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Woher Bewertungen kommen

Eine Note für sich allein sagt wenig. Vier Komma neun bei dreißig Stimmen ist etwas anderes als vier Komma neun bei fünftausend, und eine Bewertung, die jeder abgeben darf, ist etwas anderes als eine, zu der ein Portal nach einem Geschäftsvorfall einlädt. Diese Seite erklärt den Unterschied und legt offen, woher unsere eigenen Zahlen kommen.

Zwei Arten von Quellen

Beides ist zulässig, und beides hat seinen Platz. Problematisch wird es erst, wenn eine offene Quelle als geprüfte Kundenstimme ausgegeben wird.

Unsere Zahlen, aufgeschlüsselt

Zusammen 5.027 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,98 von 5, Stand 30.09.2026. Gebündelt werden die Portale von Trustami, dort ist die Summe nachzurechnen.

Wir sagen das so deutlich, weil der offene Teil dazugehört: Ein Teil unserer Stimmen stammt von einer Plattform, die niemanden prüft. Wer unsere Note liest, soll wissen, was darin steckt.

Wie wir auswählen, was auf der Seite steht

Die Stimmen auf unserer Rezensionsseite werden nach dem Datum sortiert, neueste zuerst, und in dieser Reihenfolge angezeigt. Die Sternzahl spielt bei der Auswahl keine Rolle. Es gibt keine Stelle im Programm, die nach der Note filtert, und niemand greift von Hand ein: Ein täglicher Lauf holt die Texte unverändert vom Portal, und der nächste Lauf überschreibt jede Änderung von Hand.

Im Bestand stehen derzeit 13 Einzelstimmen, 13 von AUSGEZEICHNET.org. Wortlaut, Sternzahl, Name und Datum werden übernommen, wie sie dort stehen. Gekürzt oder geglättet wird nichts, denn eine bearbeitete Kundenstimme wäre eine erfundene.

Eine Auswahl bleibt es trotzdem, und das soll auch so dastehen: Es sind nicht alle Stimmen, sondern die jüngsten. Das Merkmal, nach dem ausgewählt wird, hat nur nichts mit der Note zu tun.

Sechs Fragen an jede Bewertungszahl

• Wessen Zahl ist das? Eine Note gehört immer zu einem bestimmten Unternehmen und oft zu einem bestimmten Standort, nicht zu einer Gruppe und nicht zu einer Marke.
• Über welchen Zeitraum? Eine Note aus zwanzig Jahren verdeckt, wie es heute läuft.
• Durfte jeder schreiben? Oder nur, wer eine Einladung nach einem Vorgang bekommen hat.
• Sind die gezeigten Stimmen eine Auswahl? Und wenn ja, wonach wurde ausgewählt. Wenn alle gezeigten Stimmen die Bestnote haben, ist das selten Zufall.
• Führt ein Link zur Quelle? Ohne ihn lässt sich weder die Anzahl noch die Note nachrechnen, und die schlechten Stimmen bleiben unsichtbar.
• Welches Produkt betreffen sie? Wer eine Yacht gechartert hat, hat eine andere Erfahrung gemacht als jemand, der sein eigenes Boot kaskoversichert.

Was das Gesetz dazu sagt

Seit 2022 steht es im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Wer mit Bewertungen von Verbrauchern wirbt, muss nach Paragraf 5b Absatz 3 angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Menschen stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben. Das ist eine Pflicht zur Auskunft, kein Verbot.

Strenger ist Nummer 23b des Anhangs zu Paragraf 3 Absatz 3: Wer behauptet, die Bewertungen stammten von tatsächlichen Nutzern, ohne dass dies mit angemessenem Aufwand geprüft wird, handelt unzulässig, ohne dass es auf eine Abwägung ankommt. Deshalb steht über unseren Zahlen nicht mehr das Wort geprüft, sondern die Herkunft.