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ROLAND HomeAssist: the policy wording in full
Eigenständiger Wohnungsschutzbrief mit Notdiensten für Schlüssel, Elektro, Rohrreinigung, Sanitär, Heizung, Notheizung, Schädlinge, Wespen, Kinder- und Tierbetreuung und Ersatzwohnung, je Fall bis 500 Euro (selbst beauftragt 300 Euro), höchstens 1.500 Euro im Kalenderjahr, Wartezeit ein Monat.
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Everything about this policy
What the policy covers: 62 points, each with its clause
Quotes are shortened.
The full German wording of each point is on the German page for ROLAND HomeAssist.
Basics
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Available as a standalone contract without contents or buildings cover with the same insurer | yes | „Der Vertrag ist für die Dauer von einem Jahr geschlossen.“ | I § 9 Nr. 1, page 12 |
| Available as an add-on to contents insurance | not addressed | ||
| Available as an add-on to buildings insurance | not addressed | ||
| Insured location: the flat or single family house named in the policy | yes | „Versicherungsschutz besteht für Ihre im Versicherungsschein genannte, selbstgenutzte …“ | I § 2 Nr. 3, page 8 |
| Second or holiday home covered or can be added | not addressed | ||
| Usable by tenants too (benefits not tied to ownership) | not addressed | ||
| Insured persons: policyholder and persons living in the same household | yes | „Versicherungs-/Beistandsleistungen dieses Schutzbriefs gemäß § 3 stehen Ihnen sowie den …“ | I § 2 Nr. 2, page 8 |
| Maximum benefit per call out or claim | yes, up to EUR 500 | „Wenn Sie uns die Organisation dieser Hilfeleistung überlassen, übernehmen wir die …“ | I § 3 Nr. 2.2, page 8 |
| Maximum benefit per policy year (all call outs together) | yes, up to EUR 1,500 | „Wir zahlen jedoch insgesamt maximal 1.500 Euro pro Kalenderjahr.“ | I § 3, page 8 |
| Number of call outs per year capped | not addressed | ||
| Emergency hotline available around the clock every day | yes | „Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.“ | I § 1 Nr. 1, page 8 |
| Costs reimbursed when the customer hires a tradesperson directly (without the hotline) | yes, up to EUR 300 | „für nicht durch uns organisierte Leistungen jedoch nur bis maximal 300 Euro je …“ | I § 3 Nr. 3.2, page 9 |
| Material and spare parts covered, not only call out and labour | no | „Wir übernehmen keine Kosten für Ersatzteile.“ | I § 3 Nr. 2.3, page 8 |
| Labour time per call out capped (hours) | not addressed |
Keys and security
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Locksmith when locked out (door closed, key inside) | yes, up to the sum insured | „oder weil Sie sich versehentlich ausgesperrt haben.“ | I § 3 Nr. 1.1, page 8 |
| Locksmith after loss or theft of the key | yes, up to the sum insured | „wenn Sie nicht in die versicherte Wohneinheit gelangen können, weil der Schlüssel für …“ | I § 3 Nr. 1.1, page 8 |
| Lock replacement after key loss or attempted break in | not addressed | ||
| Replacement keys | not addressed | ||
| Temporary lock or provisional securing of the door | yes, up to EUR 50 | „Die Kosten für ein provisorisches Schloss dürfen 50 Euro nicht übersteigen.“ | I § 3 Nr. 1.2, page 8 |
| Emergency boarding of doors and windows after burglary or storm | not addressed | ||
| Guarding the home when it cannot be locked after damage | not addressed |
Building services and emergency trades
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Drain clearance for blocked drains, toilet or main sewer | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren den Einsatz einer Rohrreinigungsfirma, wenn in der versicherten …“ | I § 3 Nr. 3.1, page 8 |
| Emergency plumber (water escaping, pipe defect) | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren den Einsatz eines Sanitärinstallateurbetriebs, wenn“ | I § 3 Nr. 4.1, page 8 |
| Emergency heating engineer when heating or hot water fails | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren den Einsatz eines Heizungsinstallateurbetriebs, wenn“ | I § 3 Nr. 5.1, page 8 |
| Emergency electrician for a power failure in the home | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren bei Defekten an der Elektroinstallation der versicherten Wohneinheit …“ | I § 3 Nr. 2.1, page 8 |
| Loan appliances (heaters, dehumidifiers) after heating failure or water damage | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren und stellen maximal drei elektrische Leih-Heizgeräte zur Verfügung“ | I § 3 Nr. 6.1, page 9 |
| Leak detection when water damage is suspected | not addressed | ||
| Emergency roofer after storm or hail | not addressed | ||
| Emergency glazier for broken windows and doors | not addressed | ||
| Repair service for large household appliances | not addressed | ||
| Help with computers, internet and home network (phone or on site) | not addressed | ||
