ERGO SmartHome-Schutzbrief: die Bedingungen im Volltext

[Seite 1] ERGO SmartHome-Schutzbrief- Versicherungsbedingungen (Stand 23.02.2021) Sie treten mit dem Kauf des ERGO SmartHome-Schutzbriefes, 1.1 Welche Notfallmaßnahmen leiten wir bei Alarm der nur in Verbindung mit einer Magenta SmartHome- eines Wassermelders ein? Anlage genutzt werden kann, dem Gruppen-Versicherungs- Wir organisieren Fachpersonal und übernehmen die vertrag zwischen der ERGO Versicherung AG (Versicherer) Kosten für die Notfallmaßnahmen. Dies sind die und der Telekom Deutschland GmbH (Versicherungs- Kosten für eine provisorische Abdichtung eines Rohr- nehmer) bei und werden damit zur versicherten Person mit bruches oder undichter Geräte, das Abstellen des folgenden Besonderheiten: Hauptwasserhahnes sowie das Abpumpen von aus- • Sie können Ihre Ansprüche aus einem Versicherungs- gelaufenem Wasser. fall direkt gegenüber der ERGO Versicherung AG Wir informieren Sie umgehend über die eingeleiteten geltend machen (Direktanspruch); Maßnahmen. Dies gilt auch, wenn keine Anzeichen • der ERGO Versicherung AG steht kein Aufrechnungs- eines Wasserschadens zu erkennen sind. recht zu und Sie nachweisen können, dass Sie Ihrer Verpflichtung zur Zahlung der Versicherungsprämie Voraussetzung ist, dass wir durch Sie oder die Schlüs- gegenüber der Telekom nachgekommen sind; selkontaktperson Zugang zu Ihrer Wohnung er- • Sie haben vertragliche Mitwirkungspflichten (Oblie- halten. Ist dies nicht der Fall, so können wir keine genheiten) zu beachten (vgl. Ziffer 7 und 8). Ihre Notfallmaßnahmen einleiten. Können wir weder Sie Kenntnis und Ihr Verhalten wird berücksichtigt, noch Ihre Schlüsselkontaktperson direkt telefonisch sofern nach den Versicherungsbedingungen oder erreichen, erhalten Sie zur weiteren Abstimmung den gesetzlichen Vorschriften, die Kenntnis und das unsere Kontaktdaten per SMS. Verhalten des Versicherungsnehmers von rechtlicher 1.2 Welche Notfallmaßnahmen leiten wir bei einer Bedeutung ist. Meldung des Alarmsystems ein? Versicherer / Risikoträger des o.g. Gruppen-Versicherungs- Wir organisieren zur Überprüfung, ob ein Einbruch vertrages ist die ERGO Versicherung AG, ERGO-Platz 1, stattgefunden hat, einen Sicherheitsdienst und 40477 Düsseldorf. übernehmen hierfür die Kosten. Versicherungsnehmer ist die Telekom Deutschland GmbH, Sind Anzeichen eines Einbruches (z.B. Einbruch- Landgrabenweg 151, 53227 Bonn. spuren an Türen oder Fenstern) zu erkennen, kon- 1. Welche Leistungen erhalten Sie? taktiert der von uns beauftragte Sicherheitsdienst die Polizei. Ferner organisieren wir Fachpersonal für Erhalten wir eine Meldung (Rauch-, Wassermelder © ERGO Versicherung AG | 40198 Düsseldorf | Sib | 50078024 | 4.2021 | KRSBM notwendige provisorische Sicherungen oder einen oder Alarmsystem) Ihres Magenta SmartHome-Sys- Wachdienst bis zu 96 Stunden nach dem Einbruch tems, organisieren wir verschiedene Notfallmaßnah- und übernehmen hierfür die Kosten. men und übernehmen die Kosten bis zu 3.000 Euro. Dies gilt auch, wenn Sie uns aufgrund eines Alarmes Wir informieren Sie umgehend über die eingeleiteten direkt anrufen. Wenn Sie die Organisation der Not- Maßnahmen. Dies gilt auch, wenn keine Anzeichen fallmaßnahmen selbst übernehmen, zahlen wir bis eines Einbruches zu erkennen sind. zu 500 Euro. Voraussetzung ist, dass Sie oder die Schlüsselkon- Je