Was muss ich nach einem Hochwasser als Erstes tun?

Veröffentlichte Kosten für Abpumpen, Trocknung und Sanierung nach einem Wasserschaden im Keller, Stand 2026.

In einem überfluteten Keller kann Strom anliegen. Schalten Sie die Sicherungen nur ab, wenn Sie trockenen Fußes an den Verteiler kommen. Steht der Verteiler selbst im Wasser, rufen Sie die Feuerwehr oder Ihren Netzbetreiber.

Mit dem Abpumpen warten Sie, bis das Hochwasser abgeflossen und das Grundwasser gesunken ist. Pumpen Sie zu früh, drückt das Wasser von außen gegen Wände und Bodenplatte, und der Bauschaden wird größer als der Wasserschaden. Achten Sie auf Hinweise Ihrer Gemeinde.

Riecht es nach Heizöl oder schwimmt ein Film auf dem Wasser, alarmieren Sie die Feuerwehr. Elektrik, Heizöltank und Heizung lassen Sie vor dem Wiedereinschalten von Fachleuten prüfen.

Fotografieren Sie jeden Raum, bevor Sie etwas wegtragen: den Wasserstand an der Wand, Böden, Möbel, Heizung, Elektrogeräte. Halten Sie den höchsten Pegel mit einem Zollstock im Bild fest. Ein kurzes Video je Raum hilft zusätzlich.

Melden Sie den Schaden so früh wie möglich, getrennt bei der Wohngebäude- und bei der Hausratversicherung. Fragen Sie gleich, ob ein Gutachter kommt und was Sie bis dahin tun sollen. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner.

Beschädigte Sachen heben Sie auf, bis der Versicherer sie gesehen oder die Entsorgung freigegeben hat. Verdorbene Lebensmittel und stark verschmutzte Polstermöbel dürfen aus hygienischen Gründen früher weg; vorher fotografieren und auflisten.

Nach § 82 Abs. 1 VVG müssen Sie im Versicherungsfall nach Möglichkeit dafür sorgen, dass der Schaden abgewendet oder gemindert wird. Weisungen des Versicherers befolgen Sie, soweit sie zumutbar sind, und Sie holen sie ein, wenn die Lage es erlaubt (§ 82 Abs. 2 VVG).

Wer diese Pflicht vorsätzlich verletzt, verliert den Anspruch; bei grober Fahrlässigkeit darf der Versicherer im Verhältnis zur Schwere des Verschuldens kürzen (§ 82 Abs. 3 VVG). Das kann schon heißen: wochenlang nicht lüften und trocknen, bis Schimmel wächst.

Die Kosten dieser Maßnahmen, etwa Pumpe, Bautrockner und Strom, muss der Versicherer nach § 83 Abs. 1 VVG ersetzen, auch wenn sie erfolglos bleiben, soweit Sie sie für geboten halten durften. Auf Ihr Verlangen muss er den nötigen Betrag vorschießen.

Die Wohngebäudeversicherung zahlt Hochwasser nur mit dem Elementarbaustein. In den Musterbedingungen der Versicherungswirtschaft ist Überschwemmung die Überflutung des Grundstücks mit erheblichen Mengen Oberflächenwasser, verursacht durch ein über die Ufer tretendes Gewässer, durch Niederschläge oder durch Grundwasser, das deshalb an die Oberfläche tritt. Grundwasser, das nur von unten durch die Wand drückt, ist nicht versichert.

Möbel, Kleidung und Geräte zahlt die Hausratversicherung, ebenfalls nur mit Elementarbaustein. Ein überflutetes Auto ist meist über die Teilkasko versichert. Zum Elementarschutz gehören je nach Vertrag auch Aufräumkosten, Kosten für das Ausräumen und Schützen von Sachen sowie ein Hotel, wenn das Haus unbewohnbar ist, jeweils bis zu den vereinbarten Grenzen.

Haben Sie keinen Elementarschutz, zahlt die Gebäudeversicherung für das Hochwasser nichts. Fragen Sie dann bei Ihrer Gemeinde nach Hilfen, sammeln Sie trotzdem alle Belege, und schließen Sie für die Zukunft den Baustein ab.

Notmaßnahmen wie Abpumpen, Abdichten und Trocknen dürfen Sie sofort beauftragen. Für größere Arbeiten wie das Herausreißen von Estrich oder Putz sprechen Sie vorher mit dem Versicherer, damit der Gutachter den Zustand noch sehen kann.

Lassen Sie die Feuchte messen, bevor Sie neu verputzen oder Böden legen. Eine nasse Dämmschicht unter dem Estrich braucht oft Wochen. Wer zu früh schließt, bekommt Schimmel und riskiert Streit über den Folgeschaden.

Vorsicht bei Angeboten für Pumpen und Trockner gegen Vorkasse aus unbekannten Onlineshops. Nach großen Hochwassern tauchen gefälschte Anbieter auf.