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DKV: kündigen, Schaden melden, Beschwerden

DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLA hat den Sitz in Zaragoza. Die spanische Versicherungsaufsicht DGSFP führt das Unternehmen unter der Kennung C0161 in ihrem Register. Hier steht, wohin die Kündigung geht, welche Frist das spanische Gesetz vorgibt, wie Sie einen Schaden melden und an wen Sie sich mit einer Beschwerde wenden.

DKV kündigen

Die Kündigung geht an die Anschrift in Ihrer Polizze. Steht dort keine eigene, ist der Sitz des Unternehmens richtig:

DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLA
AVENIDA DE MARIA ZAMBRANO, 31 TORRE DKV
50018 Zaragoza
Spanien

Spanische Verträge verlängern sich meist von selbst um ein Jahr. Wollen Sie das nicht, müssen Sie es dem Versicherer schriftlich mitteilen, und zwar mindestens einen Monat vor Ablauf der laufenden Periode; der Versicherer selbst braucht zwei Monate Vorlauf (Art. 22 Ley 50/1980 de Contrato de Seguro).

Schreiben Sie Polizzennummer, Namen und Termin hinein und lassen Sie sich den Eingang bestätigen.

Schaden melden bei DKV

Das spanische Gesetz verlangt, den Schaden innerhalb von sieben Tagen zu melden, nachdem Sie davon erfahren haben, sofern die Polizze keine längere Frist nennt (Art. 16 Ley 50/1980).
Sie müssen tun, was Ihnen möglich ist, um die Folgen klein zu halten (Art. 17 Ley 50/1980).
Sammeln Sie Fotos, Rechnungen und die Namen von Zeugen; bei Diebstahl gehört die Anzeige (denuncia) bei der Polizei dazu.
Halten Sie die Polizzennummer bereit.

Telefonnummer und Website laut Register, maßgeblich ist, was in Ihrer Polizze steht.

Beschwerden über DKV

Die Aufsicht DGSFP veröffentlicht jedes Jahr, über welche Versicherer bei ihrem Beschwerdedienst die meisten Reklamationen eingingen. DKV steht im Bericht 2024 in diesen Tabellen:

Meiste Beschwerden: Platz 21 von 25, 114 Beschwerden (87 im Vorjahr)
Größte Prämienvolumen: Platz 13 von 25
Höchste Quote je Polizze: Platz 4 von 25
Entschiedene Fälle: 87, davon 51 zugunsten der Kundinnen und Kunden, die Fälle eingerechnet, in denen der Versicherer nachgab
Beschwerden beim eigenen Kundendienst im Vergleich: Platz 23 von 25

Platz 1 bedeutet hier die meisten Beschwerden oder die höchste Quote. Die DGSFP bewertet mit der Liste nicht die Qualität eines Versicherers; große Versicherer haben mehr Kunden und damit mehr Beschwerden.

Wo Sie sich beschweren

In Spanien muss jeder Versicherer einen eigenen Kundendienst für Beschwerden haben (Servicio de Atención al Cliente). Antwortet er nicht oder nicht zufriedenstellend, können Sie sich an den Beschwerdedienst der Aufsicht DGSFP wenden (Orden ECC/2502/2012).

Kundendienst für Beschwerden laut Register

AVDA. CONCHA ESPINA, 63, 28016 Madrid
660989427
defensacliente@dkvseguros.es

Prämien laut amtlicher Statistik

Laut Jahresstatistik der DGSFP für 2024: Prämien Nicht-Leben 1.001,7 Mio. Euro, Marktanteil 1,91 Prozent; Leben 0,0 Mio. Euro, Marktanteil 0,00 Prozent.

Was DKV versichern darf

Laut Register besteht eine Erlaubnis für 8 Sparten:

01 Unfall
02 Krankheit
08 Feuer und Elementarschäden
09 Sonstige Sachschäden
13 Allgemeine Haftpflicht
17 Rechtsschutz
18 Beistandsleistungen
19 Bestattungskosten (Decesos)

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Häufige Fragen

Wohin schicke ich die Kündigung an DKV?

An die Anschrift in Ihrer Polizze, sonst an den Sitz: DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLA, AVENIDA DE MARIA ZAMBRANO, 31 TORRE DKV, 50018 Zaragoza.

Wie lange vorher muss ich kündigen?

Mindestens einen Monat vor Ablauf der laufenden Periode, schriftlich (Art. 22 Ley 50/1980).

Wer beaufsichtigt DKV?

Die spanische Versicherungsaufsicht DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

Quellen

Stand: 16. Oktober 2026 · Versicherer in Spanien · Versicherer in Deutschland