nach Wetter- oder Verkehrslage oder regionalem taktperson dem von uns beauftragten Sicherheits- Standort der Wohnung kann es zu unterschiedlichen dienst Zugang zu Ihrer Wohnung verschaffen kön- Anfahrtszeiten der Dienstleistungspartner kommen. nen/kann. Ist dies nicht der Fall, so können wir keine Wir haften nicht für Schäden, die durch eine längere Notfallmaßnahmen einleiten. Können wir weder Sie bzw. verzögerte Anfahrt entstanden sind. Auf Inseln noch Ihre Schlüsselkontaktperson direkt telefonisch kann die durchschnittliche Anfahrtszeit aufgrund der erreichen, erhalten Sie zur weiteren Abstimmung Lage länger sein. Je nach Lage der Insel kann es unsere Kontaktdaten per SMS. passieren, dass keine Notfallmaßnahmen eingeleitet werden können. [Seite 2] 1.3 Welche Notfallmaßnahmen leiten wir bei Alarm • Sie haben die Magenta SmartHome-Anlage sach- eines Rauchmelders ein? gerecht eingebaut und alle notwendigen Verbin- dungen eingerichtet. Den Funktionstest haben Sie Erhalten wir einen Alarm Ihres Rauchmelders und erfolgreich durchgeführt. können Sie telefonisch nicht direkt erreichen, infor- • Notwendige Software-Updates in der Magenta mieren wir die Rettungsleitstelle. SmartHome-App haben Sie laufend vorgenom- Ist aufgrund eines Brandes ein provisorisches Schloss men. bzw. ein Wachdienst notwendig, organisieren wir das • Ihr Magenta SmartHome-System ist eingeschal- Fachpersonal und übernehmen hierfür die Kosten tet und funktionsfähig. (Wachdienst bis zu 96 Stunden). Haben Sie den Versicherungsschutz in der Magenta SmartHome-App aktiviert, sind wir berechtigt, Sie Wir informieren Sie umgehend über die eingeleiteten oder die Schlüsselkontaktperson im Alarmierungsfall Maßnahmen. Dies gilt auch, wenn keine Anzeichen zu kontaktieren. Ihre Schlüsselkontaktperson ist im eines Brandes zu erkennen sind. Schadensfall berechtigt, Notfallmaßnahmen mit uns 1.4 Welche Kosten übernehmen wir bei einem Falsch- abzustimmen und zu beauftragen. alarm? 4. Was gilt bei der Alarmierung Ihres Magenta Wir übernehmen die Kosten für Aufwendungen, die SmartHome-Systems? durch einen Falschalarm entstanden sind bis zu Im Falle einer Alarmierung durch einen in der 3.000 Euro. Magenta SmartHome-App angelegten Wasser- Unter einem Falschalarm verstehen wir, wenn wir melder oder Einbruch-Sensor (z. B. Tür-/Fensterkon- einen Alarm erhalten, in Ihrer versicherten Wohnung takt, Bewegungsmelder) haben Sie ein Zeitfenster aber kein Notfall (z.B. Einbruch) vorliegt. Sollten Sie von fünf Minuten, den Alarm in der Magenta Smart- nach dem Auslösen des Alarms feststellen, dass es Home-App auszuschalten bzw. über den Anruf- sich um einen Falschalarm handelt, so müssen Sie Button in der Magenta SmartHome-App direkt Kon- uns unverzüglich informieren. takt zu uns aufzunehmen. Bei der Alarmierung durch einen Rauchmelder beträgt das Zeitfenster eine Wir übernehmen keine Kosten, wenn Sie den Falsch- Minute. alarm vorsätzlich ausgelöst haben. Unterbrechen Sie den Alarm nicht innerhalb der 2. Wo besteht Versicherungsschutz? genannten Zeitfenster, so wird dieser automatisch Versicherungsschutz besteht für die oben genannten an uns weitergeleitet. Notfälle in der Magenta SmartHome-App hinterlegten Wir rufen Sie unverzüglich unter der bei der Regist- Wohnung / Haus einschließlich deren Kellerräumen, rierung angegebenen Mobiltelefonnummer an. Garagen und