ERGO METRO Garantieverlängerung: die Bedingungen im Volltext

[Seite 1] Leistungsbeschreibung für Ihre Garantieverlängerungsversicherung nach Tarif MGVL Diese Leistungsbeschreibung gilt für die Garantieverlängerungsversicherung nach Tarif MGVL. Die METRO Deutschland GmbH (METRO, Versicherungsnehmerin) hat zugunsten ihrer Kunden und auf eigene Kosten eine Versicherung bei der ERGO Direkt Versicherung AG (Versicherer, wir) abgeschlossen. Daher besteht für das von Ihnen gekaufte Elektrogerät sowie für das bei Kauf mitgelieferte Originalzubehör (versichertes Gerät) Versicherungsschutz im Rahmen dieser Garantieverlängerungsversicherung nach Tarif MGVL. Versicherungsschutz besteht dann, wenn bei Ihrem versicherten Gerät nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung aufgrund eines Material-, Konstruktions- oder Produktionsfehlers eine Beschädigung eintritt und dadurch seine Funktionsfähigkeit beeinträchtigt ist. Die nachfolgende Leistungsbeschreibung gibt den Leistungsumfang und die bei und nach Eintritt des Versicherungsfalls zu beachtenden Verhaltenspflichten wieder und enthält weitere wichtige rechtliche Informationen. Informationen über den Versicherer 1 Wer sind wir und wie können Sie uns erreichen? 2 An wen können Sie sich wenden? ERGO Direkt Versicherung AG, Im Schadenfall sowie bei Fragen und Mitteilungen Karl-Martell-Str. 60, wenden Sie sich an die Aqilo Business Consulting GmbH 90344 Nürnberg, (Aqilo): gesetzlich vertreten durch den Vorstand: Schadenformular: www.aqilo.com/metro Olaf Bläser (Vorsitzender), Schadenhotline: 0800 000 0044 Richard Bader, Christine Voß. Fax: +49 30 3187487699 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Mark Klein. E-Mail: schaden@aqilo.com Sitz der Gesellschaft: Fürth, eingetragen beim Aqilo ist mit der Vertragsverwaltung und Amtsgericht Fürth unter der Handelsregisternummer Schadenabwicklung beauftragt. Aqilo ist berechtigt HRB 2934. Schadenanzeigen von Ihnen entgegenzunehmen. Unsere Hauptgeschäftstätigkeit ist das Betreiben von Kfz,- Haftpflicht-, Sach- und Unfallversicherungen. Leistungsbeschreibung für Ihre Garantieverlängerungsversicherung nach Tarif MGVL 3 Was ist versichert? Versicherungsfall Aqilo bzw. dem Versicherungsschutz besteht für das auf Ihrer Reparaturdienstleister vorlegen. Kundenrechnung bezeichnete Elektrogerät sowie für Sie können Ihr versichertes Gerät auch unter das beim Kauf mitgelieferte Originalzubehör www.aqilo.com/demet registrieren. Verwenden Sie (versichertes Gerät). Versicherbar sind ausschließlich dazu die Kundenrechnungsnummer. Nach erfolgreicher Neugeräte, die Sie in einem METRO Markt gekauft Registrierung wird die Kundenrechnung zu Ihrem haben. Ist eine Versicherbarkeit nicht gegeben, besteht versicherten Gerät für die spätere Leistungsprüfung kein Versicherungsschutz. dann nicht mehr benötigt. Wird das versicherte Gerät im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder einer Garantie durch den 5 Wann liegt ein Versicherungsfall vor? Hersteller oder Händler durch ein neues Gerät gleicher Welche Leistungen erhalten Sie? Art und Güte ersetzt, geht der Versicherungsschutz auf Ein Versicherungsfall liegt vor, wenn das versicherte das neue Gerät über. Gerät aufgrund von Ihr versichertes Gerät wird bei Kauf automatisch zum  Material-, Versicherungsschutz angemeldet.  Konstruktions- oder Den Versicherungsbeitrag zahlt METRO. Weitere Produktionsfehlern Nebenkosten bei Anmeldung zum Versicherungsschutz oder während dessen Laufzeit fallen nicht an. beschädigt wird und dadurch die Funktionsfähigkeit Der Versicherungsschutz gilt weltweit. des versicherten Geräts beeinträchtigt ist. Im Versicherungsfall übernehmen wir die notwendigen Reparaturkosten oder zahlen bei einem 4 Warum benötigen Sie Ihre Kundenrechnung? Totalschaden eine Geldentschädigung in Höhe des Wie können Sie Ihr versichertes Gerät registrieren? Neuwerts zum Zeitpunkt des Schadeneintritts. Bewahren Sie die Kundenrechnung zu Ihrem Soweit Sie für Ihren Geräteschaden Leistungen aus versicherten Gerät auf. Diese müssen Sie im einer anderen Versicherung (z.B. Hausratversicherung), aus gesetzlicher Gewährleistung oder einer LB_MGVL Stand 01/2024 Seite 1 von 3 [Seite 2] darüberhinausgehenden Garantie beanspruchen  Schäden am versicherten Gerät, die von Ihnen können, besteht aus dieser vorsätzlich