# Seguros para call centers, secretariado externo y servicios administrativos

> Su negocio son las llamadas, los correos y los datos de otros: citas de clínicas, pedidos de tiendas, reclamaciones de clientes. Si la centralita cae una mañana o una operadora envía datos al destinatario equivocado, el perjuicio es de su cliente y la reclamación es para usted. Aquí verá qué asegurar y qué cuesta.

Quelle/Source: https://nammert.es/seguros-para-servicios-de-oficina.php  
Actualizado: 2026-09-18

## Si una operadora da mal una cita y el cliente pierde un contrato, ¿me cubre la responsabilidad civil?

La responsabilidad civil general no, porque no hay daño material ni personal. Lo cubre una responsabilidad civil profesional, que paga los perjuicios económicos por errores en el servicio. Para un call center o un secretariado externo es la póliza central, no un añadido.

## De un vistazo

- **Obligatorio:** Ningún seguro obligatorio por ley; muchos clientes exigen en el contrato responsabilidad civil profesional y a veces ciberseguro
- **Mayor riesgo:** Errores y filtraciones de datos que causan un perjuicio económico al cliente
- **Protección básica desde:** unos 190 euros al año por el multirriesgo de una oficina alquilada
- **Accidentes de trabajo:** Mutua colaboradora con la Seguridad Social para la plantilla; el autónomo cotiza por contingencias profesionales en el RETA
- **Olvidado a menudo:** La responsabilidad civil profesional: el multirriesgo no paga el perjuicio de un cliente por un error de la operadora
- **CNAE/NACE:** 82.20, 82.40, 82.91, 82.92, 82.99

## Lo que sale mal en este sector

- **Datos en la dirección equivocada:** Un correo con historiales, nóminas o listas de clientes enviado a quien no debe. Es una brecha de datos con notificación y posible sanción.
- **Ataque informático:** Un correo de phishing abre la puerta y cifra la centralita y el CRM de todos sus clientes a la vez.
- **Errores de servicio:** Citas mal dadas, pedidos mal tomados, un aviso urgente que no se transmitió: el cliente pierde dinero.
- **Línea caída:** Un corte de fibra o un fallo del proveedor de telefonía y su servicio se para; los clientes aplican penalizaciones.
- **Oficina llena de equipos:** Decenas de puestos con ordenadores, auriculares y servidores: un incendio o un robo lo detiene todo.
- **Salud de la plantilla:** Voz, oído, espalda y estrés: bajas frecuentes en trabajos con muchas horas de pantalla y teléfono.

**Radar de riesgos** (Valoración frente a otros sectores, de 1 bajo a 5 alto.): Responsabilidad 3, Fuego y agua 2, Robo 2, Ciber 5, Paralización 4, Salud 2

## Los seguros que necesita

- **RC profesional** (Imprescindible): Paga los perjuicios económicos de sus clientes por errores de operadoras o gestores en el servicio. https://nammert.es/corredor-de-seguros-rc-profesional.php
- **Ciberseguro** (Imprescindible): Cubre la brecha de datos, la recuperación de sistemas y las reclamaciones de afectados. https://nammert.es/corredor-de-seguros-ciberseguro.php
- **Multirriesgo comercio** (Muy recomendable): Repone puestos, ordenadores y mobiliario de la oficina tras incendio, agua o robo. https://nammert.es/corredor-de-seguros-seguro-multirriesgo.php
- **Equipos electrónicos** (Muy recomendable): Asegura servidores, centralita y equipos frente a sobretensión, rotura y avería. https://nammert.es/corredor-de-seguros-equipos-electronicos.php
- **Pérdida de beneficios** (Muy recomendable): Paga nóminas y gastos fijos si la oficina queda inutilizable tras un siniestro. https://nammert.es/corredor-de-seguros-perdida-de-beneficios.php
- **RC de empresa** (Según el negocio): Responde de lesiones de visitantes y daños al edificio, a menudo incluida en el multirriesgo. https://nammert.es/corredor-de-seguros-rc-empresa.php
- **Seguro D&O** (Según el negocio): Protege a los administradores ante reclamaciones por fallos de organización o de cumplimiento de protección de datos. https://nammert.es/corredor-de-seguros-seguro-d-o.php

## Cuánto cuesta: precios orientativos

El precio del multirriesgo es bajo; lo que pesa es la responsabilidad profesional y el ciberseguro, que dependen de la facturación, del tipo de datos que maneja y de sus clientes.

| Seguro | Ejemplo | Orientación |
| --- | --- | --- |
| Multirriesgo comercio | Oficina de call center alquilada, solo contenido | alrededor de 190 euros al año |
| Multirriesgo comercio | Oficina de call center en propiedad, continente y contenido | alrededor de 280 euros al año |
| Ciberseguro | Empresa de uno a cinco empleados | unos 150 a 800 euros al año |
| Ciberseguro | Empresa de cinco a veinte empleados | unos 500 a 2.500 euros al año |
| RC profesional | Secretariado externo o call center pequeño, 300.000 euros | unos 400 a 1.200 euros al año |
| RC de empresa | Centro de negocios o coworking con cinco trabajadores, explotación y patronal | desde unos 950 euros al año |

Para comparar: El multirriesgo de la oficina y un ciberseguro básico cuestan al año lo mismo que dos o tres auriculares profesionales para sus operadoras.

