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HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG hat ihren Sitz in Hamburg. Die Finanzaufsicht BaFin führt das Unternehmen als Schaden- und Unfallversicherer unter der Registernummer 5501. Hier steht, wohin Ihre Kündigung geht, wie Sie einen Schaden melden und wie oft sich Kundinnen und Kunden bei der Aufsicht beschwert haben.
Die Kündigung geht an die Anschrift, die in Ihrem Versicherungsschein steht. Steht dort keine eigene, ist der Sitz des Unternehmens richtig:
HanseMerkur Allgemeine Versicherung AGEin Brief oder eine E-Mail genügt, wenn Ihr Vertrag nach dem 30. September 2016 geschlossen wurde: Strengere Formvorschriften als die Textform sind seitdem in Verbraucherverträgen unwirksam (§ 309 Nr. 13 BGB). Schreiben Sie Ihre Versicherungsnummer, Ihren Namen und den gewünschten Termin hinein und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung.
Kann man den Vertrag auf der Website des Versicherers abschließen, muss es dort auch eine gut sichtbare Schaltfläche zum Kündigen geben (§ 312k BGB).
Kündigungsseite von HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG
Kfz-Versicherung
einen Monat vor Ablauf (30.11.)
Die meisten Kfz-Verträge laufen bis zum 31. Dezember. Dann ist der 30. November der letzte Tag, an dem die Kündigung beim Versicherer sein muss. Wer unterjährig zugelassen hat, rechnet vom eigenen Ablauftag einen Monat zurück.
Sonderkündigung: Zusätzlich: nach einer Beitragserhöhung, nach einem Schaden und bei Verkauf oder Abmeldung des Fahrzeugs gelten eigene Fristen.
Sach-, Haftpflicht-, Unfall- und Rechtsschutzverträge
drei Monate vor Ablauf
Der Vertrag läuft meist ein Jahr und verlängert sich danach jedes Jahr von selbst. Wer kündigen will, muss das spätestens drei Monate vor dem Ablauf tun, und die Kündigung muss an diesem Tag beim Versicherer sein, nicht erst abgeschickt.
Sonderkündigung: Außerdem: nach jedem gemeldeten Schaden und nach jeder Beitragserhöhung ohne mehr Leistung dürfen Sie innerhalb eines Monats kündigen, unabhängig vom Ablauf.
Die Kontaktdaten stammen von der eigenen Website des Versicherers, geprüft am 15. Oktober 2026. Maßgeblich ist, was in Ihrem Vertrag steht.
Die BaFin veröffentlicht jedes Jahr, wie viele Beschwerden sie über jedes Unternehmen abschließend bearbeitet hat, getrennt nach acht Sparten. Damit die Zahl etwas aussagt, setzen wir sie ins Verhältnis zum Bestand: Beschwerden je 100.000 Verträge, daneben der Durchschnitt aller Versicherer mit Bestandsangabe.
| Sparte | Jahr | Beschwerden | Verträge | je 100.000 | Markt je 100.000 |
|---|---|---|---|---|---|
| Kfz-Versicherung | 2025 | 19 | 140.686 | 13,51 | 2,95 |
| Kfz-Versicherung | 2024 | 23 | k. A. | k. A. | 1,91 |
| Kfz-Versicherung | 2023 | 4 | k. A. | k. A. | 1,28 |
| Allgemeine Haftpflicht | 2025 | 7 | 359.340 | 1,95 | 0,55 |
| Allgemeine Haftpflicht | 2024 | 3 | 366.280 | 0,82 | 0,52 |
| Allgemeine Haftpflicht | 2023 | 2 | 375.614 | 0,53 | 0,37 |
| Unfallversicherung | 2025 | 1 | 112.997 | 0,88 | 0,16 |
| Unfallversicherung | 2024 | 2 | 113.920 | 1,76 | 0,26 |
| Unfallversicherung | 2023 | 3 | 114.282 | 2,63 | 0,19 |
| Hausrat | 2024 | 1 | k. A. | k. A. | 0,68 |
| Wohngebäude | 2024 | 1 | k. A. | k. A. | 2,12 |
| Wohngebäude | 2023 | 1 | k. A. | k. A. | 1,50 |
Rang 69 von 71 in der Sparte Kfz-Versicherung (2025), gezählt nach Beschwerden je 100.000 Verträge, weniger ist besser.
Rang 49 von 59 in der Sparte Allgemeine Haftpflicht (2025), gezählt nach Beschwerden je 100.000 Verträge, weniger ist besser.
Rang 23 von 34 in der Sparte Unfallversicherung (2025), gezählt nach Beschwerden je 100.000 Verträge, weniger ist besser.
Was die Zahl sagt und was nicht: Die BaFin prüft nicht, ob eine Beschwerde berechtigt war. Einzelne Großfälle können ein Jahr verzerren; den Anstieg im Jahr 2025 führt die BaFin überwiegend auf einen einzelnen Sachverhalt zurück. Verträge nennt die Statistik nur, wenn das Unternehmen in der Sparte im Vorjahr mehr als 10 Millionen Euro Beiträge eingenommen hat, sonst steht dort k. A.
Laut eigenem Bericht über Solvabilität und Finanzlage für 2025 deckten die Eigenmittel von HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG die Solvenzkapitalanforderung zu 144 Prozent. Die Aufsicht verlangt mindestens 100 Prozent.
Die BaFin führt für das Unternehmen 15 Sparten nach Anlage 1 zum Versicherungsaufsichtsgesetz, für die eine Erlaubnis besteht:
Zuständig ist die Schlichtungsstelle Ombudsmann für Versicherungen. Das Verfahren ist für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos. Geht es um einen Nachteil bis 10.000 Euro, ist die Entscheidung für den Versicherer bindend; für Sie ist sie es nie, der Weg zum Gericht bleibt offen. Während des Verfahrens ist die Verjährung gehemmt (§ 204 BGB).
Unabhängig davon können Sie sich bei der BaFin beschweren. Das Verbrauchertelefon der BaFin ist werktags von 8 bis 18 Uhr unter 0800 2 100 500 erreichbar.
Vergleichen statt nur kündigen
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An die Anschrift in Ihrem Versicherungsschein. Steht dort keine eigene, an den Sitz: HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG, Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg. Ein Brief oder eine E-Mail mit Versicherungsnummer genügt bei Verträgen ab Oktober 2016.
Im Jahr 2025 hat die BaFin 27 Beschwerden über HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG abschließend bearbeitet (Kfz-Versicherung 19, Allgemeine Haftpflicht 7, Unfallversicherung 1).
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Sie führt das Unternehmen als Schaden- und Unfallversicherer unter der Registernummer 5501.
Zuständig ist die Schlichtungsstelle Ombudsmann für Versicherungen. Das Verfahren ist für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos. Geht es um einen Nachteil bis 10.000 Euro, ist die Entscheidung für den Versicherer bindend; für Sie ist sie es nie, der Weg zum Gericht bleibt offen. Während des Verfahrens ist die Verjährung gehemmt (§ 204 BGB). Unabhängig davon können Sie sich bei der BaFin beschweren. Das Verbrauchertelefon der BaFin ist werktags von 8 bis 18 Uhr unter 0800 2 100 500 erreichbar.
Stand: 15. Oktober 2026 · Alle Versicherer · Beschwerden im Vergleich
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