# Versicherung für Reinigungsunternehmen in Österreich: was die AHVB offen lassen > Reinigungsunternehmen arbeiten in fremden Objekten, mit fremden Schlüsseln und an Oberflächen, die ihnen nicht gehören. Die Allgemeinen und Ergänzenden Bedingungen für die Haftpflichtversicherung (AHVB und EHVB) schließen gerade die Schäden aus, die dabei am häufigsten passieren. Wer Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung betreibt, braucht deshalb eine Polizze mit Besonderen Bedingungen für die Branche. Quelle/Source: https://nammert.at/versicherungsmakler-gebaeudereinigung.php Stand: 2026-11-14 ## Muss ein Reinigungsunternehmen in Österreich versichert sein? Eine allgemeine Versicherungspflicht gibt es nicht. Die Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung ist ein reglementiertes Handwerk (§ 94 Z 13 GewO), für die Gewerbeberechtigung zählt der Befähigungsnachweis, etwa die Meisterprüfung, nicht eine Haftpflichtpolizze. Die Hausbetreuung dagegen ist ein freies Gewerbe. In beiden Fällen verlangen Hausverwaltungen, Gewerbekunden und öffentliche Auftraggeber in aller Regel eine Deckungsbestätigung, oft mit einer Mindestsumme für Schlüsselverlust. ## Auf einen Blick - **Pflicht?:** Nein, aber Auftraggeber verlangen eine Deckungsbestätigung - **Gewerbe:** Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger als Handwerk, Hausbetreuung als freies Gewerbe - **Bedingungswerk:** AHVB und EHVB mit Besonderen Bedingungen für Reinigungsbetriebe - **Kernbausteine:** Bearbeitungsschäden, Schlüsselverlust, Mietsachschäden - **Prämiengrundlage:** Lohnsumme, Umsatz oder Zahl der Dienstnehmer ## Bearbeitungsschäden: das Kernrisiko der Branche Nach den AHVB sind Schäden an Sachen, die bearbeitet werden, nicht versichert. Für ein Reinigungsunternehmen ist das fast alles, womit es täglich zu tun hat: der Parkettboden in der Kanzlei, die Glasfront im Geschäftslokal, der Teppich im Hotel. Verfärbt ein Mittel den Naturstein oder hinterlässt die Klinge Kratzer im beschichteten Glas, zahlt eine Polizze ohne Einschluss nichts. Branchenpolizzen nehmen Bearbeitungsschäden über Besondere Bedingungen auf, meist mit einer Teilsumme und einem Selbstbehalt je Schaden. Prüfen Sie, ob bewegliche und unbewegliche Sachen erfasst sind und ob Schäden durch Reinigungs- und Pflegemittel ausdrücklich genannt werden. Für Glas- und Fassadenarbeiten sowie die Hochdruckreinigung gelten oft eigene Regeln. ## Schlüssel, Codekarten und Verwahrung Wer Objekte am Abend oder am Wochenende reinigt, verwahrt die Schlüssel der Kunden. Geht einer verloren, verlangt der Eigentümer oft den Tausch der gesamten Schließanlage. Diesen Schaden decken die AHVB ohne Zusatz nicht, und viele Gewerbepakete enthalten nur eine knappe Summe. Bei Bürohäusern, Spitälern oder Schulen sollte sie deutlich höher sein. Wichtig sind außerdem elektronische Zugangsmittel, die Kosten für ein Notschloss und Auflagen zur Verwahrung. Steht in der Polizze, dass Schlüssel nicht mit der Adresse gekennzeichnet sein dürfen oder in einem Tresor liegen müssen, gilt das als Obliegenheit. Wer sie verletzt, riskiert die Leistungsfreiheit. ## Maschinen, Dienstnehmer und Vertrauen Reinigungsmaschinen, Hochdruckgeräte und Hubarbeitsbühnen schützt eine Betriebsversicherung im eigenen Lager gegen Feuer, Einbruch und Leitungswasser. Bedienungsfehler und Kurzschluss deckt erst eine Maschinenbruchversicherung, den Diebstahl aus dem Firmenwagen oder vom Einsatzort nur ein eigener