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ERGO Direkt Geräteschutz für METRO-Käufe: the policy wording in full
ERGO Direkt Geräteschutz nach Tarif MGS für Käufe im METRO Markt (Stand 06/2025): Reparatur oder Geldersatz bei Sturz, Bruch, Wasser, Bedienfehler und Elektronikschäden für Neugeräte bis 2.000 Euro, Mobilgeräte 2 Jahre, Elektrogeräte 5 Jahre mit Garantieverlängerung, kein Diebstahlschutz.
German market: tariffs for people living in Germany.
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Everything about this policy
What the policy covers: 67 points, each with its clause
Quotes are shortened. The full German wording of each point is on the German page for ERGO Direkt Geräteschutz für METRO-Käufe.
Basics
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Sum insured or maximum compensation per device (purchase price, replacement value or fixed cap) | yes, up to EUR 2,000 | „Versicherbar sind ausschließlich Neugeräte mit einem Kaufpreis bis 2.000 Euro“ | 3, page 1 |
| All-risks cover (any unforeseen damage not expressly excluded) | no | „Ein Versicherungsfall liegt vor, wenn das versicherte Gerät aufgrund von“ | 5.1, page 1 |
| Insurable device types (smartphone, tablet, laptop, camera, smartwatch, games console, household appliance) | yes | „Bei Mobilgeräten (z. B. Tablet, Smartphone oder Handy) besteht der Versicherungsschutz …“ | 3, page 1 |
| Several devices in one contract (multi-device or household bundle) | not addressed | ||
| Maximum device age at inception (months from purchase) | yes | „Versicherbar sind ausschließlich Neugeräte“ | 3, page 1 |
| Used or refurbished devices insurable | no | „Versicherbar sind ausschließlich Neugeräte“ | 3, page 1 |
| Retail proof of purchase required (no private sale, purchase in specific countries) | yes | „die Sie in einem METRO Markt gekauft haben.“ | 3, page 1 |
| Cover tied to retailer, manufacturer or mobile contract (group policy, ends with that contract) | yes | „hat zugunsten ihrer Kunden mit der ERGO Direkt Versicherung AG (Versicherer, wir) den …“ | Einleitung, page 1 |
Covered damage
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Accidental breakage and drop damage | yes, up to the sum insured | „Fall-, Sturz-, Bruchschäden,“ | 5.1, page 1 |
| Cracked screen (even without loss of function) | yes, up to the sum insured | „Fall-, Sturz-, Bruchschäden,“ | 5.1, page 1 |
| Liquid and moisture damage | yes, up to the sum insured | „Wasser-, Feuchtigkeitsschäden“ | 5.1, page 1 |
| Operating error and clumsiness | yes, up to the sum insured | „Handhabungs- und Bedienungsfehlern“ | 5.1, page 1 |
| Electronic faults and short circuit (surge, induction) | yes, up to the sum insured | „Blitzschlag, Überspannung oder Kurzschluss“ | 5.1, page 1 |
| Material, design and manufacturing defects after the statutory warranty (extended warranty) | yes, up to the sum insured | „Material-, Konstruktions-, Produktions- oder Werkstattfehlern“ | 5.1, page 1 |
| Wear and tear covered | no | „Verschleiß bzw. Verbrauch z. B. an Akkus, Batterien“ | 6, page 2 |
| Battery damage or capacity loss (capacity threshold) | no | „Verschleiß bzw. Verbrauch z. B. an Akkus, Batterien“ | 6, page 2 |
| Fire, lightning, explosion | yes, up to the sum insured | „Brand, Explosion, Implosion,“ | 5.1, page 1 |
| Storm, hail, flood, natural perils | not addressed | ||
| Vandalism and sabotage by third parties | yes, up to the sum insured | „Schäden durch strafbare Handlungen (z. B. Sachbeschädigung, Vandalismus) müssen Sie …“ | 11.1, page 2 |
| Scratches and purely cosmetic damage | no | „Schäden, die nicht die Funktionsfähigkeit des versicherten Geräts beeinträchtigen.“ | 6, page 2 |
| Accessories covered (charger, case, stylus, earphones, lens) | yes, up to the sum insured | „sowie das beim Kauf Ihres versicherten Geräts mitgelieferte Originalzubehör“ | 3, page 1 |
Theft and loss
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Burglary (from home, building or locked room) | not addressed | ||
| Robbery (violence or threat against the person) | not addressed | ||
| Simple theft away from home (pickpocketing, trick theft) | not addressed | ||
| Theft from a vehicle | not addressed | ||
| Loss, leaving behind or forgetting the device | not addressed | ||
| Theft cover only if in custody (carried on the person, not unattended, not in an open bag) | not addressed | ||
| Maximum number of theft or loss claims per policy year | not addressed | ||
| Fraudulent use after theft (call and data charges, payment services) | not addressed | ||
| Device location feature (Find My) must be enabled | not addressed |
Claims settlement
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Repair costs reimbursed (up to current value or cap) | yes, up to the sum insured | „Im Versicherungsfall übernehmen wir die notwendigen Reparaturkosten“ | 5, page 1 |
| Replacement device of like kind and quality on total loss or theft | no | „Liegt ein Totalschaden vor, erhalten Sie eine Geldentschädigung“ | 5.3, page 2 |