| Handyman service without emergency (drilling, assembly, minor repairs) | not addressed |
Pests and animals
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Pest control by a specialist (rats, mice, cockroaches, bed bugs) | yes, up to EUR 500 | „Wenn Sie uns die Organisation dieser Hilfeleistung überlassen, übernehmen wir die …“ | I § 3 Nr. 7.2, page 10 |
| Removal or relocation of wasp and hornet nests | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren die fachgerechte Entfernung von Wespennestern, die sich im Bereich der …“ | I § 3 Nr. 8.1, page 9 |
| Marten deterrence at the building | not addressed | ||
| Pet care when the insured person is unexpectedly hospitalised | yes, up to EUR 500 | „Wenn Sie uns die Organisation dieser Hilfeleistung überlassen, übernehmen wir die …“ | I § 3 Nr. 10.2, page 10 |
Accommodation and follow up services
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Hotel accommodation when the home is uninhabitable after damage | yes, up to EUR 500 | „Wir organisieren eine angemessene Ersatzwohnung (Hotel, Pension, Mietwohnung) in der …“ | I § 3 Nr. 11.1, page 10 |
| Return journey from holiday after major damage at home | not addressed | ||
| Childcare when the carer is in hospital | yes, up to the sum insured | „längstens jedoch für die Dauer von 48 Stunden.“ | I § 3 Nr. 9.2, page 10 |
| Home help after a hospital stay | not addressed | ||
| Transport and storage of contents when the home is uninhabitable | not addressed | ||
| Cleaning of the home after damage | not addressed | ||
| Looking after the home (plants, post) during hospital absence | not addressed | ||
| Referral of tradespeople even without cost cover | yes | „Unabhängig von einem Schadenfall steht Ihnen unser Netzwerk zur Verfügung. Auf Wunsch …“ | I § 3 Nr. 12, page 11 |
Exclusions and restrictions
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Exclusion of defects existing before inception | yes | „Wir erbringen keine Leistungen nach § 3 für solche Ereignisse, die bereits vor Beginn …“ | I § 6, page 11 |
| Exclusion of wear, lack of maintenance and repair of the installation itself | yes | „die ordentliche Instandhaltung bzw. Wartung der Sanitärinstallation in der versicherten …“ | I § 3 Nr. 4.3 c, page 9 |
| Exclusion where the landlord or property manager is responsible | not addressed | ||
| Exclusion of common parts and pipes outside the home | yes | „Elektroinstallationen im Gemeinschaftsbereich von Mehrfamilienhäusern.“ | I § 3 Nr. 2.3 d, page 9 |
| Benefit only secondary if no other contract pays (subsidiarity) | yes | „Soweit im Schadenfall ein Dritter Ihnen gegenüber zur Hilfe verpflichtet ist oder …“ | I § 8 Nr. 1, page 12 |
| Exclusion for war, strikes, natural catastrophes or official orders | yes | „Wir erbringen keine Leistungen, wenn das Ereignis durch Krieg, innere Unruhen …“ | I § 6 Nr. 1, page 10 |
| Exclusion of rooms used for business | yes | „selbstgenutzte private Wohnung bzw. Wohneinheit“ | I § 2 Nr. 3, page 8 |
| Exclusion or restriction when the home is vacant or unoccupied for long | not addressed | ||
| Benefits only for homes in the home country | yes | „Versicherungsschutz besteht für Schadenfälle in Deutschland, sofern in den Leistungen …“ | I § 4, page 11 |
Contract and obligations
| Point | Rule | Wording (German) | Clause |
|---|---|---|---|
| Waiting period after inception | yes | „Des Weiteren besteht kein Versicherungsschutz für Schadenfälle, die innerhalb des …“ | I § 6, page 11 |
| Deductible per call out | not addressed | ||
| Obligation to call the hotline before hiring anyone | yes | „Daher ist Voraussetzung für den versicherten Anspruch auf die Leistungen nach § 3, dass …“ | I § 1 Nr. 1, page 8 |
| Obligation to submit original invoices with details of work | yes | „sowie Originalbelege zum Nachweis der Schadenhöhe vorlegen,“ | I § 7, page 12 |
| Ends automatically with the contents or buildings policy | not addressed | ||
| Add-on can be cancelled separately without the main policy | not addressed | ||
| Insurer may cancel after a claim | yes | „Nach Eintritt eines Schadenfalls können sowohl Sie als auch wir den Vertrag in Textform …“ | II § 5 Nr. 1, page 15 |
| Minimum term of the contract or add-on | not addressed | ||
| Limits are adjusted (indexation) | not addressed |
Evaluated by NAMMERT from published policy wordings.
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Policy wordings and provider
- Legal entity
- ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG
- Distribution
- brokers and direct
- Verbraucherinformationen und Allgemeine Schutzbriefbedingungen für den ROLAND HomeAssist (ASB 2016) Edition: ASB 2016, Stand 07.2026 Original from the insurer (PDF, German)
Full text of the wording
The full text exists only in German.
It is printed on the German page for ROLAND HomeAssist and available as plain text.
Volltext ROLAND HomeAssist Wohnungsschutzbrief · As text (Markdown) ROLAND HomeAssist Home emergency cover