitz | nein | Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüssigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt | Versicherungsschein, Seite 3 | | Brand, Explosion, Implosion | nein | Schäden und Verluste, die auf äußere Einwirkungen zurückzuführen sind | 6, Seite 5 | | Verkalkung, Rost und Korrosion | nein | Schäden und Mängel, die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurückzuführen sind | 6, Seite 5 | | Elektronik und Steuerung (Platine, Display, Software) | nicht geregelt | | | | Diebstahl und Einbruchdiebstahl | nicht geregelt | | | | Vandalismus und Sabotage | nein | Handlungen eines Dritten | 6, Seite 5 | | Tierbiss und Nagetierschäden (Kabel, Schläuche) | nein | höherer Gewalt oder Schäden, die durch Tiere verursacht werden | 6, Seite 5 | | Reparaturkosten (Ersatzteile und Arbeitslohn) | ja, bis zur Versicherungssumme | Im Schadenfall leisten wir die Kosten der Reparatur des Gerätes | 9, Seite 5 | | Anfahrt und Wegegeld des Technikers | ja, bis zur Versicherungssumme | Die Reparatur von Großelektrogeräten (wie z. B. Kühlschränke, Gefriergeräte, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Herde und Geschirrspüler) erfolgt in Österreich kostenlos am Aufstellungsort | 9, Seite 5 | | Fehlersuche und Kostenvoranschlag, auch ohne Reparatur | nicht geregelt | | | | Abholung, Transport sowie Aus- und Einbau | nein | Ist die Reparatur ohne Ausbau der stationär installierten Ware nicht möglich, hat der Versicherungsnehmer keinen zusätzlichen Anspruch auf Ausbau und Wiedereinbau der Ware | 9, Seite 5 | | Ersatz zum Neuwert bei Totalschaden oder nicht reparierbarem Gerät | nein | Im Totalschadenfall ist die maximale Entschädigung vom Alter des | 9, Seite 5 | | Abzug nach Gerätealter (Zeitwertstaffel) bei Ersatz | ja | 25 – 36 Monate: 80 % des ursprünglichen Kaufpreises 37 – 48 Monate: 60 % des ursprünglichen Kaufpreises 49 – 60 Monate: 40 % des ursprünglichen Kaufpreises | 9, Seite 5 | | Regel bei unwirtschaftlicher Reparatur (Grenze in Prozent des Werts) | ja | wenn die Reparaturkosten den Zeitwert des Gerätes übersteigen würden | 9, Seite 5 | | Verdorbenes Kühl- und Gefriergut nach Gerätedefekt | nein | Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung | 6, Seite 5 | | Beschädigte Wäsche durch defekte Waschmaschine oder Trockner | nein | Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung | 6, Seite 5 | | Folgeschäden durch ausgelaufenes Wasser an Gebäude und Hausrat | nein | Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung | 6, Seite 5 | | Entsorgung des Altgeräts | nicht geregelt | | | | Leihgerät oder Mietkosten während der Reparatur | ja, bis zur Versicherungssumme | ein im Verhältnis zum versicherten Gerät angemessenes TV-Leihgerät angeboten | 12, Seite 6 | | Anschluss und Inbetriebnahme des Ersatzgeräts | nicht geregelt | | | | Selbstbeteiligung je Schaden | nicht geregelt | | | | Höchstentschädigung je Schadenfall | ja, bis zur Versicherungssumme | Je Schadenfall ist die maximale Leistung von ERGO Versicherung AG auf den ursprünglichen auf der Rechnung ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer für das versicherte Gerät beschränkt | 13, Seite 6 | | Höchstentschädigung oder Zahl der Schäden je Versicherungsjahr | nicht geregelt | | | | Vertrag endet nach Totalschaden oder Ersatz des Geräts | ja | Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung und Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung | 1, Seite 4 | | Wartezeit nach Abschluss | nicht geregelt | | | | Leistung erst nach Ablauf von Gewährleistung und Herstellergarantie (Vorrang) | ja | Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate) oder einer Herstellergarantie | 1, Seite 4 | | Reparatur nur durch Partnerbetrieb oder Werkskundendienst | ja | Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess nicht über ERGO Versicherung AG abgewickelt wird | 6, Seite 5 | | Entschädigung als Warengutschein statt Geld | nicht geregelt | | | | Freie Wahl der Werkstatt mit Erstattung gegen Rechnung | nein | Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess nicht über ERGO Versicherung AG abgewickelt wird | 6, Seite 5 | | Schönheitsfehler ohne Funktionsbeeinträchtigung (Kratzer, Dellen) | ja | Gebrauchsspuren und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben | 6, Seite 5 | | Verbrauchsteile und Zubehör (Filter, Lampen, Dichtungen, Körbe) | ja | Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln | 6, Seite 5 | | Wartung, Reinigung und Entkalkung | ja | Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen | Versicherungsschein, Seite 3 | | Gewerbliche oder vermietete Nutzung (Waschsalon, Ferienwohnung, Gemeinschaftswaschküche) | ja | Geräte, die mehrheitlich zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken genutzt werden, sind nicht versichert | 4, Seite 5 | | Unsachgemäße Aufstellung oder Anschluss | ja | Montagefehlern, die auf einen nicht durch den