_Precios orientativos, septiembre de 2026, a partir de comparativas publicadas en España y de nuestra práctica de ofertas. La responsabilidad civil profesional es un valor estimado. La oferta concreta la pedimos nosotros._

- [Aseguratunegocio: seguros para call centers](https://www.aseguratunegocio.com/comparativa/seguros-call-centers)
- [Aseguratunegocio: seguros para espacios de coworking](https://www.aseguratunegocio.com/comparativa/seguros-espacios-coworking)
- [Seguroflex: cuánto cuesta un ciberseguro para pymes y autónomos](https://seguroflex.com/blog/cuanto-cuesta-un-ciberseguro-para-pymes-y-autonomos-2172/)

## Nuestras propuestas: tres paquetes

- **Secretaria virtual** (autónoma o pequeño equipo que atiende llamadas y agendas desde casa): RC profesional, Ciberseguro. En total: unos 500 a 1.200 euros al año
- **Oficina** (call center o servicio administrativo con hasta 20 puestos): RC profesional, Ciberseguro, Multirriesgo comercio, Equipos electrónicos, Pérdida de beneficios. En total: unos 2.000 a 5.000 euros al año
- **Centro de contacto** (empresa con varios centros, grandes clientes y datos sensibles): RC profesional, Ciberseguro, Multirriesgo comercio, Equipos electrónicos, Pérdida de beneficios, RC de empresa, Seguro D&O. En total: desde unos 6.000 euros al año

## El peor día en el call center

Seis cosas que pasan de verdad en servicios de oficina, aquí todas en un mismo lunes. Recorra el día y vea quién paga.

- 08:05: Un correo de phishing activa un programa que cifra el CRM y la centralita. Peritos y recuperación. (22.000 euros, Paga: Ciberseguro)
- 09:30: Hay que notificar la brecha a la autoridad de protección de datos y a los afectados. (6.000 euros, Paga: Ciberseguro)
- 11:00: Una operadora anota mal decenas de citas de una clínica; el cliente reclama las consultas perdidas. (8.500 euros, Paga: RC profesional)
- 13:20: Una sobretensión quema el servidor y la centralita. (7.000 euros, Paga: Equipos electrónicos)
- 16:00: Un aviso urgente de avería no se transmite a tiempo y el cliente pierde un contrato. (15.000 euros, Paga: RC profesional)
- 22:40: Un incendio en el cuadro eléctrico deja la oficina sin uso dos semanas. Nóminas y gastos siguen. (25.000 euros, Paga: Pérdida de beneficios)

**Daños hasta ahora:** 83.500 euros

## Consejos concretos del corredor

- Contrate la responsabilidad civil profesional con cobertura de perjuicios patrimoniales puros y de errores de empleados.
- Pida un ciberseguro que incluya notificación a afectados, recuperación de datos y extorsión.
- Limite en sus contratos la responsabilidad frente al cliente y ajuste el capital asegurado a ese límite.
- Declare si trabaja con datos de salud o financieros: cambia el riesgo y la prima.
- Asegure los equipos por separado frente a sobretensión y avería electrónica.
- Tenga una línea de telefonía de respaldo y documéntela: las aseguradoras valoran la continuidad del servicio.

## Por qué NAMMERT para su negocio

- **Comparamos el riesgo que de verdad tiene:** Como corredores comparamos varias aseguradoras en responsabilidad profesional y ciberseguro, que es donde está su riesgo, no en el mobiliario.
- **Siniestros desde dentro:** En el seguro de embarcaciones regulamos siniestros nosotros mismos. Esa práctica ayuda a ordenar pruebas y plazos tras un ataque o una reclamación de un cliente.
- **Correduría alemana en España:** Trabajamos en libre prestación de servicios desde Alemania y se lo decimos claramente. Le atendemos en español en el +49 3375 29 12 77.
- **Familia desde 1989:** Empresa y previsión personal con las mismas personas. Nuestro servicio es gratuito para usted: nos paga la aseguradora.

## FAQ

### ¿Es obligatorio un seguro para un call center?

No hay un seguro obligatorio por ley. Muchos clientes exigen responsabilidad civil profesional y cada vez más un ciberseguro antes de firmar.

### ¿Qué diferencia hay entre responsabilidad civil general y profesional?

La general paga daños materiales y personales, como un visitante que se cae. La profesional paga perjuicios económicos por errores en su servicio, que es lo típico en un call center.

### ¿Cuánto cuesta un ciberseguro para una oficina pequeña?

Para empresas de uno a cinco empleados suele estar entre 150 y 800 euros al año; con cinco a veinte empleados, entre 500 y 2.500.

### ¿Cubre el seguro las sanciones de protección de datos?

Depende de la póliza y de si la sanción es asegurable. Casi todos los ciberseguros cubren peritos, notificaciones y reclamaciones de afectados.

### ¿Y si trabajo desde casa como secretaria virtual?

Su responsabilidad profesional y su ciberseguro le siguen igual. El seguro de hogar no cubre la actividad profesional ni los equipos de trabajo, salvo que lo diga.

### ¿Qué pasa si se cae la línea de mi proveedor?

La pérdida de beneficios clásica exige un daño material en su local. Algunos ciberseguros cubren la interrupción por fallo de sistemas; pregúntelo.

## Pedir presupuesto

Pedimos presupuestos y le enviamos una comparación. Sin coste y sin compromiso: la comisión la paga la aseguradora. https://nammert.es/seguros-para-servicios-de-oficina.php#anfrage

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NAMMERT Assekuradeur GmbH, con sede en Alemania, corredor de seguros autorizado conforme al § 34d apdo. 1 de la Ley alemana de Comercio (GewO), registro de mediadores D-C08Q-TOSD4-37, que opera en España en régimen de libre prestación de servicios. En seguros de embarcaciones y yates actuamos como agencia de suscripción, no como corredor.

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