Nebengebäude auf dem Grundstück. Können wir Sie nicht erreichen, rufen wir die ange- Die Wohnung muss in Deutschland liegen. Nach gebene Schlüsselkontaktperson an. Können wir auch einem Umzug besteht in dem neuen Objekt Ver- Ihre Schlüsselkontaktperson nicht direkt telefonisch sicherungsschutz für die oben genannten Notfälle, erreichen, erhalten Sie zur weiteren Abstimmung sobald das neue Objekt in der Magenta SmartHome- unsere Kontaktdaten per SMS. App eingetragen ist und somit an ERGO gemeldet Erhalten wir eine Alarmmeldung eines Rauchmel- wurde. ders und wir können Sie telefonisch nicht erreichen, Sollte die in der Magenta SmartHome-App hinter- rufen wir direkt die Rettungsleitstelle an. legte Wohnung nicht mehr in Deutschland liegen, 5. Welche Schäden sind nicht versichert? erlischt der Versicherungsschutz. Nicht versichert sind Schäden an Hausrat-Gegen- 3. Unter welchen Voraussetzungen besteht Versiche- ständen und Gebäudebestandteilen. rungsschutz? Ohne Rücksicht auf mitwirkende Ursachen besteht Es gelten die folgenden Voraussetzungen: kein Versicherungsschutz für Schäden, die durch • Die in der Magenta SmartHome-App hinterlegte Kriegsereignisse jeder Art, Bürgerkrieg, Revolution, Wohnung liegt in Deutschland und ist privat Rebellion, Aufstand, Erdbeben oder durch Kernener- genutzt. Für Magenta SmartHome-Anlagen, die gie entstanden sind. in Wohnungen im Ausland installiert sind, besteht Sie erhalten außerdem keine Entschädigung, kein Versicherungsschutz. • wenn Sie uns arglistig über Tatsachen getäuscht • Sie haben diesen Versicherungsschutz in der haben, die wir benötigen, um den Grund und die Magenta SmartHome-App aktiviert. Höhe des Schadens zu ermitteln. Dies gilt auch, • Sie haben alle erforderlichen Notfallkontaktdaten wenn Sie versucht haben, uns zu täuschen. Die in die Magenta SmartHome-App eingegeben und Arglist gilt als bewiesen, wenn die Täuschung somit an uns weitergeleitet. Zu den Notfallkon- durch ein rechtskräftiges Strafurteil wegen Betru- taktdaten gehören insbesondere die Nennung ges oder Betrugsversuches festgestellt wurde. der vollständigen Anschrift der versicherten Woh- • wenn Sie den Schaden vorsätzlich herbeigeführt nung, Ihr vollständiger Name und die Kontakt- haben, z. B. bei Auslösen eines Falschalarms daten Ihrer Schlüsselkontaktperson. (siehe Ziffer 1.4). • Sie haben Ihre Schlüsselkontaktperson informiert, dass wir ihre Kontaktdaten bei uns gespeichert Führen Sie den Schaden grob fahrlässig herbei, so haben. sind wir berechtigt, unsere Leistung in einem der Schwere Ihres Verschuldens entsprechenden Ver- hältnis zu kürzen. [Seite 3] 6. Wann beginnt Ihr Versicherungsschutz, wie lange rungsfalles noch für die Feststellung oder den haben Sie Versicherungsschutz und unter welchen Umfang unserer Leistung ursächlich war. Dies gilt Umständen kann die ERGO den Versicherungs- nicht bei Arglist. schutz beenden? 9. Wann verjähren Ansprüche aus Ihrer Versiche- 6.1 Der Versicherungsschutz beginnt mit vollständiger rung? und erfolgreicher Aktivierung in der Magenta Smart- Die Ansprüche verjähren in 3 Jahren, wobei sich die Home-App und Erhalt der Bestätigungs-Email. Fristberechnung nach den Vorschriften des Bürger- 6.2 Sie haben ab dem Tag der Aktivierung für 12 Monate lichen Gesetzbuches richtet. Wurde ein Anspruch bei Versicherungsschutz. Der Versicherungsschutz endet uns angemeldet, ist die Verjährung von der Anmel- automatisch ein Jahr nach dem Tag der Aktivierung. dung bis zu dem Zeitpunkt gehemmt, zu dem Ihnen unsere Entscheidung in Textform zugeht. 