Hersteller oder Verkäufer beauftragten Monteur zurückzuführen sind | 6, Seite 5 | | Eingriffe nicht autorisierter Dritter | ja | Veränderungen am versicherten Gerät, die nicht vom Hersteller oder Verkäufer zugelassen sind | 6, Seite 5 | | Bei Abschluss bereits vorhandene Mängel | nicht geregelt | | | | Grobe Fahrlässigkeit (Ausschluss oder Kürzung) | ja | vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handlungen | 6, Seite 5 | | Frist für die Schadenmeldung | ja | Der Schadenfall ist unverzüglich (spätestens 3 Tage nach Bekanntwerden) | 16, Seite 6 | | Reparaturfreigabe durch den Versicherer vor Auftrag | ja | Die von ERGO Versicherung AG nach erfolgter Deckungsprüfung in Auftrag gegebene Reparatur | 9, Seite 5 | | Defekte Teile oder Gerät zur Prüfung aufbewahren | nicht geregelt | | | | Bedienungs- und Wartungsanleitung des Herstellers einhalten | ja | sich über die Betriebs- und Wartungsvorschriften der Hersteller des versicherten Gerätes zu informieren und diese zu beachten | 14, Seite 6 | | Geltungsbereich (Land der Reparatur, Wohnsitz) | ja | Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs | 3, Seite 5 | | Umzug und Standortwechsel des Geräts | nicht geregelt | | | | Laufzeit oder Schutzdauer in Jahren | ja | Der Versicherungsschutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren ab Kaufdatum | Wann beginnt und endet die Deckung?, Seite 2 | | Schutz endet bei Höchstalter des Geräts | nicht geregelt | | | | Stillschweigende Verlängerung | nein | Der Versicherungsschutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren ab Kaufdatum | Wann beginnt und endet die Deckung?, Seite 2 | | Kündigung monatlich oder jederzeit möglich | ja | Das Versicherungsverhältnis mit laufender Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Monats oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat | Wie kann ich den Vertrag kündigen?, Seite 2 | | Einmalbeitrag für die ganze Laufzeit (statt laufender Beitrag) | ja | Das Versicherungsverhältnis mit einmaliger Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Jahres | Wie kann ich den Vertrag kündigen?, Seite 2 | | Erstattung des nicht verbrauchten Beitrags bei vorzeitigem Ende | ja, bis zur Versicherungssumme | so erhält der Kunde am Ende der Laufzeit eine Bonusrückvergütung in der Höhe von 10 % | 11, Seite 6 | | Übertragung des Schutzes bei Verkauf oder Weitergabe des Geräts | ja | Dieses Versicherung ist produktbezogen und kann innerhalb der Laufzeit von jeder Person, die das Produkt legal erworben hat | 10, Seite 6 | | Ersatzgerät bleibt bis zum Ende der Laufzeit versichert | nicht geregelt | | | ## Volltext der Bedingungen: AVB ERGO PlusGarantie SP ```text [Seite 1] Garantieverlängerung Informationsblatt zu Versicherungsprodukten Unternehmen: ERGO Versicherung AG Produkt: PlusGarantie auf 5 Jahre Registriert in Österreich: Handelsgericht Wien, FN 101528 g, UID-Nr. ATU 15366306 Firmensitz: ERGO Center, Businesspark Marximum/Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien Die vollständigen und rechtsverbindlichen vorvertraglichen und vertraglichen Verpflichtungen, Inhalte und Informationen finden Sie im Versicherungsschein und den vereinbarten Versicherungsbedingungen. Die Angaben in diesem Produktinformationsblatt stellen lediglich einen vereinfachten Überblick dar. Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Um welche Art von Versicherung handelt es sich? PlusGarantie auf 5 Jahre ist eine Sachversicherung, bei der ein gekauftes Gerät/Geräte-Set durch Bezahlung einer Prämie gegen bestimmte Schäden, die während der Laufzeit des Versicherungsvertrages am Gerät/Geräte-Set eintreten, versichert wird. Was ist versichert? Was ist nicht versichert? ✓ Konstruktions-, Material- und Herstellungs-  Vorsätzliche oder grob fahrlässige fehler, die nach Ablauf der gesetzlichen Handlungen oder Handlungen Dritter Gewährleistung (2 Jahre) / Herstellergarantie auftreten  Schäden innerhalb der Garantie oder Gewährleistung des Herstellers ✓ Verschleiß an Akkus  Fall-, Sturz-, Bruchschäden und ✓ Assistance-Leistungen ab Kaufdatum: mechanische Gewalt o Pick-Up Service o TV-Leihgerät ab 50“ (sofern verfügbar)  Verschleiß sowie Verschleißteile und o kostenfreie Schadenhotline Abnutzung  Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchs- materialien, Sicherungen  Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüssigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt  Schönheitsfehler und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennungen bei Bildschirmen Gibt es Deckungsbeschränkungen? ! Bemessung der Entschädigung im Totalschadenfall gemäß Versicherungs- bedingungen Alter des Gerätes Entschädigung in % in Monaten des ursprünglichen Kaufpreises 25 - 36 80% 37 - 48 60% 49 - 60 40% Stand: 09.2024 Seite 1 von 2 IPID Garantieverlängerung [Seite 2] Wo bin ich versichert? ✓ Österreich Welche Verpflichtungen habe ich? • Jeder Schaden