Einschluss. Arbeitsunfälle der Dienstnehmer trägt die AUVA. Die Dienstnehmer selbst haften nach dem Dienstnehmerhaftpflichtgesetz nur eingeschränkt, Geschädigte halten sich deshalb an den Betrieb. Stiehlt eine Reinigungskraft beim Kunden, ist das Vorsatz und kein Haftpflichtfall: Dafür braucht es eine Vertrauensschadenversicherung. ## Was versichert ist - Personen- und Sachschäden bei Auftraggebern, Besuchern und Passanten - Bearbeitungsschäden an gereinigten Böden, Glas und Einrichtung über Besondere Bedingungen - Verlust fremder Schlüssel und Codekarten samt Austausch der Schließanlage, bis zur Teilsumme - Mietsachschäden an gemieteten Lager- und Büroräumen - Regress des Sozialversicherungsträgers nach grob fahrlässig verursachten Arbeitsunfällen - Reinigungsmaschinen gegen Bruch und Bedienungsfehler über die Maschinenbruchversicherung - Diebstahl von Geräten aus dem versperrten Firmenwagen, wenn eingeschlossen - Betriebsunterbrechung nach einem Sachschaden im eigenen Betrieb ## Was nicht versichert ist - Vorsätzliche Schäden, auch Diebstahl durch eigene Dienstnehmer - Nachreinigung und mangelhafte Reinigungsleistung selbst - Abnutzung und Verschleiß der eigenen Geräte - Asbest und Schadstoffsanierung, in vielen Polizzen ausgeschlossen - Zugelassene Fahrzeuge, dafür gilt die Kfz-Haftpflicht - Tätigkeiten, die nicht in der Risikobeschreibung stehen, etwa Winterdienst oder Grünflächenpflege ## Wer sie braucht - Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger mit Unterhalts- und Grundreinigung - Glas- und Fassadenreiniger mit Hubbühne oder Seilzugang - Hausbetreuer, die auch reinigen, räumen und streuen - Spezialisten für Bauend-, Industrie- und Sonderreinigung - Gründer, deren Auftraggeber eine Deckungsbestätigung verlangen ## Wer sie nicht braucht - Reinigungskräfte, die als Dienstnehmer eines Privathaushalts angestellt und nicht selbständig sind ## Was sie kostet Die Prämie richtet sich nach Lohnsumme oder Umsatz, nach den Tätigkeiten und nach den Einschlüssen. Reine Büroreinigung ist günstiger als Fassaden- und Hochdruckarbeiten oder Glasreinigung in großer Höhe. **Wovon der Beitrag abhängt:** - Tätigkeiten laut Risikobeschreibung - Lohnsumme, Umsatz oder Zahl der Dienstnehmer - Teilsummen für Bearbeitungsschäden und Schlüsselverlust - Selbstbehalt je Schaden - Wert der Maschinen und Geräte - Schadenverlauf und Vertragslaufzeit _Öffentliche Vergleichswerte für Reinigungsunternehmen gibt es in Österreich kaum, deshalb nennen wir keine Beispielprämien. Ihre Prämie steht im Angebot, das wir für Sie einholen._ ## Die Tariflinien am Markt - **Grunddeckung nach AHVB:** Betriebshaftpflicht mit einer Pauschalsumme, Bearbeitungsschäden und Schlüssel nicht oder kaum eingeschlossen. Für ein Reinigungsunternehmen zu wenig. - **Branchenpolizze:** Pauschalsumme von meist 5 Mio. €, Bearbeitungsschäden, Schlüssel und Codekarten mit eigener Teilsumme, Mietsachschäden, Arbeitsmaschinen. Der übliche Weg für Klein- und Mittelbetriebe. - **Paket mit Betriebsversicherung:** Branchenhaftpflicht mit hoher Schlüsselsumme, dazu Betriebsinhalt, Maschinenbruch, Betriebsunterbrechung und auf Wunsch Vertrauensschaden. Für Unternehmen mit Fuhrpark und großen Objekten. ## Woran Sie einen guten Tarif erkennen | Kriterium | Mindeststandard | Starker Tarif | Warum das zählt | | --- | --- | --- | --- | | Pauschalversicherungssumme | 3 Mio. € | 5 bis 10 Mio. € ohne niedrige Untergrenze für Sachschäden | In