# Ciberseguro para particulares: suplantación de identidad, fraude online y ciberacoso > Un ciberseguro para particulares ayuda cuando alguien suplanta su identidad, una tienda online cobra y no envía nada o un hijo sufre ciberacoso. No es obligatorio y en España todavía lo tiene poca gente. Antes de contratarlo conviene saber qué le debe devolver el banco y qué cubre ya su seguro de hogar. Quelle/Source: https://nammert.es/corredor-de-seguros-ciberseguro-particulares.php Actualizado: 2026-11-06 ## ¿Necesito un ciberseguro si soy particular? No es imprescindible, pero puede tener sentido. Si le roban dinero de la cuenta sin su autorización, el primer responsable es el banco. Algunas pólizas de hogar ya incluyen asistencia informática o protección frente a ciberataques. El ciberseguro aporta sobre todo ayuda práctica: gestionar una suplantación de identidad, retirar contenidos en casos de ciberacoso o recuperar datos. Es más útil para familias con hijos en redes sociales y para quien compra mucho por internet. ## De un vistazo - **¿Obligatorio?:** no, es voluntario - **Formas:** póliza propia o cobertura dentro del seguro de hogar - **Responsabilidad ante el banco:** hasta 50 € por operaciones no autorizadas, salvo fraude o negligencia grave (RDL 19/2018) - **Ayuda gratuita:** 017, línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE - **No cubre:** la actividad profesional o de empresa, que necesita un ciberseguro empresarial ## Qué ofrecen los ciberseguros para particulares en España La oferta para particulares en España es todavía reducida. Según Allianz Partners, el riesgo digital preocupa a casi la mitad de los usuarios, pero solo uno de cada diez tiene un seguro que lo cubra. Las pólizas que existen combinan protección frente a la suplantación de identidad, protección de compras online y apoyo en casos de ciberacoso. Zurich, por ejemplo, vende desde 2026 un seguro de este tipo para toda la familia en las tiendas MediaMarkt. Fundación Mapfre advierte de que algunos productos que se venden como ciberseguro solo aprovechan coberturas del seguro de hogar sobre equipos informáticos y recuperación de datos. La OCU, por su parte, encontró pólizas que no indemnizan nada y otras que compensan compras fraudulentas, incluso entre particulares, pero con límites bajos. Lea el condicionado antes de firmar. ## Primero el banco, después el seguro Si alguien vacía su cuenta o usa su tarjeta sin permiso, el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago obliga al banco a responder. Usted soporta como máximo 50 euros, salvo que haya actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave en la custodia de sus claves. Muchas disputas con los bancos giran precisamente en torno a qué es negligencia grave. Por eso conviene comprobar si el ciberseguro paga cuando el banco se niega por negligencia grave y si cubre tarjetas, Bizum y otras formas de pago además de la banca online. Y antes de nada, ante cualquier duda, el 017 de INCIBE ofrece ayuda técnica, legal y psicosocial gratuita y confidencial. ## Particular, autónomo o empresa El ciberseguro para particulares solo cubre la vida privada. Los autónomos y las pymes que guardan datos de clientes o venden online necesitan un ciberseguro empresarial, que cubre la interrupción del negocio, las brechas de datos y las reclamaciones de terceros. La mayoría de las grandes aseguradoras españolas ofrecen sus ciberseguros precisamente a este público profesional. ## Qué cubre - Pérdidas por compras online fraudulentas, con límite por compra - Uso fraudulento de tarjetas y banca online cuando el banco no reembolsa - Asistencia ante la suplantación de identidad - Ciberacoso: retirada de contenidos y asesoramiento jurídico, según póliza - Recuperación de datos y eliminación de virus - Asistencia informática por teléfono ## Qué no cubre - Uso profesional o empresarial - Robo de cartera, DNI o dispositivos fuera de