muss klein gehalten und dem Schadendienstleister so schnell wie möglich unter www.smartprotect.at gemeldet werden. • An der Feststellung des Schadenfalles und seiner Folgen ist mitzuwirken (z.B. Erteilung von Auskünften und Überlassung von Originalbelegen). • Vor Beginn einer Reparatur ist die Zustimmung des von ERGO beauftragten Schadendienstleisters einzuholen. Wann und wie zahle ich? • Die Prämie ist entweder einmalig bei Kauf des Gerätes/Geräte-Sets an der Kassa oder monatlich via SEPA-Lastschrifteinzug an den Verkäufer des versicherten Produktes zu bezahlen. • Wann beginnt und endet die Deckung? Beginn: • Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) / Hersteller- garantie. • Anspruch auf die Assistanceleistungen entsteht mit dem Tag des Kaufes des Gerätes/Geräte-Sets. Ende: • Der Versicherungsschutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren ab Kaufdatum – ohne Kündigung. • Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder Ablehnung. Wie kann ich den Vertrag kündigen? • Das Versicherungsverhältnis mit einmaliger Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Jahres oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat gekündigt werden. • Das Versicherungsverhältnis mit laufender Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Monats oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Kalendertag des Kaufs gekündigt werden. • Die Kündigung hat in geschriebener Form zu erfolgen. Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Stand: 09.2024 Seite 2 von 2 IPID Garantieverlängerung [Seite 3] Versicherungsschein für Garantieverlängerung PlusGarantie auf 5 Jahre Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Was ist versichert. • Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt • Versichert ist das auf der Rechnung angeführte • Verschleiß sowie Verschleißteile und Abnutzung Gerät / Geräte-Set gegen Konstruktions-, Material- und • Schäden infolge unsachgemäßer Verwahrung oder infolge Herstellungsfehler Gebrauchs entgegen der Vorschrift des Herstellers • Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem • Montagefehler, die auf einen nicht durch den Versicherer Elektrogerät vom Hersteller ausgeliefert wurden. oder seinen beauftragten Dienstleister / beautragten • Das gekaufte Gerät / Geräte-Set (nur Weiße Ware wie Monteur zurückzuführen sind Waschmaschinen, Trockner, Kühl- / Gefriergeräte, Klima- • Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder geräte, Haushaltsklein- / -großgeräte und Braune Ware wie Austausch von Teilen TV- und Video-Geräte, HiFi-Geräte, PCs, Notebooks, • Schäden für die ein Dritter, etwa der Hersteller, ein Convertibles, Monitore, Tablets mit einer Displaydiagonale anderer Versicherer oder ein Reparaturunternehmen von mindestens 7“ sowie Kaffeemaschinen) haftet • Assistance-Leistungen ab Kaufdatum (Pick-Up Service, • Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Leihgerät sofern verfügbar, Anspruchsclearing inklusive Sicherungen kostenfreier Hotline) • Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüs- • kostenlose Reparatur des Gerätes / Geräte-Sets (Kosten- sigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt übernahme für Ersatzteile und Lohnkosten) • Schäden durch Krieg, innere Unruhen, Bürgerkrieg, Revolu- • Im Falle eines Totalschadens erhält der Kunde als Versi- tion, Rebellion, Aufruhr, Aufstand cherungsleistung den in der unten angeführten Tabelle • Mobiltelefone, Tablets oder Geräte mit Display kleiner 7“, ausgewiesenen Wert (=Zeitwert) Smart-Watches, Wearables, fliegende / schwimmende und fahrende Geräte Alter des Geräts in Auszahlungsbetrag in % vom Kaufpreis • Vermögensschäden, entgangener Gewinn, Haftpflicht- Monaten schäden, ideelle Schäden und mittelbare Schäden 25-36 80 % des Kaufpreises (Folgschäden) 37-48 60 % des Kaufpreises • Schönheitsfehler und Mängel, die keinen Einfluss auf die 49-60 40 % des Kaufpreises Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennungen bei Bildschirmen (permanente Nachbilder) • Nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung des Herstel- sowie Clouding (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen lers und des Verkäufers Lichtflecken am Fernsehbildschirm oder Monitor) • Inkl. Pick-Up-Service (Übernahme der notwendigen Transportkosten) Pflichten des Versicherungsnehmers bei Eintritt eines • Aktivierung durch einmalige bzw. erstmalige Prämienzah- Schadens. lung abhängig vom Verkaufspreis des Gerätes / Geräte-Sets Der Schaden ist dem Schadenregulierer unter • Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate) smartprotect.at unverzüglich (innerhalb von drei Tagen) und oder einer Herstellergarantie und endet 5 Jahre nach vor der Reparatur per E-Mail schaden@aqilo.com oder telefo- Kaufdatum - ohne Kündigung nisch unter 0800 700 788 zu melden. • Übertragbar bei Verkauf des Gerätes / Geräte-Sets inner- halb der Vertragslaufzeit Sämtliche