Spitälern und großen Bürohäusern kann schon ein Sachschaden sehr teuer werden. | | Bearbeitungsschäden | unbewegliche Sachen mit kleiner Teilsumme | bewegliche und unbewegliche Sachen, Reinigungsmittel ausdrücklich genannt | Schäden an der gereinigten Fläche sind der häufigste Fall der Branche. | | Schlüsselverlust | fremde Schlüssel mit fester Teilsumme | hohe Summe, Codekarten eingeschlossen, Notschloss und Bewachung mitversichert | Der Tausch einer Zentralschließanlage sprengt kleine Summen. | | Selbstbehalt | fixer Selbstbehalt je Bearbeitungsschaden | niedriger oder kein Selbstbehalt | Viele Schäden sind klein, ein hoher Selbstbehalt macht den Schutz wertlos. | | Glas, Fassade und Hochdruck | Glasreinigung genannt | Fassade, Dach, Hochdruck, Hubbühne und Seilzugang eingeschlossen | Diese Arbeiten fehlen in manchen Polizzen oder kosten Zuschlag. | | Maschinen unterwegs | Geräte im Lager | Maschinenbruch und Diebstahl aus dem Fahrzeug und am Einsatzort | Die Geräte sind selten dort, wo die Betriebsversicherung gilt. | ## Anbieter im Überblick Polizzen für Reinigungsunternehmen bieten die großen österreichischen Schadenversicherer an, meist als Gewerbepaket mit Besonderen Bedingungen. Die Liste zeigt den Markt und sagt nichts darüber, mit wem wir zusammenarbeiten. - **UNIQA**: börsennotierte Versicherungsgruppe aus Wien - **Wiener Städtische**: Teil der Vienna Insurance Group - **Donau Versicherung**: Teil der Vienna Insurance Group - **Generali Versicherung**: österreichische Gesellschaft der Generali-Gruppe - **Allianz Elementar**: österreichische Gesellschaft der Allianz-Gruppe - **Zurich**: österreichische Gesellschaft der Zurich-Gruppe - **GRAWE**: Grazer Wechselseitige, Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ## Typische Schäden und wer zahlt - **Reiniger verfärbt den Terrazzoboden** (rund 5.000 bis 25.000 €): Der Boden war die bearbeitete Sache. Die AHVB schließen das aus, die Branchenpolizze nimmt es bis zur Teilsumme auf. - **Schlüsselbund mit Generalschlüssel weg** (oft fünf- bis sechsstellig): Kleine Schlüsselsummen reichen für eine große Schließanlage nicht. Erst eine hohe Teilsumme deckt den Tausch. - **Kundin rutscht im frisch gewischten Gang** (einige tausend Euro, mit Dauerfolgen mehr): Ohne Warnschild haftet der Betrieb. Schmerzengeld, Heilkosten und Verdienstentgang sind der Kern jeder Polizze. - **Kratzer in der beschichteten Glasfront** (rund 3.000 bis 20.000 €): Glasreinigung ist oft eingeschlossen, Beschichtungen nicht in jeder Polizze. Teils gilt eine eigene Teilsumme. - **Hochdruckgerät aus Firmenwagen gestohlen** (rund 2.000 bis 8.000 €): Eigene Geräte deckt nie die Haftpflicht. Den Diebstahl aus dem versperrten Fahrzeug übernimmt nur ein eigener Einschluss. - **Kunde verlangt kostenlose Nachreinigung** (einige hundert Euro je Einsatz): Nachbessern ist Vertragserfüllung und kein Haftpflichtfall. Keine Polizze zahlt dafür. ## Mythos oder Wahrheit - „Reinigungsunternehmen müssen in Österreich eine Haftpflichtversicherung haben." ✘ Falsch, eine gesetzliche Pflicht gibt es nicht. Auftraggeber verlangen aber fast immer eine Deckungsbestätigung. - „Schäden am gereinigten Boden sind in jeder Betriebshaftpflicht gedeckt." ✘ Falsch, die AHVB nehmen bearbeitete Sachen aus. Es braucht den Einschluss der Bearbeitungsschäden. - „Auflagen zur Schlüsselverwahrung können über die Deckung entscheiden." ✔ Stimmt, sie sind Obliegenheiten. Wer sie verletzt, riskiert, dass