internet - Lo que el banco tiene que devolver por ley - Transferencias hechas voluntariamente tras un engaño, en muchas pólizas - Pago de rescates - Hechos anteriores a la contratación ## Quién lo necesita - Familias con hijos que usan redes sociales y mensajería - Personas que compran a menudo en plataformas de segunda mano - Quienes no tienen defensa jurídica en ninguna póliza - Personas cuyos datos ya han aparecido en una filtración ## Quién no lo necesita - Una póliza aparte si el seguro de hogar ya incluye protección digital con capitales suficientes - Autónomos y empresas, que necesitan un ciberseguro empresarial ## Cuánto cuesta El precio depende sobre todo de si la protección va como póliza propia o como garantía añadida al seguro de hogar, y de si incluye a toda la familia. **De qué depende la prima:** - Póliza independiente o garantía del seguro de hogar - Persona sola o familia - Límite de indemnización por siniestro y por año - Inclusión de defensa jurídica y apoyo psicológico - Franquicia _No damos horquillas porque la oferta para particulares en España es escasa y muy distinta entre sí. La prima definitiva figura en la oferta._ ## Los niveles de póliza del mercado - **Garantía dentro del seguro de hogar:** Asistencia informática y, a veces, protección frente a ciberataques. Barata, pero con límites bajos. - **Ciberseguro para particulares:** Suplantación de identidad, compras online y ciberacoso en una sola póliza, a menudo para toda la familia. - **Ciberseguro con defensa jurídica:** Añade abogado y costas para actuar contra el autor, el vendedor o la plataforma. ## Cómo reconocer una buena póliza | Criterio | Mínimo | Póliza sólida | Por qué importa | | --- | --- | --- | --- | | Compras online | solo tiendas | también compras entre particulares, con límite alto | Gran parte del fraude ocurre en plataformas de segunda mano. | | Negligencia grave | excluida | cubierta | Es justo el caso en que el banco se niega a devolver el dinero. | | Medios de pago | solo banca online | banca online, tarjetas y pagos por móvil | El robo de datos de tarjeta es de los casos más frecuentes. | | Ciberacoso | orientación telefónica | retirada de contenidos, abogado y apoyo psicológico | Con menores, lo urgente es que el contenido desaparezca rápido. | | Suplantación de identidad | reembolso de gastos | gestión activa ante comercios, bancos y empresas de recobro | El trabajo de limpiar el nombre suele pesar más que el dinero. | | Asegurados | solo el tomador | toda la familia que convive | Los menores están entre los más afectados. | ## Aseguradoras del mercado En España la mayoría de los ciberseguros están pensados para autónomos y pymes. Para particulares hay pocas pólizas propias y algunas coberturas dentro del seguro de hogar. La lista es un resumen del mercado, no una recomendación. - **Zurich**: grupo suizo, seguro de ciberprotección familiar vendido con MediaMarkt - **Caser**: aseguradora española, compensa compras fraudulentas según la OCU - **AXA**: grupo francés, póliza de ciberriesgos con enfoque en asistencia - **Mutua Levante**: mutua alicantina que ha añadido los ciberataques a su seguro de hogar - **Hiscox**: especialista en ciberriesgos, sobre todo para autónomos y pequeñas empresas ## Siniestros típicos y quién paga - **Tienda falsa cobra y no envía** (el precio de la compra): Las coberturas del hogar rara vez pagan compras fraudulentas. Las pólizas buenas sí, hasta un límite por compra. - **Cuenta vaciada por phishing** (el saldo de la cuenta): Primero responde el banco. Si alega negligencia grave, solo paga una póliza que la incluya. - **Préstamo a su nombre** (recobro, abogado, mucho papeleo): La suplantación de identidad es la cobertura estrella de los ciberseguros familiares y casi nunca está en el hogar. - **Acoso a su hija en un grupo de clase** (retirada de contenidos, asesoramiento): Las pólizas familiares gestionan la retirada