Informationen, die für den Grund oder die Höhe • Abgesichert ist nur der unmittelbare Sachschaden an dem der Entschädigung von Bedeutung sind, sind vollständig und versicherten Gerät wahrheitsgetreu gegenüber der Versicherung oder deren Schadenregulierer anzugeben. Eine grob Fahrlässige oder vor- Was ist nicht versichert. sätzliche Verletzung dieser Obliegenheiten kann zur Leis- Nicht versichert sind folgende Schäden: tungsfreiheit des Versicherers führen. • Schäden innerhalb der Garantie oder Gewährleistung des Herstellers Stand: 9.2024 Seite 1 von 5 [Seite 4] Höhe der Prämie. und Schadenursache weitergeleitet und verarbeitet. Weitere Die Prämie ist auf der Rechnung ausgewiesen. Sie ist abhän- datenschutzrechtliche Informationen finden Sie auf unserer gig vom Gerätepreis des zu versichernden Gerätes / Geräte- Website unter ergo-versicherung.at/rechtliche-hinweise. Sets. Der Gerätepreis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufspreis inklusive Steuer. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer. Die Prämie ist entweder einmalig bei Kauf des Gerätes / Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsver- Geräte-Sets oder monatlich via SEPA-Lastschrift an den Ver- trag zu Stande kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, käufer des versicherten Produktes zu bezahlen. Alle Prämien Businesspark Marximum/ Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 verstehen sich als Versicherungsprämien inklusive der gesetz- Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 101528 g, service@ergo- lichen Versicherungssteuer. versicherung.at Versicherungssumme. Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Über- Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung geber) im Wege des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des ver- ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer für das versi- sicherten Gerätes. Verkäufer (Übergeber) ist die in der Original- cherte Gerät. rechnung aufscheinende Gesellschaft von MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösendorf, Beginn bzw. Ende des Versicherungsschutzes. Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@ Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzli- mediamarkt.at; chen Gewährleistung (24 Monate) oder einer Herstellergaran- tie. Anspruch auf die Assistanceleistung entsteht mit dem In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Über- Tag des Kaufes des Gerätes/Geräte-Sets. Der Versicherungs- geber) Sub-Versicherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die schutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren nach AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. Kaufdatum - ohne Kündigung. Im Falle eines Totalschadens OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 170057 i, scha- endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder den@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von Ablehnung. der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauf- tragt wurde. Datenschutzrechtliche Informationen. Im Schadenfall erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / um Ihren Leistungsanspruch zu prüfen und Ihren Schaden 2. OG, 1190 Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung gemäß Vertrag abzuwickeln. Die Daten werden durch den AG auch mit der Schadenbearbeitung und Schadenregulierung Vermittler und / oder unseren Schadenregulierer AQILO auf- beauftragt. Die Kontaktdaten des Schadenregulierers entneh- genommen und ausschließlich zur Schadenbearbeitung und men Sie bitte dem vorstehenden Absatz. in weiterer Folge zu statistischen Zwecken verarbeitet. Fol- gende personenbezogenen Daten werden im Schadenfall von AQILO zur Gänze oder teilweise erhoben: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Rechnungsinformationen. Dr. Philipp Wassenberg Mag. Christian Noisternig Zur Schadenabrechnung werden von AQILO an ERGO Rech- Vorstand Vorstand nungsnummer, Schadendatum, Meldedatum, Leistungsbetrag Allgemeine Versicherungsbedingungen für PlusGarantie auf 5 Jahre 1. Beginn und Dauer der Versicherung 2. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsvertrag zu Stande (24 Monate) oder einer Herstellergarantie und endet 5 Jahre nach Kaufdatum. kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Businesspark Marximum/ Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer und Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung. 101528 g, service@ergo-versicherung.at Für den Vor-Ort-Service bei TV-Geräten ab einer Bildschirmdiagonale von 50“ Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Übergeber) im Wege erbringen wir den Vor-Ort-Service ab dem Kauf des versicherten TV-Gerätes. des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des versicherten Gerätes. Verkäufer Das Vor-Ort-Service endet spätestens nach Ablauf der Versicherung oder im (Übergeber) ist die in der Originalrechnung aufscheinende Gesellschaft von Totalschadenfall. MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösen- dorf, Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@mediamarkt. Mögliche Ansprüche des Kunden gegenüber dem Verkäufer (Übergeber) aus der at; gesetzlichen Gewährleistung innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum oder gegenüber dem Hersteller aus einer freiwillig gewährten Herstellergarantie In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Übergeber) Sub-Versi- bestehen unabhängig von Ansprüchen und werden durch diese weder einge- cherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die AQILO Business Consulting GmbH, schränkt noch abgeändert. Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer Stand: 9.2024 Seite 2 von 5 [Seite 5] 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von Mobiltelefone, Tablets oder Geräte mit Displays kleiner als 7“, Smartwatches, der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauftragt wurde. Wearables, fliegende / schwimmende und fahrende Geräte sind mit den in die- sen Bedingungen angeführten Geräteschutzprodukten nicht versicherbar. Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung AG auch mit der Schaden- Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung. bearbeitung und Schadenregulierung beauftragt. Die Kontaktdaten des Scha- Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess denregulierers entnehmen Sie bitte dem vorstehenden Absatz. nicht über ERGO Versicherung AG abgewickelt wird. Handelt es sich bei dem zu behebenden Mangel nicht um einen Garantiefall, hat der Versicherungsnehmer 3. Örtlicher Geltungsbereich sämtliche der ERGO Versicherung AG entstandenen Kosten zu tragen. Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. Gebrauchsspuren und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennschäden bei Bildschirmen sind von 4. Versichertes Gerät der Versicherung ausgeschlossen. Versichert ist das auf der Rechnung mit Marke, Type und Seriennummer aufge- führte Gerät (nur Weiße Ware wie Waschmaschinen, Trockner, Kühl-/Gefrierge- 7. Versicherungssumme räte, Klimageräte, Haushaltsklein- / -großgeräte und Braune Ware wie TV- und Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung ausgewiesenen Video-Geräte, HiFi-Geräte, PCs, Notebooks, Convertibles, Monitore, Tablets mit Verkaufspreis inklusive Steuer für das versicherte Gerät. einer Displaydiagonale von mindestens 7“ sowie Kaffeemaschinen). Vorausset- zungen für den Versicherungsschutz je Gerät sind die folgenden Kriterien: 8. Vor-Ort-Service • Das versicherte Gerät muss sich im Eigentum des Versicherungsnehmers Vor Beginn des Versicherungsschutzes (in den ersten zwei Jahren nach Kauf) oder einer anderen Person, die im selben Haushalt wie der Versicherungs- tragen wir bei Auftreten eines Gewährleistungsfalles bei TV-Geräten ab einer nehmer wohnhaft ist, befinden. Bildschirmdiagonale von 50“ die Kosten der Abholung vom Aufstellungsort zum • Das versicherte Gerät muss mehrheitlich zum privaten Zweck genutzt wer- Zweck der Reparatur und die Kosten der Lieferung an den Aufstellungsort nach den. Geräte, die mehrheitlich zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken erfolgter Reparatur. genutzt werden, sind nicht versichert, es sein denn, es handelt sich um mehrheitlich gewerblich genutzte Geräte, deren Nutzung aber nicht dem 9. Leistungen im Schadenfall gewerblichen Hauptzweck dient und die weder vermietet oder verleast und Im Fall von Schäden, die kein Totalschaden sind: nicht über der vom Hersteller beschriebenen Intensität genutzt werden. • Die von ERGO Versicherung AG nach erfolgter Deckungsprüfung in Auftrag Die Rechnung samt den zugehörigen Vertragsunterlagen wird im Sinne dieser gegebene Reparatur. Versicherungsbedingungen auch Versicherungsschein genannt. • Im Schadenfall leisten wir die Kosten der Reparatur des Gerätes. Entschä- digt werden alle für die Wiederherstellung des früheren, betriebsfertigen 5. Versicherte Ereignisse Zustandes notwendigen Aufwendungen, insbesondere Kosten für Ersatz- Versichert ist das auf der Rechnung angeführte Gerät/Geräte-Set gegen Kons- teile sowie Lohnkosten beim vom Versicherungsdienstleister beauftragten truktions-, Material- und Herstellungsfehler inklusive Assistance-Leistungen oder namhaft gemachten Reparaturunternehmen sowie notwendige Trans- innerhalb der vom Hersteller vorgegebenen maximalen Nutzungsgrenzen. portkosten. Eine Auszahlung der Entschädigung in bar bei Reparatur oder Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem Elektrogerät vom Austausch ist nicht möglich. Hersteller ausgeliefert wurden. Als verschlissen oder abgenutzt gilt der Akku, • Die Reparatur von Großelektrogeräten (wie z. B. Kühlschränke, Gefriergeräte, wenn die Leistungsfähigkeit weniger als 50% der ursprünglichen Leistung Waschmaschinen, Wäschetrockner, Herde und Geschirrspüler) erfolgt in beträgt. (Pick-Up-Service, Übernahme