der Versicherer nicht oder nur teilweise zahlt. - „Arbeitsunfälle der eigenen Dienstnehmer übernimmt die AUVA." ✔ Stimmt, die gesetzliche Unfallversicherung leistet. Bei grober Fahrlässigkeit des Betriebs kann sie aber Regress nehmen. - „Stiehlt eine Reinigungskraft beim Kunden, zahlt die Betriebshaftpflicht." ✘ Falsch, Diebstahl ist Vorsatz. Den Schaden deckt nur eine Vertrauensschadenversicherung. ## Häufige Fehler beim Abschluss - Glas- oder Fassadenarbeiten anbieten, die nicht in der Risikobeschreibung stehen - Die Schlüsselsumme bei einem neuen Großkunden nicht anheben - Auflagen zur Schlüsselverwahrung nicht kennen und so die Deckung gefährden - Die Lohnsumme nicht melden und eine Nachprämie oder Kürzung riskieren - Geräte im Firmenwagen lassen, ohne dass der Diebstahl daraus versichert ist ## FAQ ### Zahlt die Haftpflicht, wenn beim Reinigen ein Steinboden fleckig wird? Nur mit Einschluss der Bearbeitungsschäden. Die AHVB nehmen Schäden an bearbeiteten Sachen aus. Branchenpolizzen schließen sie über Besondere Bedingungen ein, meist mit Teilsumme und Selbstbehalt. ### Wie hoch sollte die Summe für Schlüsselverlust sein? So hoch wie die teuerste Schließanlage in Ihren Objekten. Für Wohnhausanlagen reicht weniger als für Spitäler oder Bürotürme. Viele Auftraggeber schreiben eine Mindestsumme in den Vertrag, die sollte Ihre Polizze erfüllen. ### Sind geringfügig Beschäftigte mitversichert? In der Betriebshaftpflicht sind alle Dienstnehmer bei betrieblicher Tätigkeit mitversichert, auch geringfügig Beschäftigte. Leiharbeitskräfte sollten ausdrücklich genannt sein. Arbeitsunfälle übernimmt die AUVA. ### Was gilt, wenn eine Reinigungskraft beim Kunden stiehlt? Die Haftpflicht zahlt nicht, weil Diebstahl Vorsatz ist. Abhilfe schafft eine Vertrauensschadenversicherung, die auch Schäden bei Auftraggebern einschließt. ### Brauche ich für Hausbetreuung und Winterdienst eine eigene Polizze? Nicht unbedingt, aber jede Tätigkeit muss in der Risikobeschreibung stehen. Wer die Räum- und Streupflicht für einen Eigentümer übernimmt, haftet bei einem Sturz auf dem Gehsteig. Ohne Eintrag fehlt die Deckung. ### Ist meine Reinigungsmaschine über die Haftpflicht versichert? Nur für Schäden, die sie anderen zufügt. Schäden an der Maschine selbst deckt eine Maschinenbruchversicherung. ### Brauche ich für die Gebäudereinigung eine Meisterprüfung? Für das reglementierte Handwerk der Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger braucht es einen Befähigungsnachweis, grundsätzlich die Meisterprüfung. Für die Polizze zählt aber, was Sie tatsächlich tun. ### Warum über einen Makler? Weil die Unterschiede in den Besonderen Bedingungen und Teilsummen liegen. Wir prüfen Bearbeitungsschäden, Schlüsselsummen und Obliegenheiten gegen Ihre Objekte und stehen Ihnen im Schadenfall zur Seite. ## Angebot anfordern Wir holen Angebote ein und melden uns mit einem Vergleich, kostenlos: Es zahlt der Versicherer. https://nammert.at/versicherungsmakler-gebaeudereinigung.php#anfrage --- Ihr Makler: Norman Nammert, unter der Marke NAMMERT. Versicherungsmakler nach § 34d Abs. 1 GewO mit Sitz in Deutschland. Vermittlerregister D-C08Q-TOSD4-37. In Österreich tätig im Rahmen der Dienstleistungsfreiheit. Die NAMMERT Assekuradeur GmbH ist ein eigenes Unternehmen. Sie vermittelt Ihren Vertrag nicht. NAMMERT Assekuradeur GmbH, Karl-Marx-Straße 4, 15711 Königs Wusterhausen, +49 3375 29 12 77, info@nammert.com. Wikidata: Q141141479.