y orientan. El 017 de INCIBE ayuda gratis desde el primer momento. - **Ordenador con virus, fotos perdidas** (recuperación de datos): La asistencia informática es lo que más a menudo incluye ya el seguro de hogar. - **Hackean la web de su negocio** (pérdida de ingresos y reclamaciones): Es actividad profesional. Solo la cubre un ciberseguro para autónomos y empresas. ## Mito o realidad - „Si me roban con la tarjeta y no fue culpa grave mía, como mucho pierdo 50 euros." ✔ Cierto. El Real Decreto-ley 19/2018 limita a 50 euros la responsabilidad del cliente por operaciones no autorizadas, salvo fraude o negligencia grave. - „Todo lo que se vende como ciberseguro es una póliza nueva y distinta." ✘ No siempre. Fundación Mapfre advierte de productos que solo reempaquetan coberturas del seguro de hogar sobre equipos y datos. - „Existe un teléfono público y gratuito para pedir ayuda ante un problema en internet." ✔ Sí, el 017 de INCIBE, confidencial, con apoyo técnico, legal y psicosocial. - „La mayoría de los internautas españoles ya tiene un ciberseguro." ✘ Falso. Según Allianz Partners, solo alrededor de uno de cada diez lo tiene, aunque casi la mitad está preocupada por el riesgo. - „Mi ciberseguro particular cubre también mi trabajo como autónomo." ✘ No. La actividad profesional queda excluida y necesita un ciberseguro empresarial. ## Errores frecuentes al contratar - Llamar al seguro antes que al banco y a la policía tras un fraude - Contratar un supuesto ciberseguro que solo repite coberturas del hogar - Elegir una póliza que excluye la negligencia grave - Usar una póliza particular para la actividad de autónomo - No incluir a los hijos ## FAQ ### ¿Me devuelve el banco el dinero si me roban por phishing? Por operaciones no autorizadas, en principio sí. Según el Real Decreto-ley 19/2018 usted responde como máximo de 50 euros, salvo fraude o negligencia grave. Reclame primero al banco y, si no responde, al Banco de España. ### ¿Qué es el 017? Es la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE: gratuita y confidencial, con asesoramiento técnico, legal y psicosocial para ciudadanos, familias, menores y empresas. También atiende por WhatsApp y Telegram. ### ¿Mi seguro de hogar cubre los ciberriesgos? Depende de la póliza. Algunas incluyen asistencia informática o protección frente a ciberataques; otras no. Revise el documento de información previa y las condiciones generales. ### ¿Qué diferencia hay con el ciberseguro para empresas? El de particulares cubre la vida privada. El empresarial cubre la interrupción del negocio, las brechas de datos de clientes y las reclamaciones de terceros. Un autónomo necesita este último. ### ¿Cubre el ciberacoso a mis hijos? Las pólizas familiares suelen incluirlo, con retirada de contenidos y asesoramiento. Compruebe que todos los que viven en casa figuran como asegurados. ### ¿El ciberseguro paga un rescate? Por lo general no. Cubre la recuperación de datos y la asistencia, no el pago a extorsionadores. Ante una extorsión, no pague y denuncie. ### ¿Qué hago si suplantan mi identidad? Denuncie ante la policía, avise al banco y a los comercios afectados, cambie las contraseñas y llame al 017 si necesita orientación. Un ciberseguro con esta cobertura gestiona las reclamaciones por usted. ## Pedir presupuesto Pedimos presupuestos y le enviamos una comparación. Sin coste y sin compromiso: la comisión la paga la aseguradora. https://nammert.es/corredor-de-seguros-ciberseguro-particulares.php#anfrage --- Su corredor: Norman Nammert, bajo la marca NAMMERT. Corredor de seguros según el § 34d apdo. 1 GewO, con sede en Alemania. Registro de mediadores D-C08Q-TOSD4-37. Opera en España en libre prestación de servicios. NAMMERT Assekuradeur GmbH es una empresa distinta. No media su contrato. NAMMERT Assekuradeur GmbH, Karl-Marx-Straße 4, 15711 Königs Wusterhausen, +49 3375 29 12 77, info@nammert.com. Wikidata: Q141141479.