der notwendigen Transportkosten, TV- Österreich kostenlos am Aufstellungsort. Ist die Leistungsadresse mit Leihgerät, soweit beim Reparaturdienst verfügbar und kostenfreie Schadenhot- Motorfahrzeugen nicht erreichbar (z. B. autofreie Zone, Seilbahnen etc.), line 0800 700 788.) Diese Aufzählung ist abschließend. gehen die sich hieraus ergebenden Zusatzkosten zu Lasten des Versiche- rungsnehmers. Fernsehgeräte ab 50“ werden zum Zweck der Reparatur am 6. Ausschlüsse Aufstellungsort abgeholt und nach erfolgter Reparatur wieder dorthin gelie- Nicht versichert ist der Verlust der Funktionsfähigkeit insbesondere als Folge von: fert. Sämtliche Transporte erfolgen in diesen Fällen auf Kosten und Gefahr • vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handlungen; von ERGO Versicherung AG. Alle anderen Geräte sind zum Zweck der Repa- • Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt; ratur durch den Versicherungsnehmer in die Vertragswerkstatt von ERGO • Handlungen eines Dritten; Versicherung AG einzusenden oder in einem MediaMarkt abzugeben. Die • höherer Gewalt oder Schäden, die durch Tiere verursacht werden; Einsendekosten gehen zu Lasten des Versicherungsnehmers, die Retoursen- • Schäden und Mängel, die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die ver- dekosten werden durch ERGO Versicherung AG übernommen. tragliche Garantie eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) fallen; • Auf Wunsch und nach aktueller Verfügbarkeit beim beauftragten Reparatur- • Schäden und Mängeln, die durch anderweitige Versicherungsverträge versi- dienst wird dem Versicherungsnehmer für Fernsehgeräte ab 50“ ein Leihge- chert sind; rät für die Dauer der Reparatur zur Verfügung gestellt (siehe Punkt 12). • Montagefehlern, die auf einen nicht durch den Hersteller oder Verkäufer • Ist die Reparatur ohne Ausbau der stationär installierten Ware nicht mög- beauftragten Monteur zurückzuführen sind; lich, hat der Versicherungsnehmer keinen zusätzlichen Anspruch auf Aus- • Veränderungen am versicherten Gerät, die nicht vom Hersteller oder Ver- bau und Wiedereinbau der Ware. Der Versicherungsnehmer hat die Ware käufer zugelassen sind; selbst zu deinstallieren und ERGO Versicherung AG die Reparatur der defek- • Schäden und Mängel, die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen ten Ware so zu ermöglichen. Weiter obliegt der anschließende Wiederein- Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurückzuführen sind; bau der Ware ebenfalls dem Versicherungsnehmer. • Schäden und Mängel, die auf mangelhafte Wartung oder Missachtung der vom Hersteller empfohlenen Verwendung zurückzuführen sind; Im Totalschadenfall ist die maximale Entschädigung vom Alter des versicher- • Schäden und Mängeln, die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder ten Gerätes/Geräte-Sets wie folgt begrenzt. Ab Kauf des Gerätes/Geräte-Sets: übermäßigen Gebrauch des versicherten Gerätes gemäß Herstellerangaben 25 – 36 Monate: 80 % des ursprünglichen Kaufpreises zurückzuführen sind; 37 – 48 Monate: 60 % des ursprünglichen Kaufpreises • Schäden und Verluste, die auf äußere Einwirkungen zurückzuführen sind; 49 – 60 Monate: 40 % des ursprünglichen Kaufpreises • Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, Sicherungen usw., Schäden an Software (auch Betriebssysteme, Treiber, Ein Totalschaden liegt dann vor, wenn ein zur Reparatur des Gerätes benötigte Hilfsprogramme), Datenrettung, Senderspeicher, Sendersortierung, Wieder- Ersatzteil nicht verfügbar ist (wenn die beauftragte Reparaturwerkstatt das einspielung von Daten, Datenwiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Ersatzteil nicht lagernd hat und diesen auch nicht binnen 15 Werktagen zu Zubehör, Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn sie objektiv marktüblichen Konditionen beziehen kann) oder wenn die Reparatur- vom Verkäufer stammen). kosten den Zeitwert des Gerätes übersteigen würden (eine diesbezügliche Beur- • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) sowie Clouding teilung erfolgt durch den Versicherer bzw. durch den vom Versicherer mit der (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen Lichtflecken am Fernsehbild- Schadenerledigung beauftragten Partner AQILO). schirm oder Monitor) Stand: 9.2024 Seite 3 von 5 [Seite 6] 10. Übergang auf den nachfolgenden Eigentümer von der Entschädigungspflicht frei, wenn der Versicherungsnehmer den Versi- Dieses Versicherung ist produktbezogen und kann innerhalb der Laufzeit von cherer oder seine Bevollmächtigten arglistig über Tatsachen, die für den Grund jeder Person, die das Produkt legal erworben hat, gegen Nachweis des Kaufes oder die Höhe der Entschädigung von Bedeutung sind, täuscht oder zu täu- und des Abschlusses der (z. B.: Vorlage des Kaufbeleges im Original oder in schen versucht oder den Schaden vorsätzlich herbeiführt. Kopie samt angehängten Garantiebedingungen) in