herbeigeführt wurden. Garantieverlängerungsversicherung kein Versicherungsschutz. Embargobestimmung 5.1 Reparatur Es besteht unbeschadet der übrigen Vertragsbestimmungen Versicherungsschutz nur, Die Reparaturkosten umfassen die Kosten für soweit und solange dem keine auf die Vertragsparteien Ersatzteile sowie den Arbeitslohn und eventuelle direkt anwendbaren Wirtschafts-, Handels- oder Fahrtkosten des Reparaturdienstleisters bei Finanzsanktionen bzw. Embargos der Europäischen Elektrogroßgeräten bzw. Versandkosten bei Union oder der Bundesrepublik Deutschland Elektrokleingeräten in der erforderlichen und entgegenstehen. tatsächlich angefallenen Höhe. Diese Kosten übernehmen wir bis zur Höhe des Neuwerts Dies gilt auch für Wirtschafts-, Handels- oder (Höchstentschädigung). Finanzsanktionen bzw. Embargos der Vereinigten Staaten von Amerika, soweit dem nicht Grundsätzlich erfolgt die Reparatur durch einen von Rechtsvorschriften der Europäischen Union oder der Aqilo benannten Reparaturdienstleister. Nach Bundesrepublik Deutschland entgegenstehen. vorheriger Absprache mit Aqilo und nach Einreichung eines Kostenvoranschlags, können Sie mit Zustimmung von Aqilo die notwendige Reparatur auch durch einen 7 Wie werden die Leistungen erbracht? anderen Reparaturdienstleister durchführen lassen, Wenden Sie sich im Schadenfall immer zunächst an soweit Aqilo.  die von Ihnen beauftragte Reparatur von einer Die Reparatur wird grundsätzlich durch einen von Fachwerkstatt durchgeführt wird. Aqilo benannten Reparaturdienstleister erbracht. Die  sich aus dem Kostenvoranschlag/ der Rechnung Reparaturkosten werden dann von uns direkt an den die Ursache des Schadens und die Art und der Reparaturdienstleister gezahlt. Wurde die Reparatur Umfang der Reparatur im Einzelnen ergeben. nach vorheriger Zustimmung durch Aqilo durch einen 5.2 Totalschaden von Ihnen beauftragten Reparaturdienstleister durchgeführt, werden die angefallenen Ein Totalschaden liegt vor, wenn die Reparaturkosten Reparaturkosten nach Einreichung der den Neuwert des versicherten Geräts übersteigen bzw. Reparaturrechnung bei Aqilo an Sie ausgezahlt. eine Reparatur nicht mehr möglich ist. Bei einem Totalschaden des versicherten Geräts Bei einem Totalschaden Ihres versicherten Geräts erhalten Sie eine Geldentschädigung in Höhe des erhalten Sie eine Geldentschädigung in Höhe des Neuwerts zum Zeitpunkt des Schadeneintritts. Neuwerts zum Zeitpunkt des Schadeneintritts. 8 Was ist bei und nach Eintritt des Versicherungsfalls 6 Was ist nicht versichert? zu beachten? Kein Versicherungsschutz besteht für: 8.1 Ohne Ihre Mitwirkung können wir einen Leistungsfall  Schäden, die nicht die Funktionsfähigkeit des nicht prüfen. Bitte beachten Sie folgende versicherten Geräts beeinträchtigten. Dies sind Obliegenheiten: insbesondere Schrammen und Schäden an der Bei Eintritt eines Versicherungsfalls ist der Schaden so Lackierung. gering wie möglich zu halten.  Die Kosten von Leihgeräten. Sie müssen einen Schaden unverzüglich, spätestens  Schäden für die Garantie- bzw. innerhalb von 14 Tagen, bei Aqilo melden. Nutzen Sie Gewährleistungsansprüche gegen Hersteller oder hierfür das Online-Schadenformular unter Händler bestehen. www.aqilo.com/metro oder schreiben Sie eine E-Mail  Schäden, für die Schadenersatzansprüche gegen an: schaden@aqilo.com. den Hersteller oder Händler aus Vertragsverletzung oder wegen Fehlens Die Kundenrechnung zu Ihrem versicherten Gerät ist zugesicherter Eigenschaften geltend gemacht nach Vorgabe von Aqilo entweder Aqilo selbst oder werden können. dem von Aqilo beauftragten Reparaturdienstleister vorzulegen. Haben Sie Ihr versichertes Gerät bereits  Einbrennschäden an Bildschirmen und Displays. unter www.aqilo.com/demet registriert, ist die Vorlage  Schäden, die nicht unmittelbar am versicherten der Kundenrechnung nicht notwendig. Gerät entstehen (Folgeschäden).  Schäden oder Störungen am versicherten Gerät, Beauftragen Sie einen eigenen Reparaturdienstleister, die durch Reinigung des Gerätes behoben werden müssen Sie dies Aqilo vorab mitteilen und die können. Dies sind z. B. Verschmutzungen, Anweisungen von Aqilo beachten. Nach erfolgter Verstopfungen, Verkalkungen. Reparatur ist die Reparaturrechnung Aqilo vorzulegen.  Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch Das beschädigte Gerät bzw. die beschädigten Teile äußere Einwirkungen entstehen. Dies sind z. B. müssen Sie bis zum Abschluss der Schadenregulierung/ Feuchtigkeit, Sturz- und Fallschäden. Abholung aufbewahren. Wir können einen LB_MGVL Stand 01/2024 Seite 2 von 3 [Seite 3] Sachverständigen mit der Besichtigung/ Bewertung des ist ausschließlich das für unseren Sitz zuständige Schadens beauftragen. Gericht in Deutschland zuständig. Soweit für das versicherte Gerät aus einem anderen Die Vertragssprache ist deutsch. Vertrag (z. B. Hausratversicherung) Versicherungsschutz besteht, müssen Sie Aqilo alle 11 Wann verjähren Ihre Ansprüche? Informationen geben, die Ihnen über den anderen Die Ansprüche verjähren regelmäßig in drei Jahren. Die Vertrag bekannt sind. Fristberechnung richtet sich nach den Vorschriften des 8.2 Wird eine dieser bei und nach Eintritt des Bürgerlichen Gesetzbuches. Versicherungsfalls bestehenden Obliegenheiten verletzt, können sich erhebliche rechtliche Nachteile 12 Wo können Sie sich beschweren bzw. eine ergeben. außergerichtliche Streitschlichtung beanspruchen? Dabei gilt: Wir sind Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann Erfolgt die Obliegenheitsverletzung vorsätzlich, geht e.V. Dies ist eine unabhängige und für Sie, als der Leistungsanspruch verloren. Verbraucher, kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei grob fahrlässiger Verletzung können wir die Bei Schwierigkeiten aus dem Vertrag bzw. aus der Leistung kürzen. Diese Kürzung richtet sich im Vermittlung oder Anbahnung Ihres Vertrags können Verhältnis nach der Schwere Ihres Verschuldens. Die Sie sich daher an den Versicherungsombudsmann Kürzung kann bis zur vollständigen Leistungsfreiheit wenden. führen. Wird die Obliegenheit nachweislich nicht grob Die Anschrift lautet: Versicherungsombudsmann e.V., fahrlässig verletzt, bleibt der Leistungsanspruch Postfach 080632, 10006 Berlin. Er ist online zu bestehen. Ist die Obliegenheitsverletzung weder für erreichen über die Website: Eintritt oder Feststellung des Versicherungsfalls noch www.versicherungsombudsmann.de. für Feststellung oder Umfang unserer Leistungspflicht Wenn Sie als Verbraucher diesen Vertrag auf ursächlich, leisten wir. Dies müssen Sie nachweisen. elektronischem Weg (z.B. über eine Website oder per E- Wir leisten auch, wenn wir Sie bei einer nach Eintritt Mail) geschlossen haben, können Sie sich bei des Versicherungsfalls bestehenden Auskunfts- und Beschwerden auch online an die Plattform zur Online- Aufklärungsobliegenheit nicht durch eine gesonderte Streitbeilegung wenden. Der Link lautet: Mitteilung in Textform auf diese Rechtsfolgen ec.europa.eu/consumers/odr. hingewiesen haben. Bei arglistiger Unabhängig davon, ob Sie sich an eine Obliegenheitsverletzung verlieren Sie den außergerichtliche Schlichtungsstelle wenden, steht Leistungsanspruch in jedem Fall. Ihnen der Weg zu den ordentlichen Gerichten frei. Wir unterstehen der Aufsicht der Bundesanstalt für 9 Wann beginnt der Versicherungsschutz? Wie lange Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße läuft Ihr Versicherungsschutz? 108, 53117 Bonn, www.bafin.de. Der Versicherungsschutz beginnt mit Ablauf der Bei Schwierigkeiten aus dem Vertrag bzw. aus der gesetzlichen Gewährleistung. Die gesetzliche Vermittlung oder Anbahnung Ihres Vertrages können Gewährleistung für Neuwaren beträgt zwei Jahre und Sie sich auch dort beschweren. beginnt mit Kauf/Erhalt des versicherten Geräts (Kaufdatum). Im Anschluss daran haben Sie Versicherungsschutz nach Maßgabe dieser Leistungsbeschreibung. Die Laufzeit beträgt drei Jahre. Der Versicherungsschutz endet mit Ablauf der drei Jahre automatisch. Ihr Versicherungsschutz endet auch, wenn bei Ihrem versicherten Gerät ein Totalschaden vorliegt. 10 Welches Recht gilt und welches Gericht ist zuständig? Welche Sprache findet Anwendung? Für Ihren Versicherungsschutz gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Klagen gegen uns können Sie an das für Ihren Wohnsitz oder unseren Sitz zuständige Gericht richten. Für Klagen gegen Sie ist das Gericht Ihres Wohnsitzes zuständig. Verlegen Sie Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in einen Staat außerhalb der Europäischen Union oder eines Vertragsstaats des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum, LB_MGVL Stand 01/2024 Seite 3 von 3