6.3 Wir sind berechtigt, den Versicherungsschutz mit einer Frist von 1 Monat zu beenden, wenn infolge 10. Welches Recht gilt, und welches Gericht ist zustän- nicht sachgerechten Einbaus, Einrichtung oder dig? Gebrauches der Magenta SmartHome-Anlage und Für diesen Vertrag gilt deutsches Recht. Wenn Sie der dazugehörigen Magenta SmartHome-App ins- etwas gerichtlich mit uns klären möchten, können gesamt 3 Fehlalarme innerhalb eines Zeitraumes Sie Ihre Klage an folgende Gerichtsstände richten: von 30 Tagen ausgelöst werden. Unseren Firmensitz oder den Sitz der für Ihren Ver- 7. Welche Obliegenheiten (Mitwirkungspflichten) sicherungsvertrag zuständigen Niederlassung, das haben Sie im Versicherungsfall? Gericht Ihres Wohnsitzes zum Zeitpunkt der Klage- erhebung bzw. Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts. 7.1 Sie müssen uns über jeden Versicherungsfall unver- Haben wir etwas mit Ihnen gerichtlich zu klären, ist züglich informieren. das Gericht an Ihrem Wohnsitz bzw. Ihrem gewöhn- 7.2 Sie müssen den Schaden soweit möglich abwenden lichen Aufenthaltsort zuständig. oder mindern. Hierzu müssen Sie unsere Weisungen Verlegen Sie Ihren Wohnsitz in einen Staat außerhalb einholen. Diese sind zu befolgen, soweit dies für Sie der Europäischen Union, Islands, Norwegens oder zumutbar ist. der Schweiz bestimmt sich die gerichtliche Zustän- 7.3 Sie müssen überprüfen, ob es sich um einen berech- digkeit nach unserem Sitz oder unserer für den Ver- tigen Alarm handelt und welche Hilfsmaßnahmen sicherungsvertrag zuständigen Niederlassung. angebracht bzw. notwendig sind. Dies gilt jedoch nur, solange diese Überprüfung für Sie zumutbar ist. 7.4 Sie müssen uns, soweit möglich, jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens und über den Umfang der Entschädigungspflicht gestatten. Sie müssen uns hierzu jede Auskunft erteilen und die angeforderten Belege zur Verfügung stellen. Ferner sind Sie, soweit zumutbar, verpflichtet, uns Aus- künfte zu Schadenverursachern zu erteilen. Wir kön- nen verlangen, dass Sie uns die Auskünfte in Text- form (z.B. per Brief, Fax oder E-Mail) erteilen. 7.5 Sie müssen die Schadenstelle möglichst so lange unverändert lassen, bis diese durch uns freigegeben worden ist. Sind Veränderungen unumgänglich, müssen Sie zumindest die beschädigten Teile bis zu einer Besichtigung durch uns aufbewahren. 8. Welche Folgen hat die Verletzung von Obliegen- heiten (Mitwirkungspflichten)? 8.1 Sie verlieren Ihren Versicherungsschutz, wenn Sie die genannten Obliegenheiten vorsätzlich verletzen. 8.2 Verletzten Sie die Obliegenheiten grob fahrlässig, so sind wir berechtigt, unsere Leistung in einem der Schwere Ihres Verschuldens entsprechenden Ver- hältnis zu kürzen. 8.3 Verletzen Sie eine nach Eintritt des Versicherungs- falles bestehende Auskunfts- oder Aufklärungsob- liegenheit, kann der Versicherungsschutz vollständig oder teilweise entfallen. Voraussetzung hierfür ist, dass wir Sie mit einer gesonderten Mitteilung in Text- form auf diese Folge hingewiesen haben. 8.4 Ihr Versicherungsschutz bleibt bestehen, wenn Sie nachweisen, dass die Obliegenheitsverletzung weder für den Eintritt oder die Feststellung des Versiche-