Anspruch genommen werden. Die Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag verjähren nach drei Jahren. Versi- cherungsschutz besteht nur, falls nicht durch eine andere Versicherung Versi- 11. Bonusrückvergütung bei Schadenfreiheit cherungsschutz gegeben ist. Sollte innerhalb der gesamten Laufzeit für das entsprechende Gerät kein Scha- den gemeldet worden sein, so erhält der Kunde am Ende der Laufzeit eine 17. Ansprüche gegenüber Dritten und anderen Leistungserbringern Bonusrückvergütung in der Höhe von 10 %. Die Bonusrückvergütung muss vom Erbringt ERGO Versicherung AG Leistungen, für die der Versicherungsnehmer auch Kunden innerhalb eines halben Jahres ab Ende der Laufzeit beim Versicherer bei Dritten oder anderen Leistungserbringern hätte Ansprüche geltend machen unter entsprechendem Nachweis durch geeignete Unterlagen eingefordert können, gehen diese Ansprüche zum Zeitpunkt der Leistungserbringung auf ERGO werden. Versicherung AG über. Bestehen Ansprüche gegenüber Dritten oder anderen Lei- tungserbringern, beschränkt sich die Deckung aus diesem Vertrag auf den Teil der Leistung, der die Leistungen aus anderen Verträgen übersteigt. 12. TV-Leihgerät • Dem Kunden wird bei Flat-TV-Geräten ab einer Bildschirmdiagonale von 50“ 18. Rücktrittsrecht(e) des Versicherungsnehmers: Rücktrittsrecht nach § 5c ein im Verhältnis zum versicherten Gerät angemessenes TV-Leihgerät ange- Versicherungsvertragsgesetz Belehrung über das Rücktrittsrecht boten, sofern dies beim beauftragten Reparaturdienst aktuell verfügbar ist. (1) Sie können von Ihrem Versicherungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Er hat jedoch keinen Anspruch auf einen bestimmten Gerätetyp. Angabe von Gründen in geschriebener Form (z.B . Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. • Das Leihgerät wird ausschließlich für die Dauer der Reparatur zur Verfügung (2) Die Rücktrittsfrist beginnt mit der Verständigung vom Zustandekommen gestellt. des Versicherungsvertrages (= Übergabe bzw. Zusendung der Polizze bzw. • Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, das Leihgerät sorgfältig zu behan- Versicherungsschein), jedoch nicht, bevor Sie den Versicherungsschein und deln. Er ist nicht berechtigt, das Leihgerät einem Dritten zum Gebrauch zu die Versicherungsbedingungen einschließlich der Bestimmungen über die überlassen. Prämienfestsetzung oder -änderung und diese Belehrung über das Rück- • Schäden am Leihgerät sind ERGO Versicherung AG unverzüglich anzuzeigen. trittsrecht erhalten haben. Der Versicherungsnehmer haftet gegenüber ERGO Versicherung AG für den (3) Die Rücktrittserklärung ist zu richten an: ERGO Versicherung AG, ERGO Cen- Schaden am Leihgerät, welchen er infolge eines unsorgfältigen bzw. pflicht- ter, Businesspark Marximum / Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien; widrigen Gebrauchs des Leihgerätes verursacht hat (Reparaturkosten, über- Fax 01 27 444 6010, E-Mail: service@ergo-versicherung.at Zur Wahrung der mäßige Abnützung, etc.). Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, Zug-um- Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Zug gegen Herausgabe der Ware, das Leihgerät an ERGO Versicherung AG, Rücktrittsfrist absenden. Die Erklärung ist auch wirksam, wenn sie in den bzw. einen durch ERGO Versicherung AG beauftragten Dritten, zurückzugeben. Machtbereich Ihres Versicherungsvertreters gelangt. • Sollte es sich nachträglich herausstellen, dass es sich beim Schaden am ver- (4) Mit dem Rücktritt enden ein allfällig bereits gewährter Versicherungsschutz sicherten Gerät nicht um ein versichertes Ereignis handelt, hat der Versiche- und Ihre künftigen Verpflichtungen aus dem Versicherungsvertrag. Hat der rungsnehmer der Aufforderung zur Herausgabe des Leihgerätes binnen 6 Versicherer bereits Deckung gewährt, so gebührt ihm eine der Deckungs- Werktagen nachzukommen. dauer entsprechende Prämie. Wenn Sie bereits Prämien an den Versicherer • Ein Zurückbehaltungsrecht am Leihgerät steht dem Versicherungsnehmer geleistet haben, die über diese Prämie hinausgehen, so hat sie Ihnen der in keinem Fall zu. Versicherer ohne Abzüge zurückzuzahlen. • ERGO Versicherung AG ist berechtigt, die zur Reparatur der abgegebene (5) Ihr Rücktrittsrecht erlischt spätestens einen Monat, nachdem Sie den Versi- Ware des Versicherungsnehmers zurückzubehalten, bis dieser das Leihgerät cherungsschein einschließlich dieser Belehrung über das Rücktrittsrecht an ERGO Versicherung AG zurückgegeben hat, bzw. bei verspäteter Rück- erhalten haben, es sei denn, diese Belehrung wäre derart fehlerhaft, dass gabe des Leihgerätes den fälligen Mietzins entrichtet hat, Beschädigungen sie Ihnen die Möglichkeit nimmt, Ihr Rücktrittsrecht im Wesentlichen unter oder Abnutzungen des Gerätes, die über den vertragsgemäßen Gebrauch denselben Bedingungen wie bei zutreffender Belehrung auszuüben. hinausgehen, ersetzt hat oder im Verlustfall den Zeitwert des Leihgerätes ersetzt hat. Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz Sofern Ihr Vertrag im Wege des Fernabsatzes (d. h. z. B. über Internet, E-Mail, 13. Höchstentschädigungsgrenze im Schadenfall Direct-Mail) abgeschlossen wurde, gilt - wenn Sie Verbraucher sind - auch fol- Je Schadenfall ist die maximale Leistung von ERGO Versicherung AG auf den gendes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz: § 8. ursprünglichen auf der Rechnung ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer (1) Der Verbraucher kann vom Vertrag oder seiner Vertragserklärung bis zum für das versicherte Gerät beschränkt. Ablauf der in Abs. 2 genannten Fristen zurücktreten. (2) Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage [...]. Die Frist ist jedenfalls gewahrt, wenn 14. Generelle Obliegenheiten der Rücktritt schriftlich oder auf einem anderen, dem Empfänger zur Verfü- Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, sich über die Betriebs- und Wartungsvor- gung stehenden und zugänglichen dauerhaften Datenträger erklärt und schriften der Hersteller des versicherten Gerätes zu informieren und diese zu beachten. diese Erklärung vor dem Ablauf der Frist abgesendet wird. (3) Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Lebens- 15. Schadenregulierer versicherungen (Abs. 2) beginnt die Frist mit dem Zeitpunkt, zu dem der Schadenfälle werden durch AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Verbraucher über den Abschluss des Vertrags informiert wird. Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien bearbeitet. (4) Hat aber der Verbraucher die Vertragsbedingungen und Vertriebsinformati- onen erst nach Vertragsabschluss erhalten, so beginnt die Rücktrittsfrist mit 16. Obliegenheiten im Schadenfall dem Erhalt aller dieser Bedingungen und Informationen. Der Schadenfall ist unverzüglich (spätestens 3 Tage nach Bekanntwerden) an (5) Innerhalb der Rücktrittsfrist darf mit der Erfüllung des Vertrags erst nach AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen werden. unter smartprotect.at oder telefonisch unter 0800 700 788 zu melden, die gewünschten Belege (Originalrechnung) einzureichen und, sofern verlangt, das 19. Beschwerden; Bezeichnung und Anschrift der Aufsichtsbehörde zugestellte Schadenformular ausgefüllt zu retournieren. Für Beschwerden verfügt die ERGO Versicherung AG über ein Beschwerdever- • Der Versicherungsnehmer hat dem Versicherungsdienstleister unverzüglich fahren, in das Sie auf unserer Homepage unter ergo-versicherung.at/service/ jede Auskunft in Schriftform zu erteilen, die zur Feststellung des Versiche- beschwerdeverfahren Einsicht nehmen können. Im Rahmen dieses Beschwer- rungsfalles oder des Umfanges der Leistungspflicht des Versicherers erfor- deverfahrens können Sie sich mittels der dort genannten Kontaktmöglichkeiten derlich ist, sowie jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens persönlich, telefonisch, per Brief, Fax, E-Mail oder über das Online-Beschwerde- zu gestatten; formular an uns wenden. Sollten Sie Fragen oder sonstige Anliegen haben, bit- • vom Versicherer angeforderte Belege beizubringen. ten wir Sie, sich an unsere Servicestellen in unserer Direktion, ERGO Center, Businesspark Marximum /Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, E-Mail: Verletzt der Versicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob service@ergo-versicherung.at, zu wenden oder uns unter der Telefonnummer fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Der Versicherer ist 0800 224422 anzurufen. Wir rufen Sie auch gerne zurück. Stand: 9.2024 Seite 4 von 5 [Seite 7] Sie können Ihre Beschwerde auch an die Beschwerdestelle über Versicherungs- Betrifft Ihre Beschwerde Vertragsabschlüsse im Internet (E-Commerce), kann unternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Kon- zur Beilegung von Streitigkeiten auch die von der Europäischen Kommission sumentenschutz, Abteilung III / 3, Stubenring 1, 1010 Wien 01 71100-862501 eingerichtete Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/odr, E-Mail: oder 862504 versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at richten. odr@europakonsument.at, genutzt werden. Sollten Sie sich in Ihrem Grundrecht auf Datenschutz verletzt fühlen, können Sie Ihre Beschwerde an die Datenschutzbehörde, 1030 Wien, Sie haben auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten. Aufsichtsbe- Barichgasse 40-42, dsb.gv.at, richten. hörde ist die Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien (fma.gv.at), Tel. 01 2495-9 0, Fax 01 24959-5499. Im Falle von Streitigkeiten können Sie sich als Verbraucher unter verbraucher- schlichtung.at, E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at, an die Schlichtungs- stelle für Verbrauchergeschäft wenden. ERGO Versicherung AG ist rechtlich nicht verpflichtet, an diesem Verfahren teilzunehmen. Stand: 9.2024 Seite 5 von 5 ```