| Cash settlement on total loss possible | yes, up to the sum insured | „Liegt ein Totalschaden vor, erhalten Sie eine Geldentschädigung“ | 5.3, page 2 |
| New-for-old compensation in the first months (duration) | yes | „im 1. Versicherungsjahr 100 Prozent“ | 5.4, page 2 |
| Deduction by device age (depreciation scale) | yes | „im 2. Versicherungsjahr 90 Prozent“ | 5.4, page 2 |
| Repair only through the insurer's partner workshop or mail-in service | yes | „Grundsätzlich erfolgt die Reparatur durch einen von Aqilo benannten …“ | 5.2, page 2 |
| Repair with original parts or manufacturer-authorised | not addressed | ||
| Express exchange or replacement within a fixed time | not addressed | ||
| Loan device during repair | not addressed | ||
| Shipping costs to and from repair covered | yes, up to the sum insured | „Versandkosten bei Elektrokleingeräten bzw. Mobilgeräten“ | 5.2, page 2 |
| Data recovery and software reinstallation | no | „Schäden an oder durch Software, unsachgemäße Veränderung der Software“ | 6, page 2 |
| Maximum number of claims or maximum compensation per policy year | yes, up to the sum insured | „wobei bereits erbrachte Leistungen aus dieser Geräteschutz-Versicherung stets …“ | 5.4, page 2 |
| Contract ends after total loss, theft or replacement | yes | „Ihr Versicherungsschutz endet auch, wenn bei Ihrem versicherten Gerät ein Totalschaden …“ | 12, page 3 |
Excess
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Excess on repair (amount or percent) | not addressed | ||
| Excess on theft, robbery or loss | not addressed | ||
| Excess on total loss or replacement device | not addressed | ||
| Option without excess available | not addressed |
Exclusions and obligations
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Gross negligence covered (no right to reduce benefits) | yes | „Schäden am versicherten Gerät, die von Ihnen vorsätzlich herbeigeführt wurden.“ | 6, page 2 |
| Business or professional use of the device covered | not addressed | ||
| Warranty, manufacturer guarantee or other insurance takes priority (subsidiarity) | yes | „Schäden, soweit hierfür Garantie- bzw. Gewährleistungsansprüche gegen den Hersteller …“ | 6, page 2 |
| Exclusion after unauthorised repair or modification (jailbreak, root) | yes | „Schäden, die durch nicht fachgerechte Reparaturen, Eingriffe, nachträgliche Einbauten“ | 6, page 2 |
| Software, virus and data damage excluded | yes | „Programmierungsfehler, Computerviren sowie Schäden an externen Datenträgern.“ | 6, page 2 |
| Police report after theft or robbery (deadline) | yes | „müssen Sie unverzüglich bei einer Polizeidienststelle anzeigen.“ | 11.1, page 3 |
| Blocking the SIM or device with the carrier after theft required | not addressed | ||
| Deadline for notifying the insurer of a claim | yes | „Sie müssen einen Schaden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, bei Aqilo …“ | 11.1, page 3 |
| Damaged device must be sent in or handed over | yes | „müssen Sie an den von Aqilo benannten Reparaturdienstleister schicken.“ | 11.1, page 3 |
| Protective case or screen protector required | not addressed | ||
| War, civil unrest, nuclear energy, confiscation excluded | not addressed |
Contract and scope
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Worldwide cover (including travel) | not addressed | ||
| Waiting period from inception (days, especially for theft) | none | „Der Versicherungsschutz beginnt mit Kauf des versicherten Geräts.“ | 10, page 3 |
| Minimum contract term | yes | „Bei Mobilgeräten (z. B. Tablet, Smartphone oder Handy) gilt der Versicherungsschutz für …“ | 12, page 1 |
| Cancellable monthly or daily | no | „Für Ihren Versicherungsschutz zahlen Sie einen Einmalbeitrag.“ | 8, page 2 |
| Maximum term or end at a certain device age | yes | „Der Versicherungsschutz endet bei Mobilgeräten automatisch mit Ablauf der 2 Jahre.“ | 12, page 3 |
| Insurer may cancel after a claim | not addressed | ||
| Device can be swapped during the contract | yes | „Wird das versicherte Gerät im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung durch ein neues …“ | 12, page 3 |
| Transfer to a new owner when the device is sold | yes | „Wird das versicherte Gerät verschenkt oder veräußert, geht der Versicherungsschutz auf …“ | 12, page 4 |
| Cover also when used by family or household members | not addressed |
Evaluated by NAMMERT from published policy wordings.
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Policy wordings and provider
- Legal entity
- ERGO Direkt Versicherung Aktiengesellschaft, ERGO Versicherung Aktiengesellschaft
- Distribution
- not known
- Geräteschutz METRO (MGS) 06/2025 Edition: LB_MGS Stand 06/2025 Copy hosted by an intermediary, not by the insurer
Full text of the wording
The full text exists only in German. It is printed on the German page for ERGO Direkt Geräteschutz für METRO-Käufe and available as plain text.
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